《教練式有效溝通》

  培訓講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團隊管理教練【主要背景】前中國平安集團培訓負責人13年企業(yè)管理、團隊管理培訓管理經(jīng)驗CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師加拿大埃里克森、美國ICF認證國際級教練中石化中層管理干部教練式團建項目的負責人天津泰達外企人才服務(wù)中 詳細>>

張志超
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《教練式有效溝通》詳細內(nèi)容

《教練式有效溝通》

課程大綱

  **單元： 教練式領(lǐng)導的角色定位

1：領(lǐng)導者教練角色的確定

案例研討1：領(lǐng)導與員工之間**的關(guān)系與距離是什么？

2：美國IBM教練如鏡及0GRM在管理溝通中的應(yīng)用

        3：教練的三個比喻：指南針、鏡子、催化劑

追溯本源：教練式領(lǐng)導的來源及和傳統(tǒng)領(lǐng)導的共同點與不同點

a共同點： 管理者的角色定位

管理者以適合員工喜歡的頻率與路徑幫助員工達到組織目標

b不同點：領(lǐng)導方式的突破創(chuàng)新 教練式領(lǐng)導傳統(tǒng)領(lǐng)導平等的伙伴關(guān)系居高臨下**有效對話引發(fā)下屬的潛能和責任感：讓下屬自己找到解決問題的答案直接提供答案啟發(fā)、反饋、推動命令、指揮、控制隨時隨地發(fā)現(xiàn)問題有問題再解決二單元：教練式領(lǐng)導的基本素質(zhì):教練式溝通技巧

一：PAC教練式高效溝通技巧

案例解讀1：史上**牛的女秘書

        3：豐田5WHY分析法

追溯本源：

1：PAC高效溝通對心智模式的影響

P:訓斥、批評、命令、強制（父母式語言）  

A:事實 分析（成人式語言）

C：求職與探索（兒童式語言）

解決步驟

1：教練式領(lǐng)導P：要慎用、A：要常用  C：根據(jù)情景來用

2：P的指令越多，溝通的結(jié)果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大

3：教練式領(lǐng)導要會用數(shù)據(jù)、故事、事實去引發(fā)員工的自我反思，而不是強制與壓服。


2：人本管理在溝通 中的應(yīng)用

案例解讀：1一個工程部經(jīng)理的困惑 2：一個人力資源部經(jīng)理的困惑

追溯本源：當員工在執(zhí)行中意愿不足、方法不明、并且管理者監(jiān)督不力的情況下必然會出現(xiàn)執(zhí)行力弱的情況

解決步驟：教練式領(lǐng)導會往員工的潛意識和內(nèi)心去做文章，而不是往員工的意識層進行強迫與壓制

三單元：引導技巧在教練式溝通中的應(yīng)用

案例視頻：喬家大院

案例素材：1我與平安外勤的引導對話  2：銷售總監(jiān)與小王的引導對話

追溯本源：引導對話，與發(fā)問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案

解決步驟：

        1：引導對話中發(fā)問、傾聽、區(qū)分、反饋的實際操作與應(yīng)用

2：引導對話中開放式問題和封閉式問題的效果及應(yīng)用與演練

        3：引導中對直至員工人性的5幾句話

        4：引導對話在績效面談中的應(yīng)用

        5：如何運用引導對話技術(shù)幫助員工確立SMART績效目標

工具應(yīng)用：綠城集團師徒制表格、員工輔導面談表、管理者績效面談自省表


四單元：激勵技巧在教練式溝通中的應(yīng)用

案例解讀1：如何在激勵中獲取員工的信任、理解、支持

        2：如何在激勵過程中賦予員工成就與能量

3：基于人性與需求的激勵與捆綁方法

追溯本源：員工激勵的本質(zhì)及激勵預期效果把控

解決步驟：1：激勵模型

         2：情感激勵的要害點

         3：贊美激勵的BIV技巧

         4：員工情景激勵及金字塔邏輯激勵技巧演練

         

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實際情況的個性化方案。


 

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