2017年21世紀(jì)銀行領(lǐng)導(dǎo)者的教練引爆藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?！锷虻り柪蠋熓噍d的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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2017年21世紀(jì)銀行領(lǐng)導(dǎo)者的教練引爆藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

2017年21世紀(jì)銀行領(lǐng)導(dǎo)者的教練引爆藝術(shù)

**講：正確認(rèn)識新生代員工

1、新生代員工成長的社會環(huán)境；

  獨(dú)生子女家庭教育寬松物質(zhì)文化豐富

  精神文化受到互聯(lián)網(wǎng)和西方文化沖擊

2、新生代員工的價值觀；

  獨(dú)立性強(qiáng)，協(xié)作性差

  思想開發(fā)，價值觀模糊

  以物質(zhì)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)

3、新生代員工性格特點(diǎn)

  亮點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于接受新事物/聰明能干，可塑性強(qiáng)/ 樂觀，思想開放；

        心地善良，有品位

  機(jī)會點(diǎn): 強(qiáng)調(diào)自我/自律性差/心理脆弱/不負(fù)責(zé)任/喜歡攀比/缺乏合作精神

          /計較付出/不懂感恩/不能吃苦

4、新生代員工管理誤區(qū)

  試圖控制和改變/堅持過往的經(jīng)驗/過分依賴制度/ 過分依賴技能教育和激勵

第二講：建立信任?教練型領(lǐng)導(dǎo)力概述

1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的四個階段

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)必備的6個理念

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)的三大角色定位

1）指南針

2）一面鏡子

3）催化劑

4、教練型領(lǐng)導(dǎo)必備的4大技術(shù)

1) 聆聽的技術(shù)

2) 發(fā)問的技術(shù)

3) 區(qū)分問題的技術(shù)

4) 回應(yīng)和反饋的技術(shù)

5、教練型組織氛圍的營造

案例：《死亡爬行》片段

案例：教練與學(xué)員對話

第三講：領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即培育

1、培育下屬的四大好處

2、管理者為什么不培育下屬?

3、員工培育的3種基本方式

1) 集中脫崗訓(xùn)練

2) 在崗訓(xùn)練——工場即教練場

3) 提倡員工自我學(xué)習(xí)

4、員工技能培育——OJT在崗訓(xùn)練五步法

1) 講給他聽

2) 做給他看

3) 讓他試做一遍

4) 讓他邊做邊說重點(diǎn)

5) 及時反饋

5、培育85/90后員工的6個禁忌

案例：《士兵突擊》片斷——武班富教許三多隊列

工具：OJT在崗訓(xùn)練五步

案例：員工心態(tài)類輔導(dǎo)

案例：員工能力輔導(dǎo)

案例：員工績效輔導(dǎo)

第三講：管行依規(guī)范——管理者對員工行為的管理干預(yù)

1、管理者對員工行為規(guī)范的幾個誤區(qū)

2、事先做出規(guī)定——員工職業(yè)化行為規(guī)范的制度保障

1) 《員工行為規(guī)范》設(shè)計

2) 《職業(yè)倫理》設(shè)計

3) 《獎懲制度》設(shè)計

4) 《崗位責(zé)任制》設(shè)計

3、旁敲側(cè)擊——管理者的管理干預(yù)

1) 對員工不當(dāng)行為提出批評

2) 對錯誤的思想或行為提前加以預(yù)防和制止

3) 對員工好的行為提出表揚(yáng)

4、防微杜漸——對問題高度敏感

5、打造工作流程模板、規(guī)范行為

1) 建立模板體系

2) 將模板體系傳授給員工

3) 指導(dǎo)員工依照模板體系做事

4) 讓員工獨(dú)立模板體系做事

6、以變制變，精確管理

7、面對失當(dāng)，殺一儆百

1) 制定行為規(guī)范并得到員工認(rèn)可

2) 若有人違反，公開進(jìn)行處理

3) 再次向員工重申違反規(guī)范將受到嚴(yán)歷懲罰

4) 讓員工對自己的行為進(jìn)行自檢

5) 調(diào)整完善員工行為

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

工作模板類型表、員工日常行為變化識別地圖

第四講：管心巧激勵——管理者對下屬潛能的激發(fā)

1、85/90后員工快樂工作的源泉——找到職業(yè)內(nèi)驅(qū)力

2、培養(yǎng)員工自信心策略——給員工“戴高帽”

1) 記住并稱呼員工的名字

2) 主動詢問員工看法

3) 給員工一下臺階下

4) 多贊美

5) 表達(dá)信任，委以重任

3、激發(fā)員工潛能策略——趕鴨子上架

1) 心理學(xué)“期望效應(yīng)”在管理當(dāng)中應(yīng)用

2) 員工潛能激發(fā)五個要點(diǎn)

闡述期望

建立自信

目標(biāo)激勵

了解需求

創(chuàng)造環(huán)境

3) 員工職場的8項需求你充分關(guān)注了嗎?

4、公平理論在管理當(dāng)中應(yīng)用

5、激勵10大類方法的選擇

案例：你的激勵方式對了嗎?

工具：員工的需求層次

 

沈丹陽老師的其它課程

導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1、多元財富2、理性財富3、專業(yè)財富4、個性財富5、全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時勢造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因為將“服從”、“執(zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因為缺乏執(zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動意識與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動性；4、體驗理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化；7、學(xué)會建立自動自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會，60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：●不同部門間對同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設(shè)計而成。教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運(yùn)用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團(tuán)隊建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績效團(tuán)隊的特征2、了解團(tuán)隊角色與性格特征3、了解樹立團(tuán)隊文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團(tuán)隊溝通的有效方法5、掌握團(tuán)隊沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊激勵與授權(quán)的技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時間：1天課程大綱：一、高績效團(tuán)隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團(tuán)隊的特征1）團(tuán)隊的要素（演練：組建團(tuán)隊）2）高績效團(tuán)

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《高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】一項調(diào)查顯示：“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人，形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善

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高績效團(tuán)隊協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績效團(tuán)隊離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個團(tuán)隊的績效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性?！獔F(tuán)隊成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？——團(tuán)隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！——為什么當(dāng)面說一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團(tuán)隊工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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