問題的分析與解決-8D方法

  培訓(xùn)講師：龔舉成

講師背景：
龔舉成資深生產(chǎn)管理講師中南大學(xué)工學(xué)學(xué)士，清華大學(xué)EBMA上海財經(jīng)大學(xué)MBA商學(xué)院講師金喜ERP首席架構(gòu)師，ERP專家注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)歷上海汽車工業(yè)總公司（三大汽車集團之一，上海大眾、上海通用汽車等均屬于該集團）十年工作經(jīng)驗，歷任品管 詳細>>

龔舉成
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問題的分析與解決-8D方法詳細內(nèi)容

問題的分析與解決-8D方法

**部分：8D概述

1、 什么是8D？

2、 8D的流程圖

3、 8D報告范例

◇ 《某企業(yè)8D改善報告》

◇ FORD對供方8D的要求

4、 8D適用范圍和實施背景

5、 8D精神


第二部分：識別和掌握問題的基礎(chǔ)知識

1. 什么是 “問題” ?

◇設(shè)定型問題

◇發(fā)生型問題

◇問題解決流程

2. 問題發(fā)生的模式

3. 問題的冰山模型

4. 面對問題的正確態(tài)度

  ◇聽的要領(lǐng)

  ◇口頭語言與肢體語言的表達

  ◇開放式問與封閉式問

5. 問題的分類

6. 8D 的本質(zhì): 問題解決程序

7. 解決問題的工具和方法

8. 6-Sigma DMAIC和8D的區(qū)別


第三部分 培養(yǎng)解決問題的意識

1. 問題意識的培養(yǎng)

◇ 豐田公司大野耐一環(huán)：現(xiàn)場觀察

2.分析與解決問題的10個基本意識


第四部分：8D分析與解決問題的8個步驟

D0-8D準(zhǔn)備

◇ 8D流程圖

◇ 啟動8D的標(biāo)準(zhǔn)

◇ 8D基礎(chǔ)術(shù)語

D1—提出問題，組建團隊

◇ 選擇小組成員的準(zhǔn)則

◇ 組建團隊的要求及需要考慮的要素

D2-問題描述

◇ 明確問題

1) 問題的定義與確認

2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”

3) 使差距 “可視化”

◇ 分解問題

1) 將問題分層次、具體化

2) 確定自身要著手解決的問題

3) “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點

D3—臨時對策（圍堵措施）

◇ 臨時措施與長期措施的區(qū)別

◇ 制訂臨時措施--ICA（Interim containment action

◇ 驗證-ICA（Interim containment action

D4—根本原因分析

◇ 下定自己解決問題的決心

◇ 制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

◇ 調(diào)查問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因

D5-選擇并確定長期對策（永久措施）

◇ 思考盡可能多的對策

◇ 篩選出附加價值高的對策

1) 對策評估

2) 風(fēng)險分析

◇ 以“4M1E”為切入點分析要因

◇ 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復(fù)追問“為什么◇ 尋求共識

◇ 制定明確具體的實施計劃

◇ 貫徹實施對策

D6—驗證措施是否有效

◇ 評價實施結(jié)果

◇ 評價實施的過程

◇ 要考慮到PCA（永久措施）執(zhí)行過程中可能碰到的問題

◇ 確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃）

◇ 確認附帶發(fā)生的正面效果?負面效果

◇ **用戶滿意驗證PCA

◇ 與相關(guān)人員?部門共享評價結(jié)果

D7-預(yù)防問題防止再發(fā)

◇ 將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

◇ 推廣促成成功的機制

◇ 著手下一步的改善

D8—團隊?wèi)c賀

◇ 總結(jié)和評定

◇ 團隊?wèi)c賀，表彰小組和個人的貢獻

◇ 對策關(guān)閉，祝賀團隊


第五部分—常用的分析與解決問題的工具和方法

1. 常用的質(zhì)量工具

◇ 三現(xiàn)主義

◇  PDCA(戴明循環(huán)法)、頭腦風(fēng)暴會

◇  80/20法則

◇ 新舊QC七大手法

◇ 4M1E、重要與緊急性矩陣

2. “7鉆”解決問題的方法

3. 快速反應(yīng)程序Quick Response Process

4. FMEA潛在失效模式分析

5. 防錯防呆法驗證

 

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