《DISC——基于DISC營銷技能提升》

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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《DISC——基于DISC營銷技能提升》詳細內(nèi)容

《DISC——基于DISC營銷技能提升》

課程大綱：


**模塊：營銷之內(nèi)涵認知篇

第二模塊：營銷與DISC解讀

第三模塊：DISC營銷中風格

第四模塊：DISC銷售中應用


課程要點：



**模塊：『營銷』因素解析篇----------思路決定出路


? 營銷解析

l 什么是營銷？

n 營是什么？

n 銷是什么？

n 二者區(qū)別是什么？

l 營銷定義分析

l 什么是銷售中的關(guān)鍵因素？

n 產(chǎn)品、銷售人員、價格？

? 服務(wù)與營銷管理分析

l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系

l 賣產(chǎn)品不如賣自己

l 賣什么不重要，重要是怎么賣

? 沒有服務(wù)就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中。

l 客戶滿意因素分享

n 心里需求

n 行為需求

l 司機案例分享


第二模塊：營銷與DISC解讀


? 營銷與目標

l 如何了解客戶的需求

l 如何跟客戶建立關(guān)系

l 如何滿足客戶的需求

? DISC功能

l 幫你拉近客戶的距離

l 幫你探尋客戶的需求

l 幫你分析客戶的需求

l 幫你因人爾異

? 成為**的銷售人員的DNA——DISC是營銷之本，營銷是DISC之果

l DISC必備三中意識

l DISC必備三種心態(tài)

l DISC必備三種思維


第三模塊：DISC營銷中風格


? 認識DISC

l 了解你自己

n 你是誰?

n 你的優(yōu)點

n 你的不足

l 了解客戶

n 客戶是誰？

n 客戶有什么需求

n 客戶關(guān)注什么？

n 客戶不喜歡什么？

l DISC營銷中性格分析

n D——以銷售結(jié)果為導向，銷售中直奔主題，銷售中過于強勢……

n I——熱情，喜歡與人溝通，但往往抓不住重點，邏輯性不強……

n S——善解人意，對待客戶能夠耐心傾聽，但銷售過程中優(yōu)柔寡斷……

n C——吹毛求疵，邏輯性強，有方向與標準，對待客戶態(tài)度嚴謹……


第四模塊：DISC銷售中應用


? 營銷中的『知己』——各種性格特質(zhì)的改進建議：


l 營銷中了解自己——調(diào)適自己

n D類型銷售人員——緩和營銷氣氛，多關(guān)注交談過程中客戶的意見……

n I類型銷售人員——關(guān)注結(jié)果，少說話，把話語權(quán)交給客戶……

n S類型銷售人員——設(shè)定行動計劃，加強目標性與行動力……

n C類型銷售人員——多關(guān)注客戶的感受，增強友善、熱情……

l 營銷中了解客戶——對癥下藥

n D類型客戶——由于他們很強目標導向，喜歡控制……

這種客戶營銷中注意事項：

與D型客戶營銷流程

n I類型客戶——注意事項……

             與I型客戶營銷流程

n S類型客戶——注意事項……

             與S型客戶營銷流程

n C類型客戶——注意事項……

             與C型客戶營銷流程

l 營銷中注意事項

n 快速識別客戶群體

n 快速挖掘客戶需求

n 快速激發(fā)客戶興趣

? 模擬演練、點評

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱：《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人

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課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話

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課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《服務(wù)系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益：■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱：《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，強化服務(wù)意識；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練，幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二

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