溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù)

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù)詳細內(nèi)容

溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù)



課程名稱： 《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 管理者/一線員工
課程收益：
■ 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
■ 提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法
■
  通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱：




  第一模塊：溝通重要性解讀-----------格局決定布局
  第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵-----------布局決定結(jié)局
  第三模塊：知人知心溝通技巧-----------不變應(yīng)萬變
  第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬變不離其中





課程要點：

  第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局

  ? 機遇與挑戰(zhàn)
? 解讀當今競爭
? 未來的競爭是？智商VS情商
? 哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途
  ? 溝通讓工作更有效率
? 溝通不良的影響
? 溝通影響因素分析
? 溝通中最重要兩個70%
■ 70%的時間用于溝通
■ 70%的問題來自于溝通不暢


  第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局


  ? 什么是溝通？

? 案例說明
  討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？
當你男朋友提出分手，你的第一反應(yīng)是什么？
? 知人知心溝通關(guān)鍵點
■ 不要把事實與評判混為一談
■ 區(qū)分感受與想法
? 知人知心溝通五要素
■ 觀察
■ 感受
■ 共贏
■ 需求
■ 愛心
  ? 知人知心溝通原則
? 世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
? 黃金法則—真誠
? 白金法則—尊重
? 鉆石法則—同理心

  第三模塊：知人知心溝通技巧之提升-------不變應(yīng)萬變


  ? 人際溝通的重要性
? 贏得人心==就贏得世界
? 不會溝通會產(chǎn)生什么后果？
? 想成為溝通高手嗎？
  ? 突破自我——理解溝通
? 跳出盒子——每個人都有進入盒子的時候，如何跳出來？
? 溝通視窗---約哈里視窗
? 知人知心溝通規(guī)則---五角星
■ 用原則溝通
■ 用規(guī)則溝通
■ 用工具溝通
■ 用技巧溝通
■ 用文化溝通
? 知人知心溝通的最高境界：五個合適


 ? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)
 ? 聽的藝術(shù)
■ 聆聽的層次
■ 聽的技巧
■ 傾聽時的肢體語言
■ 互動：傾聽互動游戲
 ? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
■ 說什么話？
■ 如何說？
 ? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
■ 提問的好處
■ 如何提問
 ? 溝通中的行為技術(shù)----如何成為知己
 ? 同步法則
 ? 釣魚法則
 ? 行為理論
 ? 何謂溝通影響力？
 ? 溝通影響力測試
 ? 溝通影響力的定義與特征
 ? 影響型溝通VS敦促型溝通


  第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬變不離其中


  ? 人性解讀
? 性格分類測試
? 什么是性格
? 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
? 與各種性格的人溝通的方法
  ? 提升溝通質(zhì)量
? 如何打造溝通思維
? 如何建立積極溝通心態(tài)
? 如何運用溝通語言
? 如何運用行為學，去打造溝通行為
  ? 溝通要素
? 尊重是溝通前提
? 信任是溝通基礎(chǔ)
? 理解是溝通的鑰匙
? 行為促成行為理論

  ? 與上級溝通藝術(shù)
? 如何贏得領(lǐng)導信任
? 如何理解領(lǐng)導意圖
? 如何處理不同意見
  ? 與下級的溝通藝術(shù)
? 如何讓員工感覺你平易近人
? 如何讓員工與你坦誠相見
? 如何與員工達成一致目標
  ? 與同事的溝通藝術(shù)
? 如何讓同事感覺親切
? 如何讓同事能夠信賴
? 如何讓同事能夠尊重
? 團隊意識重要性
 ? 課程總結(jié)

 

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