員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:丁慕青

講師背景:
丁慕青——出身世界500強(qiáng)的溝通培訓(xùn)講師16年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任過外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理。北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師;清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師;2009年全球華人500強(qiáng)講師,2011年中國企業(yè)教育百強(qiáng) 詳細(xì)>>

丁慕青
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員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練

【課程特色】

這是一門今天完成培訓(xùn),明天就能運(yùn)用的課程。運(yùn)用新的情境式案例教學(xué)方式,使學(xué)員克服焦慮、疑惑、自大、自卑等負(fù)面心理,提高自我管理能力,樹立職業(yè)化形象。**三個(gè)階段的小組討論、經(jīng)典游戲與角色演練等互動(dòng)活動(dòng),學(xué)員能夠開闊視角、分享智慧、體驗(yàn)并學(xué)會(huì)在變化莫測的環(huán)境中如何巧妙而智慧地分析、處理并解決問題,從而更好地傳承企業(yè)文化并以職業(yè)化態(tài)度履行崗位職責(zé)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

階段一:樹立正確的職業(yè)道路——使學(xué)員提高職業(yè)素養(yǎng),在職業(yè)化理念上得到加強(qiáng)。

階段二:提高個(gè)人的職業(yè)技能——增強(qiáng)學(xué)員的自我管理能力,能夠承擔(dān)更多工作壓力。

階段三:職業(yè)化處事原則——使學(xué)員在溝通、合作、社交禮儀方面的能力有所提升。

【課程概覽】

員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練課程概覽圖


【課程大綱】

培訓(xùn)  階段

課程內(nèi)容

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

學(xué)習(xí)方式

時(shí)間

 

業(yè)

職業(yè)化含義

1. 破冰活動(dòng):什么是職業(yè)化

2. 人生職場中的三個(gè)圓圈

3. 職業(yè)化人“cai”的真意

4. 優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別

5. 職業(yè)化員工需具備的六個(gè)職業(yè)素養(yǎng)

6. 的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理

7. 冰山的故事

8. 小組討論:選擇哪位醫(yī)生?

9. 如何建立信任

釘子游戲

TOP工具

態(tài)度與能力矩陣

提問/回答

課堂講授

錄音資料

品格與形象工具

小組討論

互動(dòng)游戲

120分鐘

 

職業(yè)態(tài)度

1. 自我測試:“我經(jīng)常說的話”

2. 沒有卑微的職業(yè),只有卑微的職業(yè)態(tài)度

(我是誰?我要做什么?我該怎么做?)

3. 科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)

4. 使用積極的語言(盡管…我仍然…)

5. 情緒管理的四個(gè)小秘方

6. “關(guān)注圈”與“影響圈”

7. 刺激與反應(yīng)(史上牛的女秘書)

自我測試

經(jīng)典故事

3個(gè)木工的故事

水結(jié)晶圖片

課堂練習(xí)

提問/回答/圖片

自我管理工具

經(jīng)典故事

60分鐘

 

變化管理

1. 變化的概念

2. 小故事:皇帝的女兒招親

3. 變化的基本模式

4. 故事:誰動(dòng)了我的奶酪

5. 面對變化的心路歷程

6. 積極心態(tài)與消極心態(tài)

7. 走出舒適區(qū)

8. 克服恐懼

9. 觀念轉(zhuǎn)變——我們的心靈地圖

10. SWOT分析

互動(dòng)游戲

經(jīng)典故事

自我管理工具

故事分享

經(jīng)典圖片

小組討論

青蛙的試驗(yàn)

小組討論

管理工具

課堂練習(xí)

60分鐘

 

敢于承擔(dān)責(zé)任

1. 責(zé)任心的重要性

2. 主人翁意識(愛若與布若)

3. 今天的鵝卵石·明天的鉆石

4. 崗位責(zé)任與全局責(zé)任

5. 敢于承擔(dān)責(zé)任

6. 創(chuàng)新思維

課堂講授

案例分析

經(jīng)典故事

小組討論

經(jīng)典故事

課堂練習(xí)

60分鐘

 

個(gè)

業(yè)

目標(biāo)管理

1. 制定目標(biāo)的重要性

2. 故事:橫渡海峽

3. 以終為始

4. 認(rèn)識企業(yè),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念

5. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

6. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

數(shù)據(jù)分析

傳球游戲

課堂講授

案例分析

自我管理工具

課堂練習(xí)

120分鐘

 

時(shí)間管理(單門深入講解所需時(shí)間為1-2天)

1. 時(shí)間管理的作用和重要性

2. 四代時(shí)間管理的特征

3. 時(shí)間管理的自我測試

4. “輕重緩急”矩陣

5. 克服原有的不良習(xí)慣

6. 管理別人的時(shí)間

7. 工作效率與工作效能

時(shí)間管理圖片

講授

課堂練習(xí)

小組討論

課堂講授

課堂講授

P/PC平衡工具

120分鐘

 

職業(yè)寫作(單門深入講解所需時(shí)間為1天)

1. 職業(yè)寫作的7C原則

2. 不要急于動(dòng)手

3. 職業(yè)寫作四要素

4. 職業(yè)書寫備忘錄

5. 職業(yè)書寫電子郵件

6. 職業(yè)書寫信件與傳真

7. 職業(yè)書寫報(bào)告

課堂講授

紙面游戲

課堂講授

講授與課堂練習(xí)

講授與課堂練習(xí)講授與課堂練習(xí)講授與課堂練習(xí)

240分鐘

 

會(huì)議管理(單門深入講解所需時(shí)間為1-2天)

1. 會(huì)議的概念及重要性(會(huì)議成本計(jì)算)

2. 常見的會(huì)議陷阱及預(yù)防措施

3. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

4. 會(huì)議主持技巧(開頭與結(jié)束語)

5. 會(huì)議中的時(shí)間管理

6. 結(jié)束會(huì)議(會(huì)議紀(jì)要與行動(dòng)計(jì)劃)

課堂講授

小組討論

課堂練習(xí)

講授與練習(xí)

頭腦風(fēng)暴

課堂練習(xí)

60分鐘

 

演講技巧(單門深入講解所需時(shí)間為2天)

1. 演講中的7大技巧

2. 演講中10個(gè)常犯的錯(cuò)誤

3. 演講前的準(zhǔn)備

4. 視覺材料的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

5. 如何消除緊張情緒

6. 演講者的現(xiàn)場掌控能力

7. 3分鐘演練

課堂講授

提問/回答

課堂講授

演講工具分享

小組討論

課堂講授

演講練習(xí)與點(diǎn)評

120分鐘

 

業(yè)

職業(yè)禮儀(單門深入講解所需時(shí)間為1天)

1. 禮儀的定義與起源

2. 男/女士職業(yè)著裝技巧(TPO原則)

3. 餐飲禮儀

4. 商務(wù)交往禮儀(介紹、握手、名片)

5. 辦公室及會(huì)客禮儀

6. 電話禮儀

7. 服務(wù)禮儀(圓融地處理客戶關(guān)系)

8. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化

(小故事:迪斯尼樂園的母子倆)

9. 客戶服務(wù)問卷調(diào)查

10. 了解你的客戶類型

布吉林3A原則

提問/回答

提問/回答

角色演練

課堂講授

課堂講授

數(shù)據(jù)分析與討論

案例分析

 

課堂測試

資料分享

120分鐘

 

溝通技巧(單門深入講解所需時(shí)間為2-3天)

1. 溝通的定義及原則

2. 有效溝通技巧

3. 有效提問技巧(佛陀與石頭的對話)

4. 有效傾聽技巧(給對方溝通的氧氣)

5. 設(shè)身處地地傾聽(小飛行員的故事)

6. 有效反饋技巧(對事不對人)

7. 溝通從了解自己開始

8. 處理異議,知己知彼(父與子的對話)

課堂講授

繪圖游戲

課堂練習(xí)

搭積木游戲

傳數(shù)字游戲

角色演練

尤哈里視窗

游戲:集體智慧

180分鐘

 

人際關(guān)系

1. 人際關(guān)系的重要性

2. 情感銀行

3. 雙贏思維

4. 四種人際風(fēng)格

5. 與上級、同事、下屬相處之道

6. 自傳回應(yīng)與換位思考

7. 維護(hù)人際關(guān)系的兩個(gè)重要法則

提問/回答

自我管理工具

X/Y游戲

人際風(fēng)格測試

小組討論

案例分析

課堂講授

120分鐘

 

團(tuán)隊(duì)建設(shè)(單門深入講解所需時(shí)間為1天)

1. 破冰活動(dòng)

2. 團(tuán)隊(duì)合作的定義與重要性

3. 大雁團(tuán)隊(duì)與狼性團(tuán)隊(duì)

4. 團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知(行政領(lǐng)導(dǎo)/角色領(lǐng)導(dǎo))

5. 慶祝差異(1 1>2)

6. 團(tuán)隊(duì)建立的四個(gè)階段

7. 高效團(tuán)隊(duì)的特征

8. 關(guān)系與任務(wù)矩陣

9. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(牧人與羊、拼圖游戲)

壘氣球

課堂講授

課堂講授

管理工具

課堂講授

課堂講授

小組討論

工具分享

互動(dòng)游戲

180分鐘

 

總體回顧

 

 

 

丁慕青老師的其它課程

1.培訓(xùn)管理概述?破冰游戲:打繩結(jié)?培訓(xùn)前自檢?課堂思考:培訓(xùn)有效果嗎??什么是培訓(xùn)(學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)的關(guān)系與區(qū)別)?PTF培訓(xùn)技能?培訓(xùn)的三個(gè)領(lǐng)域?培訓(xùn)管理者的職業(yè)素養(yǎng)?培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知?培訓(xùn)管理工作的四個(gè)要素2.培訓(xùn)需求分析?需求分析的重要性?需求分析的三個(gè)要素-培訓(xùn)需求分析差距模型?需求分析的四個(gè)層面-需求分析的常見方法?需求分析的五大誤區(qū)-案例1

 講師:丁慕青詳情


一、溝通的意義及重要性r溝通的定義與原則溝通訓(xùn)練:聽與說的繪圖練習(xí)r溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果r溝通漏斗r具影響力的溝通:三個(gè)篩子二、有效溝通技巧r運(yùn)動(dòng)有效的溝通技巧——對事不對人r怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能r傾聽的層次:忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認(rèn)真地聽、同理心傾聽r同理心傾聽的概念r善于提問——開放式問題與封閉式問題角色演練:石

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有效溝通技巧   01.01

培訓(xùn)內(nèi)容:一、有效溝通的概念(3小時(shí))1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論:找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲:繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí):搭積木5.有效溝通的步驟·事前準(zhǔn)備·確認(rèn)需求·闡述觀點(diǎn)·處理異議·達(dá)成協(xié)議·共同實(shí)施6.提升你的溝通的意識溝通工具:由哈里視窗二、有效溝通技巧(4小時(shí))1.有效表達(dá)技巧(1小時(shí)

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商務(wù)禮儀   01.01

一、禮儀概論1.禮儀由來(陰陽與五德)2.禮儀的特點(diǎn)與原則3.建立自信4.成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.小組討論:男女著裝的注意事項(xiàng)與禁忌3.男士著裝(西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領(lǐng)帶的搭配)4.女士著裝(套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配)三、“商務(wù)交往”禮儀1.訪客接待(介紹、握手、名片、茶水、迎送)2

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部分基礎(chǔ)培訓(xùn)理念n開場白n職業(yè)培訓(xùn)師的基本要求與職業(yè)操守1.培訓(xùn)師的職業(yè)形象2.培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)3.培訓(xùn)師的演講風(fēng)格n培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)n成人學(xué)習(xí)理論n演講·授課·輔導(dǎo)n學(xué)習(xí)的三個(gè)領(lǐng)域(知識、技巧、態(tài)度)n培訓(xùn)項(xiàng)目的四個(gè)重要實(shí)施步驟1.收集培訓(xùn)需求2.制定培訓(xùn)目標(biāo)3.編寫培訓(xùn)資料4.評估培訓(xùn)結(jié)果n1分鐘Mini演練第二部分七大專業(yè)技巧訓(xùn)練n壓力轉(zhuǎn)換技巧1.生理

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◆培訓(xùn)體系的建立和發(fā)展方向◆培訓(xùn)需求分析運(yùn)作◆企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定◆培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化◆培訓(xùn)主管角色認(rèn)知與作用◆員工培訓(xùn),成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)◆課程開發(fā)與培訓(xùn)策劃◆將知識轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料◆培訓(xùn)信息管理與其他部分、培訓(xùn)體系建立與年度培訓(xùn)計(jì)劃一、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)普遍存在的問題影響企業(yè)培訓(xùn)績效的三大障礙企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢培訓(xùn)體系

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一、培訓(xùn)的基本概念1.培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)2.課堂思考:培訓(xùn)有效果嗎?3.培訓(xùn)工作者的角色認(rèn)知4.做好培訓(xùn)工作的必要條件二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模型1.設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)◆目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)◆培訓(xùn)目標(biāo)案例分享◆課堂練習(xí):設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)2.組織培訓(xùn)內(nèi)容◆收集培訓(xùn)素材-收集素材的途徑-收集素材的工具-課堂練習(xí):收集培訓(xùn)內(nèi)容◆安排組織內(nèi)容-必須知道的-應(yīng)該知道的-可知道可不知道的◆設(shè)

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部分澄清角色,明確結(jié)果一、管理者的角色定位●領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別●主管的角色與功能定位●主管工作的6P特質(zhì)●主管五重誘惑●學(xué)會(huì)欣賞殘缺中的美●不要淪為“抱怨型”主管●主管必備的四把“管理工具”●主管必修的十項(xiàng)管理技能二、管理者的職業(yè)規(guī)劃●人生職場的三個(gè)圓圈●品格與形象●職業(yè)經(jīng)理人需具備的六個(gè)職業(yè)素養(yǎng)●以終為始,勝券在握●釘子游戲:只有想不到的,沒有做不到的三、管

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單元時(shí)間管理的基本概念◆課堂互動(dòng):小游戲·大時(shí)間◆課堂測試:你的時(shí)間管理風(fēng)格類型◆小組討論:分享時(shí)間和時(shí)間管理的關(guān)鍵詞◆時(shí)間與時(shí)間管理的定義◆四代時(shí)間管理◆低效能時(shí)間管理◆關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域◆帕累托定律:20/80原則◆視頻分享:亂了頭緒的經(jīng)理人Part1第二單元時(shí)間日志與時(shí)間殺手◆課堂互動(dòng):我的時(shí)間日志◆日干擾曲線圖◆時(shí)間日志的定義與作用◆找到時(shí)間殺手:自殺時(shí)間

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一、團(tuán)隊(duì)基本理論l◆什么是團(tuán)隊(duì)◆團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別(游戲:個(gè)人、群體與團(tuán)隊(duì))◆通向團(tuán)隊(duì)之路◆貝爾賓團(tuán)隊(duì)中的九種角色(測試題:你在團(tuán)隊(duì)中的角色)◆高效團(tuán)隊(duì)的特征(游戲:壘氣球)二、培育團(tuán)隊(duì)精神l◆團(tuán)隊(duì)精神源自共同的目標(biāo)◆團(tuán)隊(duì)精神的支柱◆團(tuán)隊(duì)型文化——大雁的精神(團(tuán)隊(duì)游戲:牧人與羊)◆團(tuán)隊(duì)的士氣:士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法◆團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建四

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