專業(yè)秘書(行政管理人員)綜合技能提升
培訓(xùn)講師:田淼
講師背景:
田淼國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師資深企業(yè)管理培訓(xùn)師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師上海世博會(huì)組織活動(dòng)師北京大學(xué)國(guó)學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師索國(guó)際潛能開發(fā)首席導(dǎo)師中國(guó)首批國(guó)禮文化修養(yǎng)師中國(guó)“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理講師經(jīng)歷:10年中基層:中國(guó)石化上海 詳細(xì)>>
專業(yè)秘書(行政管理人員)綜合技能提升詳細(xì)內(nèi)容
專業(yè)秘書(行政管理人員)綜合技能提升
專業(yè)秘書(行政管理人員)綜合技能提升
主講:田淼
【課程背景】
專業(yè)秘書(及行政管理人員,以下均簡(jiǎn)稱秘書)工作以其特殊性,在企事業(yè)單位、政府
機(jī)關(guān)行政管理的重要作用愈發(fā)凸顯,秘書職業(yè)的社會(huì)化、知識(shí)化、專業(yè)化發(fā)展也對(duì)秘書
職業(yè)從業(yè)者提出了更高的期望與要求。進(jìn)入信息化社會(huì),以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)帶
給人們工作、生活快捷、方便的同時(shí),國(guó)人的漢子書寫能力及文章寫作與水平,在迎接
挑戰(zhàn)的同時(shí),也帶來了更多有利于行政管理辦公現(xiàn)代化的契機(jī)。提高秘書職業(yè)從業(yè)者綜
合性、多元化能力,不僅可以提升從業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)能力,而且對(duì)于社會(huì)具有帶動(dòng)和示
范意義。
【課程收益】
通過課程學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)及輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)效果:
1、明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
2、學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)
4、學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
5、運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
6、有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率
7、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用
8、提升商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
9、學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
10、了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象
【課程對(duì)象】政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位從事行政、秘書工作人員等
【課程時(shí)間】2天-3天(12-18課時(shí))
【培訓(xùn)方式】視頻教學(xué)、案例分析、小組研討、角色扮演、游戲互動(dòng)
【課程提綱】
一 秘書工作角色認(rèn)知及職能認(rèn)知
1、秘書的角色認(rèn)知:
? 秘書機(jī)構(gòu)的地位:中樞輔助;綜合辦事;外聯(lián)窗口;“不管部”;樞紐。
? 秘書機(jī)構(gòu)的基本職能:輔助領(lǐng)導(dǎo),辦理事務(wù)。
? 秘書工作的內(nèi)容
? 秘書工作的一般特征
? 秘書工作的本質(zhì)特征
? 秘書工作的基本規(guī)律
? 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
2、秘書工作職能使用指導(dǎo)思想
? 堅(jiān)持“三服務(wù)”的指導(dǎo)思想:為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為各部門服務(wù),為員工與客戶服務(wù)。
? 辦公室主任的主要職責(zé):輔助決策 處理事務(wù) 協(xié)調(diào)管理 工作把關(guān)
? 決策和輔助決策:決策準(zhǔn)備階段、預(yù)案設(shè)計(jì)階段、方案優(yōu)選階段、決策實(shí)施階段
二、新時(shí)期秘書必備的素質(zhì)
1. 基本素質(zhì)要求:
? 職業(yè)道德:任勞任怨、忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、公道正派、謙虛好學(xué)、開拓創(chuàng)新
? 秘書禮儀修養(yǎng)與形象:寬容的原則、敬人、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等
? 交際原則:白金法則:以對(duì)方為中心的三A法則
? 秘書的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)
2. 部分重要工作分解及演練:
? 接待工作
? 辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)及電話通信禮儀
? 會(huì)議與會(huì)務(wù)組織工作
? 辦公室信息工作
3. 秘書各項(xiàng)工作流程及工具包:
? 輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的工作流程
? 溝通協(xié)調(diào)關(guān)系的工作流程
? 信息處理工作流程
三、秘書工作綜合事務(wù)管理
1. 溝通協(xié)調(diào)及有效溝通方法
? 體驗(yàn):無聲的游戲
? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通
? 與同事溝通
2. 文書處理七件事
? 故事:一份文件的自白
? 案例演練:一份文件的產(chǎn)生及生效
3. 辦公室日常事務(wù)管理
? 視頻:一個(gè)白領(lǐng)的一天
? 案例演練:辦公室晨會(huì)
4. 行政后勤與安保管理
? 討論:辦公室管理設(shè)備知多少?
? 案例演練:視當(dāng)天學(xué)員情況而定
5. 突發(fā)事件管理
? 組織搶救(平息事態(tài))、報(bào)告情況、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、善后疏導(dǎo)、調(diào)查處理、總結(jié)重建。
? 案例演練:辦公樓發(fā)生的火災(zāi)
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情緒壓力管理(體驗(yàn)式) 12.06
情緒壓力管理課程大綱主講:田淼課程背景現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快,社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變,職場(chǎng)生存都給人們無時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn);壓力與情緒的失控,破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能,降低員工的工作狀態(tài)和績(jī)效水平,也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù);面對(duì)壓力,面對(duì)因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響,如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾,是所有人特別是職場(chǎng)人士所
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職場(chǎng)演講與口才訓(xùn)練主講:田淼課程背景您是否從來不敢走上那個(gè)只有一個(gè)臺(tái)階的舞臺(tái),哪怕周圍都是熟人、朋友?您是否認(rèn)為自己不會(huì)講話,特別是在公眾場(chǎng)合臉紅、出汗、心跳加速,形象受損?您是否認(rèn)為自己準(zhǔn)備充分,但一上臺(tái)大腦就一片空白,語(yǔ)無倫次,不知所云?您是否講話只有一種情緒,沒有跌宕起伏,沒有心理共鳴而缺乏感染力、說服力?您是否講話只有平鋪直敘,思路不清、主題不明、條
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內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升 12.06
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主持人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮與禮儀口才訓(xùn)練主講:田淼課程背景對(duì)于很多人來說,當(dāng)上主持是一件不太容易的事,但實(shí)際上,做上主持人并不難。主持人是全場(chǎng)的中心,同時(shí)也已經(jīng)成為一個(gè)很受人關(guān)注的職業(yè)。做一名出色的主持人,也是許多年輕人的向往與孜孜以求的渴望。通過近20年的研究、探索,經(jīng)過200余場(chǎng)學(xué)員的認(rèn)可,融合國(guó)內(nèi)30余位老師的精華案例,開發(fā)本次課程。通過本課程,可以在短期內(nèi)培養(yǎng)出
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教材編寫和PPT技巧課程 12.06
教材編寫和PPT技巧課程大綱主講:田淼課程前言1、內(nèi)訓(xùn)師是一個(gè)企業(yè)知識(shí)傳承必備的人員,內(nèi)訓(xùn)師的能力直接影響知識(shí),技能的傳承2、內(nèi)訓(xùn)師,很多企業(yè)都是從有經(jīng)驗(yàn)的一些人員選出來的,但是他們?nèi)狈Ω玫膫鞒心芰Γ捅匾谋磉_(dá)技巧3、內(nèi)訓(xùn)師除過必要的授課技巧以為,教材的表現(xiàn)手法也可以提升課程的質(zhì)量4、PPT可以更好的幫助內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)自己的ASK課程收益通過培訓(xùn),參訓(xùn)學(xué)員可
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