文化鑄就能力

〖課程大綱〗（**終課程內(nèi)容可能會(huì)根據(jù)實(shí)際需求和時(shí)間等因素作適當(dāng)調(diào)整）

必要篇－務(wù)虛（氛圍營造）

一、 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化---文化管理是管理的**高境界（勾化于根 追本溯源）

引言：三流企業(yè)依靠賣力氣掙自己員工的錢；二流企業(yè)依靠賣產(chǎn)品和服務(wù)掙消費(fèi)者的錢；一流企業(yè)依靠賣品牌、技術(shù)掙其他企業(yè)的錢；超一流企業(yè)依靠賣規(guī)則掙整個(gè)行業(yè)的錢；卓越企業(yè)依靠賣文化掙全世界人的錢

1. 企業(yè)文化建設(shè)的8個(gè)誤區(qū)：

1) 注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵

2) 不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)

3) 東施效顰，把別人的東西拿來就用

4) 對(duì)企業(yè)文化理解模糊

5) 將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI、標(biāo)語口號(hào)

6) 將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用

7) 認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是純粹多花錢

8) 忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個(gè)性化

2. 一切管理問題，都是文化問題，一切文化問題，都必須**管理手段解決

3. 一切文化活動(dòng)，都必須明確主題，一切文化主題，都必須為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)

4. 我們對(duì)企業(yè)文化的新認(rèn)識(shí)

5. 企業(yè)**需要什么文化？

6. 傳統(tǒng)價(jià)值理念的新定位

7. 企業(yè)也需要心靈解放

二、 應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的文化和反對(duì)的文化（內(nèi)化于心 凝聚人心）

1. 企業(yè)高層應(yīng)當(dāng)反對(duì)的糟粕文化

2. 企業(yè)高層應(yīng)推行的執(zhí)行文化與職業(yè)文化

3. 沒有制度不成方圓。制度為何不能發(fā)揮作用

4. 管理中的情、理、法

5. “戰(zhàn)為練，不為看”的思維模式

三、 企業(yè)家文化（德化于思 領(lǐng)導(dǎo)有方）

引言：領(lǐng)導(dǎo)層的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起決定性的影響。人是企業(yè)中**活躍、**積極的因素，而影響企業(yè)人思維和行動(dòng)**主要的核心因素是企業(yè)家文化。企業(yè)間競(jìng)爭的外在表現(xiàn)主要是核心競(jìng)爭力的競(jìng)爭，而核心競(jìng)爭力的競(jìng)爭**終映射出的是企業(yè)家文化這一運(yùn)營哲學(xué)理念的競(jìng)爭。美國西南航空公司老總說“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化?！?/p>

1. 領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會(huì)展現(xiàn)出什么樣的做事風(fēng)格

2. "主文化"下有"次文化"，次文化可能隨波逐流，也可能沖突對(duì)抗，也可能會(huì)取代主文化。案例：當(dāng)年聯(lián)想的孫宏斌

3. 企業(yè)家因工作的特點(diǎn)，決定了他善于做選擇題，不善于做問答題；或者說決策是選擇的藝術(shù)。

4. 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師和倡導(dǎo)者

5. 企業(yè)運(yùn)營的兩大核心就是企業(yè)家文化與核心競(jìng)爭力

6. 企業(yè)家文化分三個(gè)層次：領(lǐng)袖風(fēng)范（表層）、經(jīng)營哲學(xué)（中間層）、企業(yè)家精神（核心層）

必須篇－務(wù)實(shí)（腳踏實(shí)地）

四、 文化鑄就能力的五大核心（外化于行 自我經(jīng)營）

1. 理念：擁有滿足人們心理需求的愿景

有名人說：“根據(jù)星光而不是過往船只發(fā)出的燈光來確定自己未來的方向”。實(shí)際上，愿景就是這樣的星光！對(duì)于目前我國絕大多數(shù)企業(yè)而言，都缺乏愿景

2. 品格：以客戶導(dǎo)向的企業(yè)原則

有品格的人才能制造有品格的產(chǎn)品，才能提供有品格的服務(wù)！企業(yè)文化就是培育有品格的員工，也才能真正建立產(chǎn)品的品質(zhì)！

案例：聯(lián)想的原則

3. 行為：建立一切行為中的責(zé)任感

人人都應(yīng)該對(duì)公司的成長負(fù)責(zé)，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者！一個(gè)在行動(dòng)中缺乏責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)！成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者

案例：我國軍人的責(zé)任感培育

4. 導(dǎo)向：建立追求整體績效的文化

1) 文化必須成為績效之船的海洋，而不是港灣！

2) 員工績效：人力資本的真正價(jià)值體現(xiàn)

3) 組織績效：競(jìng)爭能力的保持與強(qiáng)化

4) 顧客績效：為顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值

5) 股東績效：創(chuàng)造投資價(jià)值

6) 社會(huì)績效：與社會(huì)環(huán)境的和諧與社會(huì)責(zé)任

5. 意識(shí)：保持永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的精神

1) 如何避免公司口號(hào)(或運(yùn)動(dòng))來得快、去得快

2) 怎樣判斷員工對(duì)企業(yè)文化的積極性與認(rèn)知度，怎樣調(diào)動(dòng)員工積極性？

3) 不管什么樣的企業(yè)文化模式，似乎都是雙刃劍，既可以推動(dòng)企業(yè)走向繁榮，也能導(dǎo)致企業(yè)走向衰落，但是有一種核心意識(shí)，卻能夠讓企業(yè)基業(yè)常青，那就是－永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的精神！

案例：華為的“創(chuàng)業(yè)文化”

五、 執(zhí)行文化（固化于制 人人平等）

引言：建立執(zhí)行機(jī)制：什么才能復(fù)制強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)？萬科的房子也會(huì)漏水、也會(huì)有毛病，但萬科有執(zhí)行文化的保障，你有嗎？

1. 各類型企業(yè)管理的幾大亂象

2. 執(zhí)行力啟蒙

3. 打掉人治文化、含糊文化和面子文化

4. 執(zhí)行的三大法則

? 決心**、成敗第二

? 速度**、完美第二

? 結(jié)果**、理由第二

案例：某大型國有軍工企業(yè)集團(tuán)的執(zhí)行文化

六、 強(qiáng)勢(shì)文化（外化于行 自我經(jīng)營）

引言：“以我為主，**眾長”是中國企業(yè)**終形成競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之道，以西方制度管理為基礎(chǔ)，以中國管理哲學(xué)為指導(dǎo)，只有文化的差異化，才是中國企業(yè)建立真正差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的根本

1. 競(jìng)爭深處是文化

2. 市場(chǎng)因文化而征服

3. 日本企業(yè)的競(jìng)爭力80%是精神

4. 文化統(tǒng)御一切

5. 卓越的文化如同宗教

6. 文化投入1美元能產(chǎn)生277美元的利潤

7. 文化發(fā)展根本比銷售增長更重要

8. 有強(qiáng)勢(shì)文化必然會(huì)有弱勢(shì)文化，對(duì)比差異的現(xiàn)實(shí)意義

案例：國美的黃光裕、阿里巴巴的馬云都是強(qiáng)勢(shì)文化的代表

必然篇－落地（生根發(fā)芽）

七、 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（顯化于物 氛圍營造）

1. 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程

2. 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案

3. 繼承發(fā)揚(yáng) 創(chuàng)新模仿。企業(yè)文化適合自己就是**的

4. 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案

5. 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)

6. 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中

7. 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)

八、 影響企業(yè)文化傳播效果的六大效應(yīng)（教化于樂 傳播有道）

文化**終要落地實(shí)施，關(guān)鍵是傳播，而影響傳播落地效果主要是：

1. 威信效應(yīng)

2. 名片效應(yīng)

3. “自己人”效應(yīng)

4. 暈輪效應(yīng)

5. 投射效應(yīng)

6. 從眾效應(yīng)

九、文化落地實(shí)施重點(diǎn)案例：海爾文化解讀（實(shí)化于質(zhì) 標(biāo)桿引領(lǐng)）

1. OEC管理（管理體系，具體操作流程；考核：哭臉、笑臉、平臉）

2. “用”“管”人的“四和十”：

1) 用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。用人程序：進(jìn)人才后備庫→空崗招聘→招聘標(biāo)準(zhǔn)→業(yè)績考核→現(xiàn)場(chǎng)答辨→公布結(jié)果(接受監(jiān)督)→上崗實(shí)習(xí)

2) 用人之一：你能翻多大的跟頭企業(yè)就給你搭多大舞臺(tái)

3) 用人之二：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭，屆滿應(yīng)輪流末位要淘汰

4) 用人之三：用人要疑，疑人要用

5) 用人之四：三工轉(zhuǎn)換，動(dòng)態(tài)管理（三工及待遇）

6) 管人之一：日清管人（案例：發(fā)現(xiàn)地下水管破裂的案例）

7) 管人之二：目標(biāo)效果管人（海外及市場(chǎng)工作人員）

8) 管人之三：觀念轉(zhuǎn)換管人

9) 管人之四：責(zé)任兌現(xiàn)管人（雨天關(guān)窗）

10) 管人之五：80/20原則管人（范萍事件）

11) 管人之六：時(shí)間限制管人（任何工作都有時(shí)間要求，達(dá)不到就要從激勵(lì)上找原因）

12) 管人之七：規(guī)范細(xì)節(jié)管人（上門服務(wù)不喝水）

13) 管人之八：思想政治工作管人（三心換一心：解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對(duì)企業(yè)的忠心）

14) 管人之九：培訓(xùn)（周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)）

15) 管人之十：到現(xiàn)場(chǎng)終端發(fā)現(xiàn)問題（為何膠帶要纏三圈）

3. 服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

4. 海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神 中國儒道文化 美國的管理經(jīng)驗(yàn)

1) 追求卓越——要干就要爭**  

2) 日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高

3) 人才觀念——人人是才，賽馬不相馬

4) 競(jìng)爭戰(zhàn)略——先謀勢(shì)，后謀利

5) 創(chuàng)造市場(chǎng)——賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品

6) 服務(wù)理念——真誠到永遠(yuǎn)的

7) 擴(kuò)張方式——大公司體魄，小公司靈魂

8) 領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力

9)

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