打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作

  培訓(xùn)講師：劉乃持

講師背景：
管理技能及思考力訓(xùn)練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認(rèn)證講師?管理者思考力訓(xùn)練專家?ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?管理者技能提升MTP認(rèn)證講師?國家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問?中高層團(tuán) 詳細(xì)>>

劉乃持
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打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作

【課程大綱】


前言：跨部門溝通常見問題

**章：開啟溝通

1、了解不同性格的人

? D-支配性

? I –影響型

? S-支持型

? C-思考型

2、與不同性格的人的溝通之道

? 與D性格的人一起行動(dòng)

? 與I性格的人一起快樂

? 與S性格的人一起輕松

? 與C型性格的人一起統(tǒng)籌

3、對待溝通差異的三階段

? 忍受

? 接受

? 享受

4、高情商溝通的五個(gè)維度

5、管理70%靠溝通

第二章：提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

? 從溝通渠道的角度來提升

? 從編碼的角度來提升

? 從解碼的角度來提升

2、跨部門溝通中的聽、說、問

（1）聽：

? 聆聽的三個(gè)層次

? 深度聆聽的DEEP模型

（2）說：

? 結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)

? 確保理解

? 推介利益，少談自己

? 談行為不談個(gè)性

（3）問：

? 三種提問類型

? 六類常見問題

3、跨部門溝通關(guān)鍵三步

? 統(tǒng)一初衷

? 接納方式

? 創(chuàng)造動(dòng)力

案例探討：小維修的糾紛

第三章：克服跨部門協(xié)作障礙

1、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

? 缺乏信任

? 懼怕沖突

? 欠缺投入

? 逃避責(zé)任

? 無視結(jié)果

2、良好協(xié)同合作的前提：

? 具備內(nèi)向思維

? 具備協(xié)同思維

? 把握真正的需求

? 投資情感賬戶

? 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

3、情感協(xié)同的四大工具

? 輪崗

? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

? 跨團(tuán)隊(duì)熔煉

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)


4、跨部門沖突處理

   沖突后的5種行為風(fēng)格

? 競爭

? 回避

? 遷就

? 合作

? 折衷

沖突解決的常見8種方法

5、跨部門常見問題解決建議

第四章：跨部門溝通協(xié)作情境討論

**情境討論：新官上任

第二情境討論：成立新項(xiàng)目，組建跨部門團(tuán)隊(duì)

第三情境討論：質(zhì)量事故

第四情境討論：要求支持

第五情境討論：反對對方的制度


 

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