《用戶需求分析和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)》

程內(nèi)容

一、需求分析與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模型：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！

1. 失敗的需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價(jià)值需求導(dǎo)致的項(xiàng)目失?。?/p>

2.從需求分析到信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程模型：基于PLM的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化模型解析

  1）項(xiàng)目型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)模型

  2）產(chǎn)品型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)模型

  3）平臺(tái)型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)模型

3.迭代式需求開(kāi)發(fā)的基本原來(lái)和思維

  1）定義：項(xiàng)目概念、用戶需求和產(chǎn)品需求

2）驅(qū)動(dòng)：用戶主導(dǎo) or 技術(shù)主導(dǎo)？

  3）迭代：冰山模型——意識(shí)到的需求、未意識(shí)的需求和未夢(mèng)想的需求的迭代式開(kāi)發(fā)

  4）控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制？

  5）驗(yàn)證：真實(shí)的用戶需求和意圖如何驗(yàn)證？

二、項(xiàng)目定義：?jiǎn)栴}、背景和業(yè)務(wù)分析

1.需求（問(wèn)題）的定義：項(xiàng)目要解決的問(wèn)題是什么？以及形成問(wèn)題的緣由是什么？

  1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標(biāo)和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；

  2）需求的背景及動(dòng)因分析：為什么會(huì)有這個(gè)需求？前因是什么？后果又是什么？

  3）需求層級(jí)的定位：在哪個(gè)需求層面來(lái)解決問(wèn)題？

2. 需求（問(wèn)題）的分解：將一個(gè)含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！

1）用戶活動(dòng)過(guò)程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶的業(yè)務(wù)或活動(dòng)過(guò)程，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題和需求。

2）問(wèn)題分析的基本原理：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。

3）需求（問(wèn)題）的分解：按流程分解、按屬性分解

4）事故樹(shù)分析法分析問(wèn)題

5）問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)：帕累托分析

6）確定利益相關(guān)者

3. 需求（問(wèn)題）的挖掘：如何挖掘用戶說(shuō)不出、未夢(mèng)想的需求？

  1）用戶對(duì)未知需求的反應(yīng)

  2）常見(jiàn)未知需求開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)：瀑布式需求開(kāi)發(fā)

  3）迭代需求開(kāi)發(fā)模式

  4）產(chǎn)品連續(xù)塑性：從粗產(chǎn)品模型到創(chuàng)新產(chǎn)品

4. 項(xiàng)目概念定義：新產(chǎn)品機(jī)會(huì)的定義

  1）問(wèn)題解決的方法類型

2）問(wèn)題矛盾的分解

3）創(chuàng)新型問(wèn)題的解決：TRIZ理論

4）產(chǎn)品概念的組成和定義

5）產(chǎn)品機(jī)會(huì)的描述：POS類、vision類文檔

三. 系統(tǒng)工作原理設(shè)計(jì)和功能建模：項(xiàng)目基本的工作原理和模式如何設(shè)計(jì)？

1. 創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ模型

2. 項(xiàng)目解決方案的概念設(shè)計(jì)：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救等

3. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)建模

4. 工作原理設(shè)計(jì)：現(xiàn)存對(duì)象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解

5. 抽象機(jī)器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等

  1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等

  2）檢測(cè)類系統(tǒng)的功能抽象模型：如視頻監(jiān)控、檢測(cè)系統(tǒng)等

  3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型：網(wǎng)站、平臺(tái)等

6. 人機(jī)邊界和交互關(guān)系：哪些任務(wù)人做？哪些系統(tǒng)做？

7. 項(xiàng)目的解決方案的概念設(shè)計(jì)和可行性分析

8. 系統(tǒng)基本構(gòu)造和功能模塊設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能構(gòu)造？從抽象的構(gòu)造模型，形成實(shí)際產(chǎn)品架構(gòu)？

1）基本功能構(gòu)造：產(chǎn)品黑盒子

2）功能結(jié)構(gòu)建模：活動(dòng)圖方式

3）功能結(jié)構(gòu)建模：層級(jí)性功能結(jié)構(gòu)

4）功能鏈的聚集

5）創(chuàng)建功能通用基

四、使用情景分析和任務(wù)流程建模：用戶角色、流程、場(chǎng)景和任務(wù)

1、情景分析法的定義和用途

2、情景分析法的構(gòu)成要素

3、角色設(shè)定

  1）消費(fèi)角色的分類

  2）利益干系人

4、模擬場(chǎng)景

 1）場(chǎng)景的類型——物理場(chǎng)景和社交場(chǎng)景

 2）不同場(chǎng)景下使用的需求差異

5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派

  1）人機(jī)之間的消費(fèi)關(guān)系和過(guò)程

  2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計(jì)

  3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)

     a 用戶任務(wù)模型

     b 任務(wù)分析方法過(guò)程

     c 面向過(guò)程的任務(wù)分析

     d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析

     e 以用戶為中心的任務(wù)分析

五、用戶需求的分析和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. 常見(jiàn)的用戶需求細(xì)分方法：馬斯洛需求分析等

2. 用戶需求細(xì)分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖

3. 環(huán)境適配型需求分析

1）人對(duì)環(huán)境的要求

2）產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性

3）人機(jī)交互對(duì)環(huán)境的影響

4. 人機(jī)交互型需求分析

1）可用性需求指標(biāo)

2）體驗(yàn)性需求指標(biāo)

3）社會(huì)性需求指標(biāo)

5. 產(chǎn)品表現(xiàn)型需求分析

1）輸入的擴(kuò)展性和適配型

2）成本指標(biāo)分解

3）時(shí)間指標(biāo)

4）運(yùn)行性能和有效性指標(biāo)

5）輸出質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)

6. 風(fēng)險(xiǎn)型需求分析

1）環(huán)境及干擾造成的風(fēng)險(xiǎn)

2）人機(jī)交互造成的風(fēng)險(xiǎn)

3）功能風(fēng)險(xiǎn)

4）風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控

7、需求指標(biāo)分解

  1）用戶需求指標(biāo)的分解：按流程分解和按屬性分解

  2）用戶需求的分解和歸類。

  3）需求價(jià)值鏈的分析

8. 需求驗(yàn)證和跟蹤

9. 需求基線劃定和排序

  1）需求優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)

  2）需求工作量估算

  3）基線劃定與管理

六、需求沖突研究和概念設(shè)計(jì)：不用用戶需求會(huì)產(chǎn)生哪些系統(tǒng)問(wèn)題和矛盾？如何設(shè)計(jì)出不同產(chǎn)品概念？

1.用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣

2.系統(tǒng)沖突和問(wèn)題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾

3.創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ原理

1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾

2）矛盾矩陣

3）40個(gè)創(chuàng)新原理

4. 產(chǎn)品概念的生成方式

1）**工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念

2）**分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念

5. 產(chǎn)品概念篩選測(cè)試

1）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法

2）概念篩選

3）概念評(píng)分

4）概念測(cè)試

6. 概念原型化

七、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和規(guī)格設(shè)計(jì)：產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、家族化設(shè)計(jì)（使用產(chǎn)品型系統(tǒng)）

1. 目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分和選擇

2. 產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式

3. 用戶需求的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化

4. 系統(tǒng)構(gòu)造的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)類型

5. 整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件

1）確定候選平臺(tái)

2）確定共享功能和變體設(shè)計(jì)

3）**優(yōu)化選擇

6. 產(chǎn)品模塊化方法：集合法

7. 產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法

1）主干通路法

2）分支通路法

3）轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊

8.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？

1）產(chǎn)品規(guī)格建模

2）設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)

3）從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換

4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡

5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

季猛老師的其它課程