2017年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略
2017年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略詳細(xì)內(nèi)容
2017年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革
1、多元財(cái)富
2、理性財(cái)富
3、專(zhuān)業(yè)財(cái)富
4、個(gè)性財(cái)富
5、全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1、多元化服務(wù)
2、體驗(yàn)式服務(wù)
3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應(yīng)
2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”
**講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)化
2、管理去邊界化
3、職能無(wú)差異化
4、自我要求更高
二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三
1、一個(gè)角色:管理者
2、兩個(gè)目標(biāo):經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
3、三項(xiàng)職能:管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作
三、管理者的三項(xiàng)職能
1、管理網(wǎng)點(diǎn)
2、管理管理者
3、管理員工和工作
案例分析:某商業(yè)銀行行長(zhǎng)給我們的啟示
小組研討:新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示?你**關(guān)注和**期望完善的個(gè)人管理職能有哪些?
第二講:管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)(2H)
一、 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理
1、創(chuàng)造客戶
2、提供服務(wù)
3、做出業(yè)績(jī)
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的功能管理
1、用戶角度的五功能體現(xiàn)
2、網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現(xiàn)
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值管理
1、了解你的客戶
2、了解你客戶需要的產(chǎn)品
3、了解客戶接觸的入口
四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理
1、金融防范風(fēng)險(xiǎn)
2、合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
3、人員道德風(fēng)險(xiǎn)
案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項(xiàng)管理給我們的啟示
小組研討:在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?
第三講:管理者的重要職責(zé)是管自己
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1、管理者
2、組織者
3、服務(wù)者
4、營(yíng)銷(xiāo)者
三、管理者的四種管理風(fēng)格
個(gè)人測(cè)評(píng):管理風(fēng)格測(cè)試
1、 了解你的管理風(fēng)格
授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
支持型領(lǐng)導(dǎo)
教練型領(lǐng)導(dǎo)
指令型領(lǐng)導(dǎo)
2、 彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則
彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用的注意事項(xiàng)
3、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)
案例分析:某支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效
小組研討:根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng),請(qǐng)闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色
第四講:管理者的核心職責(zé)是管員工與工作
一、管理員工的重要性
1、你如何看待員工?“人”還是“資源”?
2、區(qū)分管理員工和管理任務(wù)
3、明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的要求
4、了解員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的期望
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相結(jié)合
2、員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合
3、年度計(jì)劃與月度計(jì)劃相結(jié)合
4、計(jì)劃制定的SMART原則
5、計(jì)劃的執(zhí)行與反饋
案例分析: 阿甘與公司一同成長(zhǎng)
小組研討: 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃
三、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、員工輔導(dǎo)的重要性
2、員工輔導(dǎo)的方式
3、員工輔導(dǎo)的流程與技巧
4、員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
5、員工激勵(lì)的重要性
6、激勵(lì)的三大關(guān)鍵要素
7、雙因素激勵(lì)理論
8、馬斯洛需求激勵(lì)理論
9、員工激勵(lì)的原則和策略
10、常見(jiàn)的十大員工激勵(lì)方式
案例分析: 某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃
小組研討: 請(qǐng)?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)措施,并制定員工輔導(dǎo)與激勵(lì)改善計(jì)劃
四、員工培訓(xùn)與會(huì)議
1、為了結(jié)果而培訓(xùn)
2、制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合
3、開(kāi)好會(huì)與好開(kāi)會(huì)
4、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議3 1的作用與意義
5、晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理
6、夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理
7、月度會(huì)議的經(jīng)營(yíng)與管理
8、微信群會(huì)議的使用與管理
工具使用:年度(月度)培訓(xùn)(會(huì)議)計(jì)劃表、晨夕會(huì)流程表
沈丹陽(yáng)老師的其它課程
以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景:為什么美國(guó)西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英?是因?yàn)閷ⅰ胺摹?、“?zhí)行”、“沒(méi)有任何借口”、“沒(méi)有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺(jué)行動(dòng)。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力,制度成了廢紙,標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè),老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏
講師:沈丹陽(yáng)詳情
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧課程目標(biāo):1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義,提高自己工作的主觀能動(dòng)性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性,提高雙方溝通的有效性;3、明白溝通的意義,提高溝通的主動(dòng)性;4、體驗(yàn)理解他人,換位思考的魅力;5、建立感情賬戶,提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌;6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化;7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化,讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安
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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景:2003年,美國(guó)執(zhí)行力專(zhuān)家博西迪(LarryBossidy)、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書(shū),從而在美國(guó)掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說(shuō)過(guò):企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)?為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹?為什么員工
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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù) 01.14
新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個(gè)管理者的成功,15屬于專(zhuān)業(yè)知識(shí),85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);一個(gè)企業(yè)的成功,40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì),60靠企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō),都至關(guān)重要,良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ),是公司高效運(yùn)作的前提條件,現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生:●不同部門(mén)間對(duì)同一問(wèn)題,
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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊(cè)----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé),以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧,增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧,強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵(lì)理論,提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具,迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過(guò)參與和練習(xí),掌握有效的管理技能和方法,提升工作績(jī)效共同
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教練式溝通與顧問(wèn)技巧-2天 01.14
教練式溝通與顧問(wèn)技巧課程背景:本課程是根據(jù)國(guó)際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通,相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式,通過(guò)3F聆聽(tīng),提升溝通者自我覺(jué)察與自我管理效能;通過(guò)激發(fā)式提問(wèn),提升他人覺(jué)察與對(duì)他人的管理效能;進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖,快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶交流時(shí),運(yùn)用教練式的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技術(shù)
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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧課程對(duì)象:區(qū)域經(jīng)理,總經(jīng)理,中高層管理者課程時(shí)間:1天課程大綱:一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1)團(tuán)隊(duì)的要素(演練:組建團(tuán)隊(duì))2)高績(jī)效團(tuán)
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高效能人士7個(gè)習(xí)慣-2天 01.14
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示:“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”,習(xí)慣是長(zhǎng)時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等,廣義的習(xí)慣不僅僅是動(dòng)作性的、生活方式性的或社會(huì)風(fēng)尚性的,還包括人類(lèi)所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會(huì)成就一個(gè)人,形成壞的習(xí)慣可能會(huì)毀掉一個(gè)人!《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會(huì)學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo),將改善
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效溝通與協(xié)作,協(xié)作的好壞直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與員工工作的激情,影響著員工的穩(wěn)定性?!獔F(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮,互補(bǔ)合作?——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)!——為什么當(dāng)面說(shuō)一套背后做一套?——為什么各部門(mén)間各自為政,互不配合?——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下,人人感覺(jué)公司想做成件事比登天還難?——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在
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非人力資源人力資源管理 01.14
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:松下幸之助說(shuō):“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人。”在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人力資源管理與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對(duì)于人力資源的合理配置、管理和開(kāi)發(fā)已不再是專(zhuān)業(yè)人力資源工作者的責(zé)任,一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績(jī)效管理和職業(yè)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié),直接參與人力資源管理。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)和操作技能,
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