基于人性的高效溝通

  培訓(xùn)講師：祝喜銀

講師背景：
祝喜銀老師管理實戰(zhàn)專家16年的大型集團公司培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗日產(chǎn)訓(xùn)MTP認證講師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）人社部職工基本職業(yè)素質(zhì)認證講師DISC認證講師及咨詢顧問現(xiàn)任：利聯(lián)集團人力資源部部長曾任：東莞臺達電子廠SMT主 詳細>>

祝喜銀
    課程咨詢電話：

基于人性的高效溝通詳細內(nèi)容

基于人性的高效溝通

課程大綱

**講：人類行為的理解

一、改善人的行為

1．看圖說話：下屬也是人

案例研討：老王與馬經(jīng)理

討論：影響下屬行動的個人因素

二、掌握需求

1．職場的四大需求

2．掌握員工的五種方法

3．處理下屬需求的三大原則

討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)

三、理解人的態(tài)度

1．兩大精神態(tài)度

2．態(tài)度形成的兩大原因


第二講：溝通的概念

一、溝通的概念

游戲互動：謠言機

1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意”

2．“心的溝通”具體做法

3、有效溝通的四個原則

二、有效溝通的手段

1．有效溝通的兩種手段

2．溝通的障礙的三個來源

3．克服障礙的方法


第三講：工作協(xié)調(diào)

一、協(xié)調(diào)時溝通的四大要訣

1．用建言代替直言

2．提問題代替批評

3．訴求共同的利益

4．顧及別人的自尊

二、工作協(xié)調(diào)的六大招法

1．站在更高層次的立場

2．預(yù)估可能的反應(yīng)

3．適當發(fā)問

4．闡明理由

5．積極傾聽

6．彼此尊重對方立場

三、整合協(xié)調(diào)

1．協(xié)調(diào)的三大種類

2．整合協(xié)調(diào)的具體操作方法

案例分析：辦公室主任的煩惱


第四講：會議型溝通

一、如何召開有效會議

1．造成會議效率低下的三個原因

2．會議前的七項籌備工作

3．確保會議按計劃進行的六大舉措

4．會后跟進—會議考核表

二、主持有效會議的技巧

1．會議成功開始的技巧

2、會議主持人溝通技巧

2．會議圓滿結(jié)束的技巧

三、參加會議七大技巧


第五講：傾聽并理解對方

一、傾聽的四個誤區(qū)

1．忽視式傾聽

2．批判式傾聽

3．選擇式傾聽

4．彩排式傾聽

二、積極傾聽的技巧

游戲互動：傾聽活動

1．積極傾聽六大技法

三、溝通反饋技巧

1．給予反饋的六大原則

2．接受反饋的四大技巧


第六講：以對方認同的風(fēng)格溝通

一、行為風(fēng)格理論

1．三對概念

2．三個層次

3．兩個基礎(chǔ)

二、建立人員識別系統(tǒng)

1．兩個維度

2．兩個團隊原則

三、認識四種行為風(fēng)格

1．指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

2．影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

3．支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

4．思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

四、行為風(fēng)格測試

五、了解不同行為風(fēng)格的溝通策略

1．與指揮者的溝通策略

2．與影響者的溝通策略

3．與支持者的溝通策略

4．與思考者的溝通策略

 

祝喜銀老師的其它課程

直線經(jīng)理的人力資源管理技能提升課程背景：人力資源管理工作博大精深、非常復(fù)雜、具體的工作，企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象：非人力資源部門對人力資源工作比較抵制、不理解、不支持，這極大的影響了企業(yè)管理的順利開展，影響了企業(yè)經(jīng)營目標的達成。在人力資源相關(guān)工作中出現(xiàn)問題時，首先想到的就是人力資源管理部門的責任，更有甚者，部分部門經(jīng)理或主管認為：企業(yè)內(nèi)任何與人有關(guān)的事務(wù)都是人力

 講師：祝喜銀詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉——如何在組織中成就卓越課程背景：領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力研修是建立在詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納的獲獎著作《領(lǐng)導(dǎo)力》基礎(chǔ)上的一門課程。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納廣泛地研究了普通人是如何成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，以及這些領(lǐng)導(dǎo)者在個人最佳領(lǐng)導(dǎo)實踐中展現(xiàn)出來的共性。他們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力不是一部分人與生俱來的神秘力量，而是一系列可以觀察并學(xué)習(xí)到的行為。即使商業(yè)內(nèi)涵隨時

 講師：祝喜銀詳情

高價值經(jīng)理人成長加速器課程背景：從普通員工，到一名基層管理者，再經(jīng)過數(shù)年的歷練，被晉升為一名部門管理者。在這個過程中，有些人走得順暢，有些人卻歷經(jīng)曲折。如何讓管理者少走點彎路，能夠盡快成長為合格的管理人員，這個過程是可以學(xué)習(xí)的。剛升為管理者時，能及時完成角色轉(zhuǎn)換，清楚地知道自己的責任與任務(wù)，掌控自己的時間，設(shè)定有效的目標計劃，能夠合理安排任務(wù)，進行有效溝通，

 講師：祝喜銀詳情

基于人性的高效溝通課程背景：通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？??表達清晰，是思考過的；??聽得專心，會給回應(yīng)、問問題，你知道他明白了；??清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進；?會議溝通高效；??對不同人講話會調(diào)整溝通方法。我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)是對人性的理解，是對對方行為風(fēng)格的理解。缺少對人性的理解，多高超的技巧也幫不上忙；有了對人性的理解、對

 講師：祝喜銀詳情

MTP管理技能提升課程背景：為什么相當一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓(xùn)，可在實際工作當中仍不得要領(lǐng)、無所適從？因為許多培訓(xùn)項目相互獨立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會貫通地運用自如。系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省

 講師：祝喜銀詳情

打造高績效團隊課程背景：沒有完美的個人，但有完美的團隊。企業(yè)的目標與目的，其實現(xiàn)都是寄托于團隊，團隊的效能決定了企業(yè)目標與目的的達成情況。合理而科學(xué)的人員配置，能夠發(fā)揮出1+1>2甚至更多的良好效果。那么，究竟什么是團隊？如何建立高績效的團隊？如何整合團隊資源達成團隊目標？這些問題困擾著去多的企業(yè)的管理人員。打造高績效團隊，是每一個管理人員必須經(jīng)歷的過

 講師：祝喜銀詳情

MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練課程背景：為什么相當一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓(xùn)，可在實際工作當中仍不得要領(lǐng)．無所適從？因為許多培訓(xùn)項目相互獨立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會貫通地運用自如。系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行

 講師：祝喜銀詳情

部管理的基礎(chǔ)第1單元：管理的基本概念1、管理的定義2、管理者的立場與任務(wù)3、管理者的基本態(tài)度第2單元：管理與人的行為1、理解人的行為2、人的需求3、需求不滿4、人的態(tài)度第3單元：組織運作的原則1、組織的定義2、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一3、控制的幅度4、職務(wù)認知的整合5、授權(quán)第4單元：依基準的管理1、管理與基準2、基準的制訂方法3、目標管理第二部：變革的管理第5單元：解

 講師：祝喜銀詳情

課程大綱講：管理人員自我定位及工作準則一、管理人員自我定位1．管理的精髓1）管理的目的是什么2）管理的對象是什么3）如何實現(xiàn)有效管理2．高效能管理人員的自我定位研討：你心目中理想的上級及下屬是怎樣的？1）高效管理人員的身份識別系統(tǒng)2）高效管理人員必須完成的任務(wù)3）從骨干員工成長為高效管理人員的三大轉(zhuǎn)變3．高效管理人員的基本態(tài)度案例研討：老婦人與泰勒1）具備達

 講師：祝喜銀詳情

課程大綱講：管理的基礎(chǔ)一、管理的基本概念1．管理的精髓討論：什么是管理1）人力資源管理的三個層面2．管理者的立場與任務(wù)1）管理者立場的四個基本緯度2）管理者的六項基本任務(wù)3．管理者的六項基本態(tài)度案例研討：老婦人與泰勒二、人類行為的理解1．對人類行為的理解看圖說話：下屬也是人案例研討：老王與馬經(jīng)理討論：影響下屬行動的個人因素2．人的需求1）職場四大需求2）處理

 講師：祝喜銀詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有