巔峰銷(xiāo)售心態(tài)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

  培訓(xùn)講師:劉楠楠

講師背景:
劉楠楠老師上海激卿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng)辦人、上海起商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司總經(jīng)理,國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)導(dǎo)師、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家、實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家,擅長(zhǎng)于電話(huà)行銷(xiāo)、情緒管理、心靈激勵(lì)、口才教練,是NLP終身學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者、 詳細(xì)>>

劉楠楠
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巔峰銷(xiāo)售心態(tài)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容

巔峰銷(xiāo)售心態(tài)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

【課程大綱】

**講:銷(xiāo)售人員心智模式修煉篇

1、銷(xiāo)售是成功人士的基本功

2、銷(xiāo)售人員**重要的兩件事情

3、銷(xiāo)售認(rèn)知的誤區(qū)

4、頂尖銷(xiāo)售人員必修的職業(yè)理念


第二講:銷(xiāo)售認(rèn)知篇

1、銷(xiāo)售成功模式探討

2、問(wèn)題探討:銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于什么?

3、銷(xiāo)售人員必須思考的三個(gè)問(wèn)題?

4、銷(xiāo)售人員的啟發(fā)

5、銷(xiāo)售模式的變革(新舊銷(xiāo)售模式的變革)

6、行銷(xiāo)高手的六大理念!

7、銷(xiāo)售六大永恒不變的主題

8、銷(xiāo)售人員的兩個(gè)基本原則

9、銷(xiāo)售人員的三個(gè)數(shù)字


第三講、銷(xiāo)售人員自我修煉篇

1、如何銷(xiāo)售與塑造自己

2、如何訓(xùn)練自信心和自我激勵(lì)

3、如何進(jìn)行銷(xiāo)售口才訓(xùn)練

4、銷(xiāo)售禮儀演練


第四講、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售十大步驟

一、充分的準(zhǔn)備——找對(duì)人(誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶(hù))

(一)開(kāi)發(fā)客戶(hù)前的要思考的8個(gè)問(wèn)題

(二)、其他準(zhǔn)備

1、個(gè)人形象準(zhǔn)備

2、潛在客戶(hù)背景準(zhǔn)備

3、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的物質(zhì)準(zhǔn)備

4、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的心理準(zhǔn)備

5、如何贏得面談的機(jī)會(huì)

6、客戶(hù)為什么會(huì)接納銷(xiāo)售人員

(三)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的15種渠道

(四)、建立客戶(hù)檔案表


二、調(diào)整情緒

1、認(rèn)知客戶(hù)拒絕的恐懼

2、調(diào)整心態(tài)的方法運(yùn)用


三、建立客戶(hù)信賴(lài)感(做對(duì)事)

(一)、新舊銷(xiāo)售模式對(duì)比

(二)、客戶(hù)關(guān)心的6個(gè)問(wèn)題

(三~五)、如何快速建立信賴(lài)感

1、合適開(kāi)場(chǎng)白的話(huà)題運(yùn)用

2、初次與客戶(hù)對(duì)話(huà)的六步驟

3、建立客戶(hù)信賴(lài)感的8大技巧


四、如何挖掘客戶(hù)的需求

1、為什么要挖掘客戶(hù)需求

2、客戶(hù)需求的本質(zhì)是什么?

3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析;

4、如何尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn);

5、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)循環(huán)步驟分析;

6、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)循環(huán)的決策點(diǎn)分析;

7、問(wèn)聽(tīng)說(shuō)技巧應(yīng)用

8、肯定認(rèn)同的技巧

五、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值(演練)

1、認(rèn)知銷(xiāo)售陳述;

2、表達(dá)技巧訓(xùn)練;

3、如何塑造自己的產(chǎn)品價(jià)值

4、塑造產(chǎn)品價(jià)值的常用方法運(yùn)用


六、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些?

2、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較表


七、如何處理客戶(hù)異議

1、對(duì)待異議的態(tài)度

2、異議的實(shí)質(zhì)是什么?

3、異議產(chǎn)生的七大原因

4、認(rèn)同客戶(hù)的感受

5、解除異議的常用方法


八、如何達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議

(一)如何把握成交時(shí)機(jī)

(二)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

(三)常用客戶(hù)成交的方法

(四)促成交易3個(gè)步驟

(五)成交后的注意事項(xiàng)

(六)如果沒(méi)有成交,客戶(hù)拒絕后要了解哪些問(wèn)題?


九、立口碑——讓你的客戶(hù)幫助你銷(xiāo)售

1、讓客戶(hù)有贏的感覺(jué)

2、銷(xiāo)售后需辦理的服務(wù)

3、保持與客戶(hù)的溝通

4、關(guān)心客戶(hù)的家人

5、幫客戶(hù)拓展事業(yè)

6、要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹


十、良好的售后服務(wù)

1、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2、客戶(hù)概念探討?

3、正確的服務(wù)理念

4、客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則

5、個(gè)性化服務(wù)探討?

6、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧探討

7、個(gè)性化的服務(wù)鐵律

8、滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)再次銷(xiāo)售的開(kāi)始


 

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超級(jí)魔法說(shuō)服力修煉1、你想徹底了解提升說(shuō)服力應(yīng)具備的哪些條件嗎?2、你想知道如何使用豐富有趣的教學(xué)方式嗎?3、你想知道如何掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛及訓(xùn)練臨場(chǎng)發(fā)揮的技巧嗎?4、你想知道如何技巧的設(shè)計(jì)成交話(huà)術(shù)的秘訣嗎?5、你想了解如何快速吸引聽(tīng)眾眼球的方法嗎?6、你想知道世界級(jí)演說(shuō)家是如何保持充沛的體能嗎?7、你真的想學(xué)會(huì)公眾演講批發(fā)式銷(xiāo)售嗎?8、你想知道你如何工作一小時(shí)達(dá)

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五個(gè)指頭論長(zhǎng)短:有一則寓言故事,說(shuō)的是五個(gè)指頭伸出來(lái),比誰(shuí)是老大,誰(shuí)就排。老大說(shuō),我粗,我應(yīng)該排;老二說(shuō),我靈活,我應(yīng)該排;老三說(shuō),我長(zhǎng),我應(yīng)該排;老四說(shuō),我珍貴,戒指是戴在我上面,我應(yīng)該排。老五有什么理由能排呢老五說(shuō),當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候,我領(lǐng)隊(duì),在前面.自然是。大家一合掌,果然老五在前面。啟示:五個(gè)指頭是分散的,倘若合成拳頭,形成團(tuán)隊(duì),必定會(huì)增加它的競(jìng)

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【課程大綱】一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)1、做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心——成功的欲望2、做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)——有理想3、拜訪(fǎng)量是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn)——勤奮4、具備“要性”和“血性”——激情5、世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)——自信6、先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”——高效執(zhí)行7、不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”——勤懇8、堅(jiān)持不一定成功,但放棄一定失敗——執(zhí)著9、勝則舉杯相慶,危則拼

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【課程大綱】單元:如何把“超級(jí)業(yè)務(wù)員”變成“團(tuán)隊(duì)教練”一、“我是誰(shuí)”1、“猴子穿衣不算人”2、領(lǐng)隊(duì)/管家/教練三重角色的不同職責(zé)表現(xiàn)3、銷(xiāo)售人員“授權(quán)”與“丟單”平衡問(wèn)題,怎么處理二、從“超級(jí)業(yè)務(wù)員”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四大轉(zhuǎn)變:1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉(zhuǎn)變4、工作范圍三、銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的七大能力四、銷(xiāo)售經(jīng)理人格魅力中的三大禁忌與五大法寶思考題:銷(xiāo)售經(jīng)理

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【課程大綱】章節(jié):明確目標(biāo)——目標(biāo)使你的潛能得到徹底激發(fā)。1.目標(biāo)是一切行動(dòng)的指南,沒(méi)有目標(biāo),你內(nèi)心的力量就找不到方向。2.沒(méi)有成功的計(jì)劃,失敗就會(huì)趁虛而入,沒(méi)有莊稼,土地就會(huì)長(zhǎng)出雜草。3.有目標(biāo)的人生是航行;沒(méi)目標(biāo)的人生是流浪--你是銷(xiāo)售流浪漢嗎4.拿掉頭腦中的自我設(shè)限,敢于向高目標(biāo)挑戰(zhàn)。--目標(biāo)決定策略方法和使用的工具。5.潛能突破訓(xùn)練活動(dòng):揭示你的潛能

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【課程大綱】章:認(rèn)狼識(shí)狼1、狼自本身狼為何物狼性法則狼性必然2、狼性解密與運(yùn)用狼性解密與運(yùn)用——激情無(wú)限狼性解密與運(yùn)用——目光敏銳狼性解密與運(yùn)用——耐性十足狼性解密與運(yùn)用——笑對(duì)失敗狼性解密與運(yùn)用——先謀后動(dòng)狼性解密與運(yùn)用——團(tuán)結(jié)協(xié)作狼性解密與運(yùn)用——專(zhuān)注目標(biāo)狼性解密與運(yùn)用——勇于競(jìng)爭(zhēng)狼性解密與運(yùn)用——勇于承擔(dān)第二章:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與銷(xiāo)售代

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【課程大綱】節(jié):什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)人的特點(diǎn)職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)第二節(jié):職業(yè)化能力職業(yè)化人士必備的十六項(xiàng)能力普通員工必備的五項(xiàng)能力優(yōu)秀員工必備的五項(xiàng)能力卓越員工必備的五項(xiàng)能力職業(yè)化超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力第三節(jié):職業(yè)化心態(tài)工作是為了什么我在為誰(shuí)工作積極心態(tài)營(yíng)造的八個(gè)關(guān)鍵第四節(jié):一流的職業(yè)道德職業(yè)道德的涵義包括的八個(gè)方面職業(yè)道德與法律知名企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

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【課程大綱】一、七種教練技能之:帶領(lǐng)跟聽(tīng)的技巧1、帶領(lǐng)跟聽(tīng)的意義2、跟聽(tīng)的神奇效果3、在線(xiàn)跟聽(tīng)與錄音跟聽(tīng)4、跟聽(tīng)的十二字訣5、帶領(lǐng)跟聽(tīng)的六步法案例:電銷(xiāo)管理心體驗(yàn):荒島漂流啟示錄二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理開(kāi)門(mén)七件事;1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的成功法則;KASH()=成功討論:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員你的一天是怎么過(guò)的2、TL開(kāi)門(mén)七件事激勵(lì)()現(xiàn)場(chǎng)管理九字訣進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)3、尋找達(dá)芬奇密碼:

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【課程大綱】章:理念篇一、懂得電銷(xiāo)行銷(xiāo)的四大特點(diǎn)1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只靠聲音傳遞訊息2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種您來(lái)我往的過(guò)程4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是感性的銷(xiāo)售而非全然的理性銷(xiāo)售二、卓越電銷(xiāo)主管的兩大修煉大修煉:改變自己的狀態(tài)第二大修煉:改變自己的心態(tài)三、卓越電銷(xiāo)主管要有明確的目標(biāo)、切實(shí)的計(jì)劃和崇高的使命1、明確的目標(biāo)2、切實(shí)的計(jì)劃3、

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【課程大綱】章:客戶(hù)溝通前的準(zhǔn)備工作一、客戶(hù)拜訪(fǎng)前的四大準(zhǔn)備1、拜訪(fǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)備拜訪(fǎng)目標(biāo)的選擇拜訪(fǎng)目標(biāo)的分析案例:我當(dāng)年做業(yè)務(wù)時(shí)如何選擇拜訪(fǎng)目標(biāo)2、拜訪(fǎng)方式的準(zhǔn)備電話(huà)要約3、情景模擬:如何給客戶(hù)打電話(huà)直接上門(mén)案例與討論:上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間選擇4、交通方式的準(zhǔn)備交通工具的選擇行程路線(xiàn)與時(shí)間討論:拜訪(fǎng)客戶(hù)選擇交通工具與方式的目的和重要性討論:如何合理地選擇交通工具

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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