銷禮飛刀

  培訓(xùn)講師：趙全柱

講師背景：
趙全柱個人介紹趙全柱：高級營銷師、實戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師。【從業(yè)經(jīng)歷】：三星電子（世界500強企業(yè)）高級區(qū)域經(jīng)理；北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理；天山集團（香港上市集團）項 詳細(xì)>>

趙全柱
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銷禮飛刀詳細(xì)內(nèi)容

銷禮飛刀

【課程大綱】

模塊一：禮儀在銷售中的價值

一、什么是銷售禮儀

1、什么是禮儀

2、什么是銷售禮儀

3、銷售禮儀的特征

4、銷售禮儀與社交禮儀的區(qū)別

二、銷售禮儀的基本原則

1、平等原則

2、誠信原則

3、雙贏原則

4、謙虛原則

5、自信原則

模塊二：給客戶留下美好的印象

一、儀容

1、發(fā)型：男女發(fā)型三標(biāo)準(zhǔn)

2、面部：毛發(fā)特別管理

3、口部：兩大禁忌

4、手部：兩大注意

5、化妝：三個標(biāo)準(zhǔn)

二、儀表

1、著裝三原則

2、男士著裝五個重點

3、女士著裝八項注意

4、配飾三原則

三、儀態(tài)

1、精氣神與精神

2、微笑與眼神

3、走姿與注意事項

4、站姿與注意事項

5、坐姿與注意事項

6、與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x

模塊三：與客戶互動中的禮儀

一、客戶拜訪禮儀

1、敲門禮儀：頻率、節(jié)奏、力度

2、介紹禮儀：介紹原則、順序

3、名片禮儀：遞名片、收名片、要名片

4、握手禮儀：五原則

5、開場白禮儀：類型以及要求

6、收場白禮儀：基本話術(shù)以及五大禁忌

二、迎送客戶禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：客戶情況

2、接待規(guī)格：陪同、用車、食宿等

3、用車禮儀：轎車、商務(wù)車、因人而異

4、電梯禮儀：升降梯、扶梯

5、位次禮儀：出行、宴請、合影、會議、談判

6、送客禮儀：本地客戶、外地客戶

三、客情維護禮儀

1、日常回訪：定期聯(lián)系、適時回訪、提供便利與支持、特殊問候

2、禮品饋贈：送禮的真諦、送禮五度

3、禮品接收：禮貌用語、注意事項、打開時機、拒禮有方、禮尚往來

模塊四：客戶溝通禮儀

一、何為溝通

1、溝通的定義與三大特點

2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個基本話術(shù)

二、表達(dá)藝術(shù)

1、聲音：語速、高低、停頓、與對方匹配度

2、說：專業(yè)度、精準(zhǔn)、FABE、贊美、同理心溝通公式

3、問：提問的價值、提問的類型、無敵提問開場白、4P

4、聽：聆聽的類型、聆聽的心法與方法

三、溝通工具禮儀

1、電話禮儀：態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀

2、手機禮儀：鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場合、隱私、微信互動

3、郵件禮儀：內(nèi)容、格式、頻率

四、應(yīng)酬禮儀

1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項

2、KTV禮儀：尊重對方、選歌類型、遵守社會公德


 

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