優(yōu)秀班組長管理之天龍八部（電廠）

知己知彼，百戰(zhàn)百勝

**部分：角色和職責(zé)--兵頭篇

1、 班組長的角色認(rèn)知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責(zé)

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項(xiàng)任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

8、 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

9、 班組長的一日管理：

◇《時(shí)間去哪兒啦?》

**角色認(rèn)識(shí)，讓班組長清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

輸出：班組長的日周月工作計(jì)劃表

班組長一日工作順序表

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第二部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1 1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

            ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們**大量的測(cè)試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

輸出：掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表

團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

  ◇聽的要領(lǐng)

  ◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

  ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動(dòng)】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

  ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會(huì)積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級(jí)有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？

【情境演練】：如何批評(píng)下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問題點(diǎn)多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼?，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長亟待提升的能力。**這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

天造物先造人

第四部分 工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長教導(dǎo)的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會(huì)不會(huì)餓死師傅？？

2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6. 工作教導(dǎo)四階段法

◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）

7. JI教導(dǎo)效果評(píng)估

8． 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

9．班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟

◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導(dǎo)四階段法

短板理論------識(shí)別問題員工

培訓(xùn)需求表

     工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)

     訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

 8090后員工的管理  

第五部分： 80/90后員工的管理

一：認(rèn)識(shí)8090后員工

1、 8090后員工給企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)

◇ 什么是80/90后？

◇ 8090后成長的背景

2、 8090后人格特質(zhì)

◇我的地盤我做主――80、90后員工行為特征分析

◇8090后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

◇80/90后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)分析

3、 80/90后員工的管理—武功秘籍

 成功是因?yàn)閼B(tài)度  

二：引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式

1、改變80-90后員工心智模式

2、協(xié)同是一種心態(tài)

3、成功是因?yàn)閼B(tài)度

4、80后90后員工的商數(shù)：智商、情商、靈商、德商、境商

5、積極心態(tài)六步法

三、細(xì)分管理愛護(hù)她/他

1、8090后員工的抱怨

2、“8090后”員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、幾種類型的8090后員工管理技巧

四、制度管理約束她/他

1. 管理依靠規(guī)則

2. 熱爐法則

3. 做好淘汰管理 大浪淘沙

五、發(fā)現(xiàn)他并留住他

1. 員工擇業(yè)期望和企業(yè)吸引力模型

2. 留人要留心，留人要比“挖人”容易！

3. 企業(yè)留人的六大絕招

-打造卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理-

第六部分7S—卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理

1、7S 的含義？

2、7S定義、推行要領(lǐng)和步驟

1、1S整理

? 整理的含義；

? 整理推進(jìn)要領(lǐng)；

? 整理活動(dòng)的具體步驟

2、2S整頓

? 整頓的含義；

? 整頓推進(jìn)要領(lǐng)；

? 整頓活動(dòng)的具體步驟；

3、3S清掃

? 清掃的含義；

? 清掃推進(jìn)要領(lǐng)；

? 清掃活動(dòng)的具體步驟；

4、4S清潔

? 清潔的含義；

? 清潔推進(jìn)要領(lǐng)；

? 清潔活動(dòng)的具體步驟；

5、5S素養(yǎng)

? 素養(yǎng)的含義；

? 素養(yǎng)推進(jìn)要領(lǐng)；

? 素養(yǎng)活動(dòng)的具體步驟；

6、6S安全

? 安全的含義；

? 安全推進(jìn)要領(lǐng)；

? 安全活動(dòng)的具體步驟

7、7S節(jié)約

? 節(jié)約的含義；

? 節(jié)約推進(jìn)要領(lǐng)；

? 節(jié)約活動(dòng)的具體步驟

--維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-

第七部分—TPM全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

1. TPM基本概念

2. TPM的起源和發(fā)展

3. TPM的活動(dòng)體系---八大支柱

4. 設(shè)備故障的微缺陷思想

5. TPM的查找和清除“六源”活動(dòng)

6. 提升設(shè)備綜合效率--OEE

7. TPM小組活動(dòng)方法

8.點(diǎn)滴 教育（OPL）

◇案例：注油活動(dòng)理論知識(shí)培訓(xùn)-集中式

9. 預(yù)防性檢修

◇案例:《設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》

案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析

10. 狀態(tài)維修

---主動(dòng)安全生產(chǎn)管理-

第八部分—現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級(jí)金字塔

2. 安全的生產(chǎn)機(jī)制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章

4. 事故的原因及預(yù)防

5. 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)管理

6. 安全教育培訓(xùn)與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點(diǎn)，讓班組長學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到有意義的事情，佳的目的，好的時(shí)間，好的地點(diǎn)，特別是好的方法。

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