問(wèn)題的分析與解決-8D方法

  培訓(xùn)講師：龔舉成

講師背景：
龔舉成資深生產(chǎn)管理講師中南大學(xué)工學(xué)學(xué)士，清華大學(xué)EBMA上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA商學(xué)院講師金喜ERP首席架構(gòu)師，ERP專家注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)歷上海汽車工業(yè)總公司（三大汽車集團(tuán)之一，上海大眾、上海通用汽車等均屬于該集團(tuán)）十年工作經(jīng)驗(yàn)，歷任品管 詳細(xì)>>

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問(wèn)題的分析與解決-8D方法

**部分：8D概述

1、 什么是8D？

2、 8D的流程圖

3、 8D報(bào)告范例

◇ 《某企業(yè)8D改善報(bào)告》

◇ FORD對(duì)供方8D的要求

4、 8D適用范圍和實(shí)施背景

5、 8D精神


第二部分：識(shí)別和掌握問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)

1. 什么是 “問(wèn)題” ?

◇設(shè)定型問(wèn)題

◇發(fā)生型問(wèn)題

◇問(wèn)題解決流程

2. 問(wèn)題發(fā)生的模式

3. 問(wèn)題的冰山模型

4. 面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度

  ◇聽(tīng)的要領(lǐng)

  ◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

  ◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

5. 問(wèn)題的分類

6. 8D 的本質(zhì): 問(wèn)題解決程序

7. 解決問(wèn)題的工具和方法

8. 6-Sigma DMAIC和8D的區(qū)別


第三部分 培養(yǎng)解決問(wèn)題的意識(shí)

1. 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)

◇ 豐田公司大野耐一環(huán)：現(xiàn)場(chǎng)觀察

2.分析與解決問(wèn)題的10個(gè)基本意識(shí)


第四部分：8D分析與解決問(wèn)題的8個(gè)步驟

D0-8D準(zhǔn)備

◇ 8D流程圖

◇ 啟動(dòng)8D的標(biāo)準(zhǔn)

◇ 8D基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

D1—提出問(wèn)題，組建團(tuán)隊(duì)

◇ 選擇小組成員的準(zhǔn)則

◇ 組建團(tuán)隊(duì)的要求及需要考慮的要素

D2-問(wèn)題描述

◇ 明確問(wèn)題

1) 問(wèn)題的定義與確認(rèn)

2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”

3) 使差距 “可視化”

◇ 分解問(wèn)題

1) 將問(wèn)題分層次、具體化

2) 確定自身要著手解決的問(wèn)題

3) “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)

D3—臨時(shí)對(duì)策（圍堵措施）

◇ 臨時(shí)措施與長(zhǎng)期措施的區(qū)別

◇ 制訂臨時(shí)措施--ICA（Interim containment action

◇ 驗(yàn)證-ICA（Interim containment action

D4—根本原因分析

◇ 下定自己解決問(wèn)題的決心

◇ 制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

◇ 調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因

D5-選擇并確定長(zhǎng)期對(duì)策（永久措施）

◇ 思考盡可能多的對(duì)策

◇ 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

1) 對(duì)策評(píng)估

2) 風(fēng)險(xiǎn)分析

◇ 以“4M1E”為切入點(diǎn)分析要因

◇ 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么◇ 尋求共識(shí)

◇ 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

◇ 貫徹實(shí)施對(duì)策

D6—驗(yàn)證措施是否有效

◇ 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果

◇ 評(píng)價(jià)實(shí)施的過(guò)程

◇ 要考慮到PCA（永久措施）執(zhí)行過(guò)程中可能碰到的問(wèn)題

◇ 確定預(yù)防措施（應(yīng)變計(jì)劃）

◇ 確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果?負(fù)面效果

◇ **用戶滿意驗(yàn)證PCA

◇ 與相關(guān)人員?部門(mén)共享評(píng)價(jià)結(jié)果

D7-預(yù)防問(wèn)題防止再發(fā)

◇ 將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

◇ 推廣促成成功的機(jī)制

◇ 著手下一步的改善

D8—團(tuán)隊(duì)?wèi)c賀

◇ 總結(jié)和評(píng)定

◇ 團(tuán)隊(duì)?wèi)c賀，表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

◇ 對(duì)策關(guān)閉，祝賀團(tuán)隊(duì)


第五部分—常用的分析與解決問(wèn)題的工具和方法

1. 常用的質(zhì)量工具

◇ 三現(xiàn)主義

◇  PDCA(戴明循環(huán)法)、頭腦風(fēng)暴會(huì)

◇  80/20法則

◇ 新舊QC七大手法

◇ 4M1E、重要與緊急性矩陣

2. “7鉆”解決問(wèn)題的方法

3. 快速反應(yīng)程序Quick Response Process

4. FMEA潛在失效模式分析

5. 防錯(cuò)防呆法驗(yàn)證

 

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