2017年銀行管理者360°溝通與合作共贏藝術(shù)
2017年銀行管理者360°溝通與合作共贏藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
2017年銀行管理者360°溝通與合作共贏藝術(shù)
【課程大綱】
一講：溝通的基本原理與方法
一、溝通的目的和要義
1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性
2、溝通的定義和本質(zhì)
3、溝通的三大載體
4、影響溝通的三要素
二、溝**程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
1、認(rèn)同障礙
2、理解障礙
3、影響障礙
4、游戲：每日1P
5、如何做一個(gè)受歡迎的人？
6、反饋與反饋技巧
三、溝通四大技能
1、溝通時(shí)的表達(dá)技巧：說(shuō)的能力
- 視頻欣賞：師傅與徒弟
- 視頻研討：羋月傳
- 思考：你的啟示是什么？溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)？
2、激勵(lì)讓別人表達(dá)的能力：聽(tīng)的藝術(shù)
- 聽(tīng)的五大層次
- 傾聽(tīng)的兩層含義
- 傾聽(tīng)的三大內(nèi)容
- 傾聽(tīng)時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
- 傾聽(tīng)時(shí)的反饋技巧
3、傾聽(tīng)時(shí)的探尋藝術(shù)：?jiǎn)柕哪芰?/p>
- 問(wèn)題的種類和用途
- 啟發(fā)式詢問(wèn)技巧
4、因人而異的溝通技巧：看的能力
- 性格色彩
- 九型人格
5、小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則
第二講：跨部門間溝通的技巧
1、為什么跨部門間溝通很困難？
2、解決跨部門溝通的根本方法：客戶價(jià)值
3、跨部門溝通三大原則
4、部門間不同意見(jiàn)的處理技巧
- 分享：找疼法影響他人的技術(shù)
- 分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人
- 分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人
5、如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人
6、建立情感賬戶，樹(shù)立個(gè)人的合作品牌
8、跨部門溝通**路徑
9、建立跨部門溝通與協(xié)作文化
- 利人利己文化
- 自我負(fù)責(zé)任文化
- 主動(dòng)性文化
- 首任負(fù)責(zé)制文化
- 案例：紅綠燈案例
第三講：部門內(nèi)部間的溝通技巧
1、與上司溝通技巧
- 與上司溝通六大障礙
- 接受上司指示的五大要點(diǎn)
- 如何正確的向上司匯報(bào)工作
- 讓上司接受建議的技巧
- 案例研討：遇見(jiàn)自己意見(jiàn)與上司不一致時(shí)，如何進(jìn)行有效溝通？
2、與同級(jí)溝通技巧
- 彼此尊重，先從自己做起.
- 易地而處，站在彼的立場(chǎng).
- 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧.
- 了解情況，選用合適方式.
- 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙.
- 知己知彼，創(chuàng)造良好形象.
3、與下屬溝通技巧
- 與下屬溝通常犯的錯(cuò)誤
- 向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
- 如何向下屬推銷自己的建議
- 如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)
- 與下屬溝通的八大規(guī)則
第四講：電子郵件溝通技巧
1、電郵的使用范圍
- 正式工作報(bào)告；
- 難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng)；
- 知識(shí)推薦和信息傳遞；
- 沒(méi)有見(jiàn)面交流條件的其他交流內(nèi)容；
- 小結(jié)：可以用口頭交流解決的，盡量不使用郵件。
2、郵件格式
- 郵件一定要注明標(biāo)題，簡(jiǎn)明扼要
- 郵件抬頭稱呼對(duì)方，以示禮貌
- 收件人盡量用中文姓名全稱
- 郵件尾部留名
3、郵件發(fā)送對(duì)象選擇技巧
- 尋求跨門支持的郵件：一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級(jí)；同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)
- 項(xiàng)目通報(bào)類的郵件： 主送給項(xiàng)目小組成員，抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)；
- 工作計(jì)劃的發(fā)送對(duì)象： 經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人。為保持部門內(nèi)部計(jì)劃對(duì)外的一致性： 部門內(nèi)部計(jì)劃原則上只有一個(gè)計(jì)劃可以跨部門傳達(dá)，特殊情況可以根據(jù)需要處理。
4、郵件溝通注意事項(xiàng)
- 如果遇到在郵件發(fā)送時(shí)對(duì)內(nèi)容、措辭、發(fā)送人有任何疑問(wèn)，可以向直接上級(jí)尋求溝通支持；
- 如果在溝通中發(fā)生意見(jiàn)分歧，溝通雙方首先應(yīng)換位思考，盡量用見(jiàn)面溝通或電話溝通解決分歧；
- 充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，避免將一般性的溝通工作交給上級(jí)去做（這樣降低了溝通效率）；
5、郵件內(nèi)容
- 在郵件正文對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)
- 控制郵件正文字?jǐn)?shù)，確保郵件正文層次清晰、內(nèi)容明確，避免長(zhǎng)篇大論
- 郵件字體為宋體，為五號(hào)字或10號(hào)子
6、溝通確認(rèn)和反饋
- 對(duì)重要溝通事項(xiàng)，在發(fā)送郵件后**電話提醒對(duì)方引起關(guān)注；
- 重要會(huì)議通知再回前向與會(huì)人員提醒開(kāi)會(huì)時(shí)間；
- 如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對(duì)方不重視，嘗試再次提醒；
第五講：高效溝通常出現(xiàn)問(wèn)題的解決之道(案例研討)
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的解決方法
學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)
以上問(wèn)題可以根據(jù)客戶需要適時(shí)調(diào)整
第六講：360°溝通的8種常用方法
- 會(huì)議法
- 預(yù)先框示法
- 終極利益法
- 身份定位法
- 贊美批評(píng)法
- 額外收獲法
- 我的聲明法
- 先跟后帶法
本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的8種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國(guó)內(nèi)部分企業(yè)360°溝通
反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。
更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1、多元財(cái)富2、理性財(cái)富3、專業(yè)財(cái)富4、個(gè)性財(cái)富5、全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗(yàn)式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管
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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國(guó)西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因?yàn)閷ⅰ胺摹?、“?zhí)行”、“沒(méi)有任何借口”、“沒(méi)有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺(jué)行動(dòng)。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏
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主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安
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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國(guó)執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書(shū)，從而在美國(guó)掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說(shuō)過(guò)：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工
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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù) 01.14
新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個(gè)管理者的成功，15屬于專業(yè)知識(shí)，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60靠企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō)，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生：●不同部門間對(duì)同一問(wèn)題，
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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊(cè)----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵(lì)理論，提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過(guò)參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績(jī)效共同
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教練式溝通與顧問(wèn)技巧-2天 01.14
教練式溝通與顧問(wèn)技巧課程背景：本課程是根據(jù)國(guó)際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過(guò)3F聆聽(tīng)，提升溝通者自我覺(jué)察與自我管理效能；通過(guò)激發(fā)式提問(wèn)，提升他人覺(jué)察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí)，銷售顧問(wèn)與客戶交流時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技術(shù)
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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時(shí)間：1天課程大綱：一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)
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高效能人士7個(gè)習(xí)慣-2天 01.14
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示：“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長(zhǎng)時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動(dòng)作性的、生活方式性的或社會(huì)風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會(huì)成就一個(gè)人，形成壞的習(xí)慣可能會(huì)毀掉一個(gè)人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會(huì)學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善
講師：沈丹陽(yáng)詳情
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性。——團(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！——為什么當(dāng)面說(shuō)一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下，人人感覺(jué)公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在
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