《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

  培訓(xùn)講師:王維玲

講師背景:
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

課程大綱:


一、職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)----------職業(yè)生涯規(guī)劃


? 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

l 解讀當(dāng)今競爭

l 未來的競爭是?

l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

? 我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)?

l 案例分享:三座橋的故事

l 成功的秘訣--熱情和責(zé)任感

l 責(zé)任勝于能力

? 什么是職業(yè)化?

l 職業(yè)化定義的啟示

l 職業(yè)化要素分析

l 職業(yè)化定位的重要性

? 職業(yè)化阻礙因素

l 物質(zhì)&精神

l 付出&收獲

l 過程&結(jié)果

l 思想&行為

l 自我&他人


二、解讀職業(yè)化內(nèi)涵----------職業(yè)生涯基礎(chǔ)


? 職業(yè)化四大體現(xiàn)

l 職業(yè)化工作能力

l 職業(yè)化工作形象

l 職業(yè)化工作態(tài)度

l 職業(yè)化工作意識

? 職業(yè)化基本功

l 把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價值

l 把工作干好的方法——用心

l 把工作干好的方法——專業(yè)

l 把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化

l 把工作干好的方法——創(chuàng)新

l 把工作干好的方法——細(xì)節(jié)

l 把工作干好的方法——時間

? 職業(yè)化基本素質(zhì)

l 理念決定命運(yùn):敬業(yè)受益終生

l 知識創(chuàng)造未來:學(xué)習(xí)擁有明天

l 能力構(gòu)筑競爭:有為才能有位

l 行為體現(xiàn)素養(yǎng):細(xì)節(jié)決定成敗


三、職業(yè)化必備DNA----------職業(yè)生涯素質(zhì)


? 職業(yè)化必備三種意識

l 服務(wù)意識---企業(yè)賣是是什么?

l 執(zhí)行意識---如何把事情不僅做對,還要做好

l 創(chuàng)新意識---變才是永恒不變(諾基亞案例)

? 職業(yè)化必備三種熱愛

l 熱愛本職――愛一行干好一行

l 熱愛挫折――善于從挫折中尋找機(jī)會

l 熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老,才能活到老

? 職業(yè)化必備三種心態(tài)

l 空杯的心態(tài)--只有『倒空』,才能『成長』

l 感恩的心態(tài)--是你給企業(yè)機(jī)會,還是企業(yè)給你機(jī)會

l 快樂工作的心態(tài)--工作是什么?為誰工作?

? 職業(yè)化必備三種能力

l 情緒管理能力--人與人之間的競爭,一定程度上是情緒管理能力的競爭

l 人際溝通能力--世界是人組成的,贏得人心,就贏得世界

l 團(tuán)隊協(xié)作能力--沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊


六、職業(yè)化精神培育---------職業(yè)生涯收獲


? 主人翁精神

l 個人的發(fā)展依靠于企業(yè)

l 個人的生存也離不開企業(yè)

? 忠誠精神

l 忠誠比能力更重要

l **受企業(yè)歡迎的員工(西點(diǎn)軍校)

? 主動精神

l 被動做事是任務(wù),主動做事是品質(zhì)

l 被動是對,主動是做好

? 老板精神

l 企業(yè)需要什么樣的員工?

l 為老板打工還是為自己?

? 課程的總結(jié)與回顧

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱:《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人

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課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機(jī)公關(guān)意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話

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課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識定位,服務(wù)從心開始,讓客

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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識;■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練,幫助認(rèn)識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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