組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升

  培訓講師：李東

講師背景：
李東老師——團隊領導力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導師全員工作改善輔導師企業(yè)運營沙盤訓練專家擁有26年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗某世界500強央企培訓學院管理學院院長副教授/高級企業(yè)培訓師ATD（Associationfortalent 詳細>>

李東
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組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升詳細內(nèi)容

組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升

課程大綱

**部分

**講：認知溝通

一、什么是溝通

1．形成正確溝通概念

2．感受溝**程

3．溝通方式與作用

體驗活動：幸運搶答

情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞

二、有效溝通

1．實現(xiàn)溝通目標

2．克服溝障礙

3．有效溝通原則

案例分析：賣柴

視頻案例：保險公司接線員接險


第二講：溝通技能演練

一、同理心應用

1．喚起同理心

2．感受同理心過程

3．同理心練習

案例分析：地鐵站的故事

角色扮演：老張和小劉

二、準確清晰表達

1．表達的意義與方式

2．提升表達力的方法

3．工作表達演練

測試：語商測試

視頻案例：求職者的結構化表達

情景模擬練習：自我介紹

三、積極傾聽

1．為什么要傾聽

2．傾聽能力自我覺察

3．工作傾聽演練

測試：傾聽能力問卷

情景模擬練習：小張要對你說什么

四、細致觀察

1．視覺與信息獲得

2．肢體語言解讀

3．觀察演練

測試：觀察能力測試

情景模擬練習：誰是領導

五、明確提問

1．提問方式區(qū)分

2．提問方式應用

3．提問技巧

案例分析：煎餅果子的故事

視頻案例：女記者的提問

情景模擬練習：提問設置

六、有效回答

1．回答有效性認定

2．有效回答方法

情景模擬練習：小王買書


第三講：工作中的溝通技巧

一、三個方向的溝通

1．向上溝通

2．向下溝通

3．橫向溝通

4．預防溝通的三個誤區(qū)

案例分析：辦公室主任的溝通技巧

二、表揚與批評

1．如何表揚

2．如何批評

案例分析：你的表揚對嗎


第四講：組織溝通管理

一、溝通與組織管理

1．溝通在組織管理中的作用

2．組織溝通障礙

案例分析：男孩的褲子

二、組織溝通構建

1．溝通管理機制

2．溝通媒介選擇

3．組織溝通途徑

案例分析

三、組織溝通管理

1．組織溝通管理過程

2．正式溝通與非正式溝通

3．組織溝通控制

案例分析：囚徒困境



第二部分 高效執(zhí)行力塑造

**講：執(zhí)行是什么

一、執(zhí)行是什么

1．執(zhí)行力認定

2．執(zhí)行力層次劃分

案例分析：空警的故事

二、組織執(zhí)行力

1．組織執(zhí)行力要素

2．組織執(zhí)行力建設要點

案例分析：巴頓帶兵


第二講：組織執(zhí)行力4R管理

體驗活動：一次任務完成

研討活動：為什么沒有完成任務

一、R1（Resut）——結果定義的目標系統(tǒng)

1．R1（Resut）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．以結果認定目標

3．目標管理

4．警惕結果陷阱

資料分享：鮑伯．森的信

案例分析：兩個伙計、小王買票

二、R2（Responsibility）——一對一的責任系統(tǒng)

1．R2（Responsibility）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．責任來源

3．規(guī)避責任誤區(qū)

1）責任稀釋

2）責任跳動

案例分析：蓋章

三、R3（Review）——糾偏為目標的檢查系統(tǒng)

1．R3（Review）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．檢查實施

1）把握節(jié)點

2）公開與公正

3）行動改進

3．規(guī)避檢查誤區(qū)

1）檢查不是詢問

2）檢查不是關注

案例分析：十分鐘的悲劇

四、R4（Reward）——結果評估為前提的即時獎懲（激勵）系統(tǒng)

1．R4（Reward）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．獎懲（激勵）的行為導向

3．獎懲（激勵）策略

案例分析：香蕉別針


第三講：員工執(zhí)行力塑造

一、意愿與態(tài)度

1．意愿與態(tài)度形成

2．員工行動意愿激發(fā)

體驗活動：我都認識誰

案例分析：敖包相會

二、流程

1．流程是什么

2．崗位與流程

案例分析：加利福尼亞大學的實驗

三、技能與方法

1．員工技能構成

2．提升員工技能方法

案例分析：老板與員工的相互抱怨

四、制度與文化

1．制度與文化的作用

2．使命至價值觀

3．執(zhí)行文化塑造

案例分享：下班制度


第四講：執(zhí)行在現(xiàn)場

一、執(zhí)行現(xiàn)場管理問題呈現(xiàn)

1．問題提出與識別

2．問題分析與解決

二、執(zhí)行現(xiàn)場管理經(jīng)驗分享

案例分析：一個漆桶引發(fā)的變革


 

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企業(yè)運營沙盤模擬訓練——一場體驗企業(yè)全面經(jīng)營管理過程的體驗式演練課程背景：1.如何使企業(yè)合理地調(diào)動資金、控制成本，在全面、均衡的發(fā)展中爭取最大的經(jīng)濟利益2.如何能使企業(yè)各管理部門突破自身的線型視野，增強市場、財務、生產(chǎn)、采購等全面思考能力3.如何通過培訓使團隊成員快速地掌握企業(yè)運營的基本原理，并能真正應用于實際管理工作中一個上億資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，在經(jīng)營團隊的自

 講師：李東詳情

沙漠掘金沙盤訓練——計劃制定與資源配置練習課程目的：“沙漠掘金”課程是對團隊運作時可能出現(xiàn)的執(zhí)行、合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤模擬課程。透過游戲的體驗引導、發(fā)掘出團隊做好目標設定及目標管理的重要性、體驗資源的不當使用所造成團隊或公司的影響及破壞、對于公司主管可以訓練領導和決策能力、對于公司員工可以訓練執(zhí)行能力。

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“識、用、育、留、考”——員工管理五項能力提升課程背景：為什么一塊工作的員工會有不同的工作表現(xiàn)？為什么有的員工有工作行為沒有得到預期的效果？能力強的員工就一定能完成好工作任務嗎？怎么才能把員工個人能力在組織總體運行中得到有效的發(fā)揮？員工管理是企業(yè)管理的基礎和重點，提升企業(yè)高層管理者的員工管理能力與水平成為提升企業(yè)品質的核心與關鍵。企業(yè)的領導干部多數(shù)出身于生產(chǎn)

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組織管理中的有效溝通——中層管理能力提升課程背景：為什么明確下達了指令卻還會有下屬工作中出差錯？為什么你希望坦誠相對而組織成員卻緘默不語？為什么下屬會抱怨自己的意見沒有被傾聽？怎么才能讓組織成員聽進去你所說的話？管理大師（美）托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”，溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理

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以團隊文化建設為背景的領導力提升——中層管理能力提升課程背景：怎樣才能使組織成員相互包容？怎樣才能使組織成員互助合作？怎樣才能使組織成員共擔責任？如何才能加強組織的凝聚力？團隊與組織文化建設，是組織管理的重要內(nèi)容，也是部門主管崗位能力的重要組成，把組織建設成為團隊，能夠加強組織凝聚力，有效改善組織成員的精神面貌，提高工作效能。本課程貼合中層管理崗位能力需求為

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團隊共創(chuàng)式問題分析與解決方法課程背景：怎么才能發(fā)現(xiàn)問題、找出問題解決的辦法為什么有人提出問題時卻不知道怎么研究解決研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案行動學習有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓教學方式，是以問題解決為導向的、在分析問題和解決問題的過程中學習和掌握問題解決方法的學習過程。問題分析與解決就是一種典型的行

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組織有效激勵與員工積極行為促進——中基層管理能力提升課程背景：為什么組織的激勵得不到員工的認同？如何消除員工的抱怨和不滿？如何使個人需要與組織目標協(xié)調(diào)一致？如何促使下屬更積極、主動的工作？企業(yè)的中基層領導干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的激勵能力培養(yǎng)與培訓，導致管理過程中領導行為缺乏正確的行為依據(jù)

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特質與情景領導——中基層管理能力提升課程背景：具有什么品格的人才能夠做大家的領導者？領導者的哪些行為才能夠獲得下屬的追隨和擁護？為什么領導者自身積極的努力確難以獲得期望的效果？那些因素能夠影響領導者的工作效果？企業(yè)的中基層領導干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的領導力建設培養(yǎng)與培訓，導致管理過程中領

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提升組織行為效能課程背景：企業(yè)的中基層領導干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓，導致管理過程中領導行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領導效能不高。本課程以組織行為學的為架構，使受訓者較為系統(tǒng)地形成組織管理行為的認知進階，理解、領會領導行為的心理構成要素和運用策略，提升組織管理能

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管理要懂心理學——管理心理學與應用課程背景：企業(yè)的中基層領導干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術骨干，其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓，導致管理過程中領導行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領導效能不高。本課程以管理心理學的為架構，使受訓者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認知進階，理解、領會領導行為的心理構成要素和運用

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