醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質服務（半天）

  培訓講師：莊志敏

講師背景：
莊志敏中國著名營銷實戰(zhàn)與品牌研究專家，實戰(zhàn)策劃師、實戰(zhàn)培訓師。擁有三十余年資深營銷經驗和專業(yè)培訓、咨詢經歷。課程講授以營銷實戰(zhàn)落地為主，通過典型案例的深度剖析并結合理論歸納，具有極強的可操作性?！裾n程方向為營銷理論的實戰(zhàn)運用。包括：大客戶營 詳細>>

莊志敏
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醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質服務（半天）詳細內容

醫(yī)院全員營銷與優(yōu)質服務（半天）

課程大綱：

**講  醫(yī)院服務營銷的概念導入

（一）醫(yī)院需要什么樣的“營銷”

     1.1 營銷是醫(yī)院市場化競爭的必然結果

1.2 醫(yī)院營銷活動的分析

     1.3 全面營銷觀念對傳統營銷觀念的挑戰(zhàn)

     1.4 適合中國國情的營銷定義

     案例：優(yōu)秀醫(yī)務工作者的標準

 （二）醫(yī)院營銷的特殊性

     2.1其他行業(yè)的營銷實踐對醫(yī)院營銷的啟示

     2.2 各行業(yè)的市場化競爭演進

     2.3 醫(yī)院營銷的載體：優(yōu)勢學科

2.4 愈演愈烈的市場競爭與解決之道

       案例：產品競爭到品牌競爭

第二講  醫(yī)患關系的認知與管理

 （一）患者需要什么

       1.1 關注患者價值

       1.2 患者價值的細分

       1.3 如何提升醫(yī)院競爭的附加值？

       案例：301醫(yī)院

 （二）患者求醫(yī)過程的行為分析

       2.1 患者求醫(yī)行為的四個步驟

       2.2 如何患者的終生價值

       2.3 讓患者成為你的“粉絲”

       案例：服務提升了，患者為什么還不滿意？

第三講  醫(yī)院優(yōu)質服務體系的建立

（一）優(yōu)質服務中的文化

       1.1 服務體系建立中的執(zhí)行文化

       1.2 優(yōu)質服務的基本要求

       1.3 服務與患者口碑

       1.4 “難纏”的患者

       案例：工資是誰給的？

 （二）優(yōu)質服務體系的基本構成

2.1 優(yōu)質服務的三大特性

       2.2 優(yōu)質服務體系的雙循環(huán)控制系統

 

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