民警禮儀

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
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安娜
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民警禮儀詳細內(nèi)容

民警禮儀


 民警形象  細節(jié)相彰
  — 戶籍窗口民警禮儀培訓(xùn)大綱
講座背景：
 加強警務(wù)人員的禮儀教育，提高警務(wù)人員的禮儀素質(zhì)，是建設(shè)社會主義精神文明和物質(zhì)文明的客觀要求，是全面推進各項公安工作和公安隊伍建設(shè)的必然要求，是深入開展“抓基礎(chǔ)、打基礎(chǔ)、苦練基本功”活動的重要內(nèi)容，對于不斷提升警務(wù)人員的整體素質(zhì)和執(zhí)法效益、塑造警務(wù)人員的良好形象，對于進一步增強警務(wù)人員的親和力和凝聚力、構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，具有重要的意義。
公安民警禮儀也是人民警察在行使國家權(quán)力和管理職能時必須遵守的禮儀規(guī)范。因為人民警察代表和維護著黨和國家的形象。因此遵守一定的禮儀規(guī)范，顯得至關(guān)重要。
本次培訓(xùn)從實際情況出發(fā)，深入淺出地講解戶籍窗口民警在日常工作時需要遵守的各項禮儀規(guī)范，幫助其提升整體素質(zhì)、塑造警務(wù)人員良好的公眾形象。
講座目標：
通過培訓(xùn)，加強警務(wù)人員對禮儀的重視；
通過培訓(xùn)，塑造公安民警應(yīng)具備的個人職業(yè)化形象；
通過培訓(xùn)，掌握窗口民警日常工作過程中的禮儀規(guī)范，提高親和力，提升警民關(guān)系；
通過培訓(xùn)，加強警務(wù)人員的服務(wù)意識和職業(yè)素質(zhì)，維護本單位良好的公眾形象。
講座方式：  理論講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻觀摩
講座大綱：
以“禮”治警、“禮”興警強。
1、何為禮儀——為何要學(xué)禮儀。
1）禮儀與公安民警最實用的定義是什么。
2）禮儀的運用與分類。
二、從“首輪效應(yīng)”開始的警務(wù)工作——公安民警之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
4）重視警容。
2、從頭到腳塑造公安民警的職業(yè)化形象。
1) 男女民警發(fā)型要求。
2）男女民警面容要求。
3）女民警的工作淡妝要求。
4）民警人員細節(jié)要求。
5）公安民警工裝及便裝穿戴要求。
6）公安民警配品要求等
三、無聲的工作態(tài)度——窗口民警的表情禮儀。
1、表情語言對于窗口民警工作的重要意義。
2、面部表情訓(xùn)練
3、窗口民警微笑要求。
4、打造目光的服務(wù)。
四、您的舉止也能說話——窗口民警的基本舉止禮儀要點。
1、基本禮儀姿態(tài)。
2、日常工作中常用的禮儀姿勢。
3、窗口民警舉止禁忌。
五、細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——戶籍窗口民警日常工作中的細節(jié)禮儀。
 1、從辦公區(qū)域開始的5S現(xiàn)場管理禮儀。
2、戶籍辦理與接待禮儀。
 1）“首問負責制”原則指導(dǎo)下的日常工作接待禮儀規(guī)范。
 2） 基本迎接的六要素。
  3） 引導(dǎo)辦理的禮儀。
  4）稱呼的注意事項。
  5）事項辦理的注意事項。
3、窗口民警工作的中的三項基本原則。
4、末輪效應(yīng)——接待工作完畢后的禮儀規(guī)范。
六、如沐春風(fēng) 警民和諧——戶籍窗口民警溝通禮儀規(guī)范。
1、戶籍窗口民警日常溝通禮儀規(guī)范。
1) 溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究
2）窗口民警的“五心”溝通。
3) 窗口民警溝通中的四同一共與“高壓線”。
2、窗口民警電話溝通禮儀。

 

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