公共關(guān)系與危機(jī)管理課程大綱

  培訓(xùn)講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預(yù)見危機(jī)的踐行者?曾任長城計算機(jī)集團(tuán)（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家?北京大學(xué)風(fēng)險與危機(jī)管理 詳細(xì)>>

王微
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公共關(guān)系與危機(jī)管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

公共關(guān)系與危機(jī)管理課程大綱

1天（7小時）；

課程介紹一：
公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法
公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。
危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。
妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

課程大綱:
::::

第一講：公共關(guān)系的基本定義，
危機(jī)的基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系
新媒體與危機(jī)管理

第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?
????

1.如何處理與政府之間的關(guān)系
依靠主管案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
握手言和案例:某快速消費(fèi)品與
CQ工商局
抗?fàn)幍降装咐?電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局


2.如何處理與媒體之間的關(guān)系
沉默是金分析:共振的回避

信息控制分析:充分利用媒體的特點(diǎn)
放大拳頭分析:競爭對手的特征


3.如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系
同舟共濟(jì)案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會
真誠溝通案例:歐洲碰撞門事件


第三講基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理


1.危機(jī)如何控制
?
危機(jī)的源頭
危機(jī)的預(yù)案
危機(jī)的未來定位
2.公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革
渠道部門如何變革管理
?
售后服務(wù)部門如何變革管理
?
財務(wù)部門如何變革管理
?
市場部如何變革管理
?
課程特色


——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧
的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思

維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這

樣就能在并不對等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡單易行



的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實(shí)用性和


有效性給予高度評價。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”


——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津?！奥牼幌φ嫜?，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：


1、危機(jī)如何識別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機(jī)如何預(yù)警？


課程目標(biāo)：


1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始


課程對象 大中型企業(yè)高層、中層管理人員

 

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