2017年《績效考核：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)》

  培訓(xùn)講師：彭奎

講師背景：
彭奎老師——職業(yè)心態(tài)、管理技能、人力資源專家●法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士●在讀管理學(xué)博士●高級(jí)（一級(jí)）心理咨詢師●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師●廣東省培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事●東莞市人力資源研究會(huì)副會(huì)長●世界500強(qiáng)企業(yè)：中國移動(dòng)集團(tuán)特聘講師●世界500強(qiáng) 詳細(xì)>>

彭奎
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2017年《績效考核：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)》詳細(xì)內(nèi)容

2017年《績效考核：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)》

**部分：績效管理綜述

一、 績效管理

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：

 如何確定有效的目標(biāo)？

如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？

如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？

如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？

如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？

二、 績效管理過程

 績效管理中的計(jì)劃

 績效管理中的輔導(dǎo)

 績效管理中的評(píng)價(jià)

 以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)

三、  績效管理適用對(duì)象

 按管理層級(jí)劃分

 按工作特征劃分

四、 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容

 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的**直接衡量方式。

 工作目標(biāo)與過程設(shè)定：即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。

 KPI與工作目標(biāo)的關(guān)系：KPI與工作目標(biāo)在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充。

五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件

 組織結(jié)構(gòu)、

 部門設(shè)置、

 業(yè)務(wù)流程、

 職位工作職責(zé)的確定


第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立

一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)含義：KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

 來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)績效構(gòu)成中可控部分的衡量

 KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映

 KPI是組織上下認(rèn)同的

 KPI輸出是績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。

二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法——“魚骨圖”

分析的主要步驟：

 確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程

 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系

 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)

 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系

 部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取

 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一

三、 在實(shí)際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象

 KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)：

 績效考核與績效改進(jìn)

 **KPI的討論，**溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性

 評(píng)價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)

 定量的KPI可以**數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需**對(duì)事實(shí)的描述來體現(xiàn)

 考核不是目的，是激勵(lì)的手段，促進(jìn)績效改進(jìn)和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的


 

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