突破職場封鎖，建立圓融的職場關系

  培訓講師：陳知一

講師背景：
陳知一2香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)；22015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會頒發(fā)十佳講師殊榮；22016年被呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評為“中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)最佳講師”稱號；著作《第七種服務》自2014年12月在 詳細>>

陳知一
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突破職場封鎖，建立圓融的職場關系詳細內(nèi)容

突破職場封鎖，建立圓融的職場關系

課程大綱：

一、 高效溝通是組織的發(fā)動機

1、 認識自我的溝通習慣

2、 溝通在職業(yè)工作者成長中的比重

3、 是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導向

4、 企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

個人測試：我的溝通習慣

思考：理性的溝通行為應該是怎樣的

二、 跨部門溝通中的障礙

1、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在：流程與制度、體制與分工、企業(yè)文化、價值取向；

2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：角色沖突、環(huán)境壓力、信息不足、個體差異；

3、用理性推到部門墻：統(tǒng)一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”；

4、主動——跨部門溝通的**要義：組織內(nèi)溝通的三個根本難點；

5、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申；

6、責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度；

7、培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

－自主性——多說一句話

－合作性——用制度解決問題

－思考性——主動協(xié)作的來源

思考：

涉及選擇**方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

達成共識的誤區(qū)：群體迷思

三、 跨部門溝通的基礎修為

1、培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

2、成熟職場人的含義與表達

3、動力對話系統(tǒng)：先理解別人，再表達自己

理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

導致矛盾沖突的推論階梯

4、傾聽的意義在于理解而非判斷

5、防止自傳式回應：

好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate

6、用提問去澄清

－提問素養(yǎng)：抽離、啟蒙、利他

－從推論中回溯事實

－從演繹中找到事實

－成就導向提問法

－解決問題提問法

－讓問題不會引起防衛(wèi)

現(xiàn)場分享：分享跨部門溝通的亮點

四、 雙贏思維－策略性溝通技巧

1、正確面對他人的不同意見

2、理解他人的心理動態(tài)與行為目的

3、開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣

4、有效控制自己的情緒－把負面情緒轉變成正面情緒

5、尋找ABC，避免談話“上綱上線”

6、用5種別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

7、對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現(xiàn)場測試：社交風格的差異

小組練習：對角溝通練習

五、 知彼解己－上下級溝通的藝術性

1、與上司溝通的阻礙

2、將上級的指示轉化為工作目標

3、學會展現(xiàn)自己工作價值和成果

4、多問一句話：“你**后想要的結果是什么？”

5、了解是影響的前提

6、先理解上級的不理解

－承認上級不理解的現(xiàn)實

－尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性

－盡可能了解上級為什么不理解

－采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

用上司喜歡的句型說話

與上司溝通的六個層次

7、向下級溝通的11個準則

8、如何向下屬下達工作任務

－有效授權

如何聽取下屬的工作匯報

－有效發(fā)問

對不同員工的教導方式

－激勵與責備

如何向下屬推銷自己的建議

－分析問題,思考解決之道

－提出具體建議

討論：工作中上下級溝通的誤區(qū)

六、 建立圓融的職場關系，成就卓越人生

1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝

5、人際關系法則五：經(jīng)常微笑

5、人際關系法則六：記得別人的名字

7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要


 

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