問題分析與解決PSP工作坊（一天）

  培訓講師：董栗序

講師背景：
董栗序資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家；暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；日本產業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師；國家績效改進師PIP;第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；美國加州工學院客座教授；復旦、上海交大、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大E 詳細>>

董栗序
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問題分析與解決PSP工作坊（一天）詳細內容

問題分析與解決PSP工作坊（一天）

課程大綱Course Outline

引言：通用汽車客服部的疑惑

第1單元 界定問題

        1.1 什么是問題

        問題分類



        1）異常問題

        2）改善問題



        3）預防問題

             1.2發(fā)現(xiàn)問題的技巧與途徑



           案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

如何建立問題意識

             發(fā)現(xiàn)問題的方法－5W1H

           人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

           1.3界定問題五步

           1）從疑問到問題

           2）描述好問題是**步

           3）分析情境找問題

           4）陳述問題

           5）問題選擇和界定

      1.4問題解決流程

      界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題

 案例：立達公司的問題

 第2單元 分析問題

           2.1分析和確認問題四原則

1）正確地界定問題

2）多角度地思考問題

           3）全面的觀點

           4）正確思考問題的方向



             視頻案例：孟洛川算賬

          2.2 分析和確認問題的方法工具

            5W2H法

            魚骨圖

            柏拉圖

            散點圖

            直方圖

            問題樹法

          演練：針對公司問題魚骨圖剖析

          案例：立達公司的問題分析

第3單元 解決問題

             3.1解決問題四步

             1）尋找方法

             2） 形成方案

             3）決策方案

             4）執(zhí)行方案

             3.2 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖



             五種創(chuàng)新思維



             發(fā)散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維



             視頻案例：空城計

          3.3創(chuàng)造性解決問題的方法工具

            腦力激蕩法

            六頂思考帽



            缺點列舉法



            希望點列舉法



            工具演練

             3.4決策六步驟

             1）建立決策標準

             2）建立絕對需求

             3）比較可選方案

             4）鑒定評估風險

             5）做出決策

             6）完善方案

             案例：斯坦福大學的難題

             SWOT決策分析工具

             3.5執(zhí)行計劃考慮點

             戴明環(huán)----PDCA的八個步驟

             案例：立達公司問題解決

第4單元 評估問題

4.1確認問題解決結果

        確認問題是否得到解決時，**的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。



          案例：立達公司問題評估

             4.2決定下一個目標

       當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。

          ■ 標準化需要注意的問題

          ■ 標準化制定流程  

             案例：通用汽車4S店




行動計劃

 

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