MTP管理才能發(fā)展訓練

課程大綱

**講：管理的基礎

一、管理的基本概念

1．管理的精髓

討論：什么是管理

1）人力資源管理的三個層面

2．管理者的立場與任務

1）管理者立場的四個基本緯度

2）管理者的六項基本任務

3．管理者的六項基本態(tài)度

案例研討：老婦人與泰勒

二、人類行為的理解

1．對人類行為的理解

看圖說話：下屬也是人

案例研討：老王與馬經(jīng)理

討論：影響下屬行動的個人因素

2．人的需求

1）職場四大需求

2）處理下屬需求的三大原則

討論：如何激發(fā)員工有好的行為表現(xiàn)

3．需求不滿

案例分析：吃不到葡萄嫌葡萄酸

1）員工需求不滿分析方法(需求目標障礙)

2）需求不滿的十大行為

4．人的態(tài)度

1）態(tài)度背后必有其原因

討論：態(tài)度形成的原因

2）態(tài)度的特點

三、組織運作的四大原則

1．組織的形成

討論：組合的含義是什么?

1）組織的三種型態(tài)

2．原則一：命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

案例研討：對張主管的指示

1）命令系統(tǒng)統(tǒng)一的本質

2）“命令系統(tǒng)統(tǒng)一”四種例外狀況的措施

3．原則二：職務意識的形成（控制的幅度）

案例研討：XX部的現(xiàn)狀

1）決定下屬數(shù)量的關鍵因素

2）擴大控制幅度的五大招法

4．原則三：職務認知的整合

案例研討：新任務

1） 工作分配四項原則

2） 職務整合的六個方法

5．原則四：授權（自主與創(chuàng)造力的發(fā)揮）

案例研討：張經(jīng)理的煩惱

1）“有權限”的本質

2）獲得權限的方法

3）授權對象的四個選擇技巧

4）授權五個注意事項

四、管理與基準

1．管理與基準

1）基準的兩項性質

討論：使用基準有什么好處

2．制訂基準的五步成詩法

討論：企業(yè)當中為什么會存在有名無實、無法遵守的基準？

第二講：變革的管理

一、解決問題的基本

1．問題與問題意識

1）問題的三種類型

角色扮演：打擊創(chuàng)意

2）提升下屬問題意識的兩個緯度

2．高效使用信息

1）數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別

2）信息活用的關鍵：信息共有化

3．創(chuàng)造活動活潑化

1）創(chuàng)意的本質

實操：腦力激蕩法

討論：職場中阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素

2）提升創(chuàng)造力的技巧

二、工作改善的實踐

1．組織化的檢討

測評：組織現(xiàn)狀查核

1）功能組織圖的四項優(yōu)點

2．工作結構的改革

1）工作充實促進員工工作態(tài)度轉變

2）工作充實落地的三個著眼點

3．工作方法的改善

1）六項基本疑問

2）四個基本構想

討論：職場中導入新方法時，會遇到哪些障礙？

第三講：管理的流程

一、計劃

1．對計劃的解讀

討論：計劃無法按預定推進，有哪些原因

2．計劃的制定方法

案例討論：新產(chǎn)品的生產(chǎn)；新營業(yè)所得建立

3．管理者的時間計劃

研討：一周日志

1）時間管理十大浪費

2）有效使用時間的六大技巧

二、命令

1．工作分配

1）命令的含義

2）工作分配時需考慮的三類因素

案例分析：同事的責備

2．命令的下達方法

案例分析：常犯的錯

1）命令的五種類型

2）理想的命令下達方式

3．狀況共有與自我命令

三、控制

1．對控制的解讀

討論：如果沒有適當?shù)目刂拼胧?，會出現(xiàn)什么問題？

2．控制的方法

1）控制工具的選擇技巧

案例分析：現(xiàn)場管理；找錯零錢

2）如何做到切實的控制

3．報告的活用

討論：為什么有時會收到不符合事實的報告？

1）正確接受報告的態(tài)度

4．自我控制

案例研討：辦公用品的繳回

四、整合協(xié)調

1．對協(xié)調的解讀

討論：執(zhí)行時，如果沒有協(xié)調，會出現(xiàn)什么問題

1）協(xié)調與控制的區(qū)別

２．協(xié)調的方法

案例研討：糾紛的案例

３．對話式協(xié)調

４．整合協(xié)調

案例研討：辦公室主任得煩惱

第四講：培育與啟發(fā)

一、部屬培養(yǎng)育的概念

１．培養(yǎng)部屬的責任

1）培養(yǎng)員工時機的三個維度

2）培養(yǎng)下屬得兩大效果

２．培養(yǎng)部屬的方法

1）培養(yǎng)對象的能力

2）培養(yǎng)下屬的11大步驟

3）評價培訓效果得4個維度

３．輔助學習的原則

1）學習的本質

2）輔助學習得7大原則

二、個人能力的培養(yǎng)

１．正確的起步

1）**印象得重要性

2）正確起步查核表

２．日常的指導與培養(yǎng)

1）OJT無法順利推動的原因分析

2）OJT得優(yōu)點及不足

3）示范

4）適當?shù)门u、表揚方法

３．自我啟發(fā)

案例分析：難以晉升的郭大

1）自我啟發(fā)的五大契機

2）如何創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境

第五講：信賴關系的形成

一、態(tài)度與行為的啟發(fā)

１．需求不滿的三大解決措施

案例分析：王小英

２．啟發(fā)良好態(tài)度的三項著眼點

３．啟發(fā)態(tài)度的溝通方法

1）心中的自我形象

2）理想的對話方式

3）積極傾聽的三個要領

二、與人有關問題的處理

１．與人有關問題的處理方法

案例分析：老田與劉經(jīng)理

２．善于運用與人有關問題的處理方法

角色扮演：吳風與陳經(jīng)理

三、溝通的確立

１．對溝通的解讀

1）溝通的內(nèi)涵：與他人共有“知、情、意”

2）心的溝通

3）溝通的時機

２．如何有效溝通

1）面對面溝通的四個要點

2）書面溝通的七個特征

3）現(xiàn)狀共有的溝通

３．會議型溝通

1）會議生產(chǎn)力

2）會議溝通三要素

3）會議查核表

4）會議運作的四階段

第六講：實現(xiàn)良好的管理

一、領導

１．領導力與領導者

1）領導力的特征

2）權威與領導

3）領導力的本質

２．領導力的類型

測試：你的領導力類型

二．管理的展開

案例研討：草坪的經(jīng)營

1.領導力提升計劃

課程總結

如果選擇購買標準教材，可頒發(fā)日產(chǎn)訓相應證書。

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