《DISC——基于DISC的自我探索》

  培訓(xùn)講師:王維玲

講師背景:
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡(jiǎn)介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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《DISC——基于DISC的自我探索》詳細(xì)內(nèi)容

《DISC——基于DISC的自我探索》

課程大綱:


 **模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索

 第二模塊:DISC挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)——DISC認(rèn)知

 第三模塊:DISC的典型特質(zhì)——相處原則

 第四模塊:DISC的靈活應(yīng)用——化繁為簡(jiǎn)




課程大綱:


**模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索



? DISC起源與發(fā)展

l DISC理論來源

l DISC是什么?

l 為什么學(xué)DISC?

n 了解自我,定位自我,成就自我

n 了解他人,影響他人,提升效率

n 提升情商、逆商、樂商

l DISC行為風(fēng)格理論

n 行為影響情緒

n 認(rèn)識(shí)不等于了解

n 管理付出不如激發(fā)投入


? DISC內(nèi)核認(rèn)知

l DISC行為維度認(rèn)知

n 人的行為維度分類:

u 維度一:關(guān)注事情,還是關(guān)注人

u 維度二:行為直接(快),還是間接(慢)

? DISC矩陣

l DISC特質(zhì)

n D特點(diǎn)解析(代表人物)

n I特點(diǎn)解析(代表人物)

n S特點(diǎn)解析(代表人物)

n C特點(diǎn)解析(代表人物)


 第二模塊:DISC挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)——DISC認(rèn)知


? DISC問題與優(yōu)點(diǎn)解析

l 揚(yáng)長(zhǎng)避短——防止你的優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)

l 突破自我——正確對(duì)待個(gè)體的差異

l 游刃有余——提升自我的影響能力

? 從《羋月傳》看DISC

? DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì):

l 你適合做什么?

n D特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)

n I特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)

n S特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)

n C特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)


 第三模塊:DISC的典型特質(zhì)——相處原則


? DISC的典型特質(zhì)

l D典型特質(zhì)分析

n 衣著風(fēng)格特點(diǎn)

n 說話習(xí)慣

n 溝通方法

n 處理問題特點(diǎn)

n 做事傾向

l I典型特質(zhì)分析

n 衣著風(fēng)格特點(diǎn)

n 說話習(xí)慣

n 溝通方法

n 處理問題特點(diǎn)

n 做事傾向

l

l S典型特質(zhì)分析

n 衣著風(fēng)格特點(diǎn)

n 說話習(xí)慣

n 溝通方法

n 處理問題特點(diǎn)

n 做事傾向

l C典型特質(zhì)分析

n 衣著風(fēng)格特點(diǎn)

n 說話習(xí)慣

n 溝通方法

n 處理問題特點(diǎn)

n 做事傾向

? 案例分析DISC特質(zhì)

l 《羋月傳》羋月身邊四個(gè)男人的性格特質(zhì)

l 《西游記》人物性格特質(zhì)分析

l ……

? DISC相處原則

l D相處原則

n 肢體動(dòng)作相處原則

n 語音、語言相處原則

n 工作上相處原則

n 生活中相處原則

l I相處原則

l S相處原則

l C相處原則

? DISC特質(zhì)調(diào)整——調(diào)整力有多強(qiáng),影響力就有多大

l 為什么要調(diào)整?

l 如何調(diào)整?

n D如何調(diào)整

n I如何調(diào)整

n S如何調(diào)整

n C如何調(diào)整

l 調(diào)整收益

l 《羋月傳》羋月四個(gè)階段調(diào)整分析


第四模塊:DISC的靈活應(yīng)用——化繁為簡(jiǎn)


? DISC之團(tuán)隊(duì)協(xié)作

l 好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征

l 團(tuán)隊(duì)中性格差異分析——認(rèn)知力

n 團(tuán)隊(duì)角色定位

n 團(tuán)隊(duì)差異對(duì)待

n 團(tuán)隊(duì)個(gè)性發(fā)展

l 團(tuán)隊(duì)未來加速度——凝聚力

l 經(jīng)典團(tuán)隊(duì)案例分析

? DISC之情緒管理

n 認(rèn)知情緒

n 接受情緒

n 享受樂趣

? DISC人際溝通

n 溝通中差異

n 溝通中注意

n 溝通中愜意

? DISC雙贏銷售

l 銷售中敏感留意

l 銷售中因人而異

l 銷售中建立友誼

? DISC之人力資源

l DISC表格分析——合適人,做合適事

n 內(nèi)在分析

n 外在分析

n 總結(jié)分析

? DISC之平衡工作家庭

總結(jié):5分鐘精彩展示(小品不同特質(zhì)做營(yíng)銷)

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí),審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱:《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人

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課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí),明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級(jí)投訴溝通話

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課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案,提升客戶忠誠(chéng)度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷』》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系■提升營(yíng)銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位,服務(wù)從心開始,讓客

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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練,幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對(duì)他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間:■精華版1天(6小時(shí)/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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