企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練

企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練
主講：楊理
[課程背景]
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這
樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或
者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)
的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬
有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
于企業(yè)而言：
1、員工是否會(huì)在參加國(guó)內(nèi)研討會(huì)或出席國(guó)際研討會(huì)時(shí)手足無(wú)措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)？

2、員工是否會(huì)在社交場(chǎng)合大談公事？
3、員工是否清楚在召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)閉嘴好過(guò)搶著秀？
4、員工是否會(huì)把雞尾酒會(huì)當(dāng)作痛飲的場(chǎng)合？
5、員工是否會(huì)將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會(huì)或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向？
6、員工是否會(huì)在商務(wù)差旅中對(duì)賓館服務(wù)人員言語(yǔ)不敬、居住的房間雜亂不堪？
7、員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？
于員工而言：
1、是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
2、是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？
3、是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書(shū)達(dá)理、談吐高雅？
4、是否能夠在商務(wù)差旅中秀出專業(yè)度？
5、是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則？
6、是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并使別人接受自己的意見(jiàn)？
7、是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？
8、是否能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)
弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人
脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)
造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
[課程收益]
企業(yè)收益
1、企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
2、員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和
代表者。
3、通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；
4、通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
5、員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
1、在接待、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
2、能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
3、學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
4、能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
5、通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
6、了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
[適用對(duì)象] 職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新鮮人等
[授課方式] 講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，
實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法
3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法
7.游戲活動(dòng)法 8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法
9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法
[授課時(shí)間]2天/12小時(shí)
[課程大綱]
″1、如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
″2、如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
″3、如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位
″4、如何對(duì)同事、對(duì)客戶進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源
″5、如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)
″6、如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開(kāi)一扇窗
7、掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良好形象
【課程內(nèi)容簡(jiǎn)介】
模塊一、商務(wù)形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
禮儀的涵義與作用
什么是商務(wù)禮儀？
2、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
4、禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠(chéng)懇
二、個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己，展示自己
1、不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
2、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
3、容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng)
三、第一印象管理---好的第一印象勝過(guò)完美的外部包裝
1、非語(yǔ)言信號(hào)管理
2、第一印象管理清單
3、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
? 挺拔的站姿訓(xùn)練
? 端莊的坐姿訓(xùn)練
? 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
? 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
? 得體的手勢(shì)訓(xùn)練
模塊二、商務(wù)溝通篇
一、面對(duì)面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)
2、如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀
2、微博溝通禮儀
3、博客溝通禮儀
4、微信溝通禮儀
三、書(shū)面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、有效的書(shū)面溝通的策略
2、備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀
課程總結(jié)
四、電話溝通禮儀
1、座機(jī)/手機(jī)使用禮儀
五、卓越的商務(wù)跟進(jìn)---幫助你建立長(zhǎng)期關(guān)系
1、跟進(jìn)的時(shí)機(jī)
2、如何有效地保持跟進(jìn)
3、與合作伙伴的跟進(jìn)技巧
模塊三、商務(wù)情景應(yīng)用篇
一、商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、拜訪禮儀
2、接待禮儀
互動(dòng)：實(shí)操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進(jìn)行展示，評(píng)分）
二、商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)
三、商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、旅途中的禮儀
2、居住賓館的禮儀

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