主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天

  培訓(xùn)講師：沈丹陽(yáng)

講師背景：
沈丹陽(yáng)講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】★曾任臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問(wèn)，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國(guó)內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)營(yíng)銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽(yáng)老師十余載的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽(yáng)
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主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天詳細(xì)內(nèi)容

主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天

主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧

 

課程目標(biāo)：

1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性

2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；

3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；

4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；

5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；

6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；

7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心；

8、學(xué)會(huì)建立輕松、快樂(lè)、合作的溝通文化，讓合作成為一種簡(jiǎn)單的行為習(xí)慣。

你可收獲（技能篇）

1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評(píng)法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對(duì)比法

10、先跟后帶法

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：生產(chǎn)制造行業(yè)基層員工

課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測(cè)試、工具應(yīng)用。

授課老師：沈丹陽(yáng)

課程大綱：

第一部分：角色定位---我在為誰(shuí)打工

視頻闡述：《鷹之重生》

1、我是誰(shuí)？

2、我要到哪里去？

3、我會(huì)什么？

4、我干的怎么樣？

5、我給企業(yè)帶來(lái)什么？

6、我從企業(yè)能收獲什么？

7、我拿什么拯救我的未來(lái)？

8、案例互動(dòng)：紅綠燈的案例

第二講：我該怎么辦----凡事積極主動(dòng)

1、如何定義積極主動(dòng)？

2、案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)

3、積極主動(dòng)是怎么來(lái)的？

4、積極心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的益處？

5、通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：

天地下最難的事，就是改變別人，唯有該變自己，去影響別人

人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣

事來(lái)則應(yīng)，事去不留

我是一切問(wèn)題的根源，要錯(cuò)就是我的錯(cuò)

準(zhǔn)對(duì)手，把自己必成高手

6、凡是做結(jié)果，絕不找借口

第三部分：雙向溝通，從我做起

1、雙向溝通的意義

2、雙向高效溝通的步驟

3、雙向溝通過(guò)程中常見的三個(gè)障礙

4、游戲：每日1P

5、表達(dá)的藝術(shù)

選擇溝通對(duì)象的原則

如何正確選擇溝通渠道

組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

6、案例欣賞：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的妙用

7、案例欣賞：理解他人的魅力

8、傾聽對(duì)方的藝術(shù)

善于傾聽的好處

傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

傾聽的內(nèi)容

積極傾聽的9大技巧

      傾聽時(shí)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

9、快速反饋的原則和技巧

10、與上司溝通的藝術(shù)

與上司溝通的六大障礙

接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

如何正確的向上司匯報(bào)工作

與上司溝通的八大規(guī)則

案例研討：我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)

11、與同級(jí)溝通的藝術(shù)

彼此尊重，先從自己做起. 

易地而處，站在彼的立場(chǎng).

平等互惠，不讓對(duì)方吃虧.

了解情況，選用合適方式.

如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙.

知己知彼，創(chuàng)造良好形象.

案例研討：遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

   12、跨部門溝通的藝術(shù)

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

積極主動(dòng)，態(tài)度誠(chéng)懇

案例研討：如何控制和管理自己和他人的情緒？

案例研討：如何誰(shuí)服意見不同的人？

第四部分：知識(shí)運(yùn)用，破解工作中的難題（講課時(shí)以每個(gè)軍團(tuán)提出的案例為準(zhǔn)）

1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的解決方法

課程時(shí)長(zhǎng)：

主動(dòng)意識(shí)：1.0小時(shí)；

溝通認(rèn)識(shí):  1.0小時(shí)；

理解對(duì)方、快速反饋：1.0小時(shí)；

傾聽對(duì)方： 0.5小時(shí)；

實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)： 1.0小時(shí)；

難題分享： 1.5小時(shí).

演練項(xiàng)目：見課綱紅色部分


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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