講解員實戰(zhàn)訓練營

  培訓講師：田淼

講師背景：
田淼國際注冊職業(yè)培訓師資深企業(yè)管理培訓師IPTS國際職業(yè)培訓師上海世博會組織活動師北京大學國學培訓導師索國際潛能開發(fā)首席導師中國首批國禮文化修養(yǎng)師中國“心”領導力實戰(zhàn)派培訓師上海益仙文化傳播有限公司總經理講師經歷：10年中基層：中國石化上海 詳細>>

田淼
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講解員實戰(zhàn)訓練營詳細內容

講解員實戰(zhàn)訓練營

講解員實戰(zhàn)訓練營

主講：田淼

課程背景

l  培養(yǎng)我市服務意識突出、服務技能精通的專（兼職）講解員隊伍；

l  提升我市旅游形象，推動旅游服務創(chuàng)品牌工作；

l  推動我市講解員隊伍服務水平和業(yè)務素質的整體提高

l  幫助講解員認識自己的角色定位,做好崗位本職工作;

l  加強講解員隊伍凝聚力,培養(yǎng)良好的合作意識，提高宣傳效果;

l  幫助講解員形成良性溝通習慣,主動清除溝通障礙。

適用對象

l  各教育基地的講解員

l  優(yōu)秀導游和志愿者

l  演講比賽和故事比賽的優(yōu)勝者

授課方式

結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 討論培訓 + 全程互動型訓練

授課時間4天

課程大綱

一、職業(yè)心態(tài)建設和現(xiàn)場技巧（全程講解及訓練）

1、講解員的職業(yè)心態(tài)

l  工作態(tài)度：我工作為什么？我為誰工作？我該如何做？

l  職業(yè)心態(tài)：積極激情的面對挑戰(zhàn)；以組織為中心的職業(yè)化心態(tài)；打造長遠利益的工作計劃，做快樂有內涵的職業(yè)人士。

l  職業(yè)情緒：接受自己的職場情緒；舒展自己的情緒外延；學會把握別人的情緒

2、講解員的現(xiàn)場技巧

l  克服緊張的技巧：居高臨下的心態(tài)；別把自己太當回事；縱使出丑也無妨；時刻準備著

l  情感溝通的技巧：真情流露；抑揚頓挫；語調、語速、語氣、重音；善待聽眾

l  規(guī)范講解語言的技巧：使用普通話；使用文明禮貌用語；歡迎聲與歡送聲；

l  控制講解現(xiàn)場的技巧：高自尊、會組織、巧講解、活語言、多形式、引客人；

l  表情神態(tài)的技巧： 面部、眼睛、手勢、姿態(tài)。

二、職業(yè)形象打造和職業(yè)行為（全程講解及訓練）

1、講解員儀表：

l  著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

l  常見著裝點評、西裝及領帶禮儀、鞋襪的搭配常識、飾品的選擇和使用規(guī)范

l  講解員儀容禮儀：講解員規(guī)范發(fā)式發(fā)型、女士妝容與男士面容的總體要求、個人衛(wèi)生

l  總結：自我形象檢查與重新塑造（訓練）

2、講解員的舉止禮儀：

l  講解員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TPOR原則

l  站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練)；遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；表情規(guī)范；眼神的運用與規(guī)范；笑的魅力與訓練
禮儀的自我修煉與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

l  總結：自我形象檢查與重新塑造

3、講解員手勢規(guī)范與訓練：

l  基本手勢：介紹、引領、遞物、接物、推車、揮手致意。

l  講解員接待禮儀 ：

l  見面禮儀：稱呼、致意、名片、握手、介紹，送客禮儀

l  拜訪、交談禮儀：形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)、交談基本要求、話題禁忌

l  座次禮儀：會議座次禮、照相座次禮規(guī)、其他座次禮規(guī)、電梯和乘車禮儀、轎車位次規(guī)范、電梯進入順序規(guī)范、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、景點規(guī)范

三、職業(yè)魅力展現(xiàn)和語言塑造（全程講解及訓練）

1、個人素養(yǎng)提升：

l  認清角色：自己、講解、景點、基地、游客、團隊、工作、使命

l  活在當下：講解講自己、基地映歷史、史料塑未來

l  未來方向：宣講員、接待員、研究員、交際家、規(guī)劃師、夢想家

2、溝通服務提升：

l  溝通技巧：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

l  服務效果：態(tài)度情緒、自信堅定、聲音語言、講解內容

l  口頭表達：咬字、音量、音色、語速、語氣、語調、訓練工具

3、整體講解訓練：

l  講解練習、整體糾偏、描圖繪景訓練、講故事訓練

l  講解員五步訓練法---（總結與回顧）

四、考試及景點實地講解比賽。共一天時間。

1、講解實務內容測試

2、景點實地講解比賽

 

 


 

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