忠誠責(zé)任執(zhí)行力打造一流團隊
忠誠責(zé)任執(zhí)行力打造一流團隊詳細內(nèi)容
忠誠責(zé)任執(zhí)行力打造一流團隊
忠誠 責(zé)任 執(zhí)行—打造一流團隊
培訓(xùn)背景
團隊的好壞
,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。
團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,如何利用每一個成員的知識和技能達到協(xié)
同工作、解決問題、達成共同的目標。如何做到有福同享 ,有苦同擔(dān)
,個人的事就是團隊的事 ,團隊的事就是大家的事。
本次課程從激情、共贏、承諾、信任、感召、責(zé)任、付出、欣賞、可能性九個方面進
行引導(dǎo)訓(xùn)練,關(guān)注互動部分,調(diào)動參訓(xùn)人員積極主動參與、貢獻、分享,從而確保定制
培訓(xùn)、培訓(xùn)實效、培訓(xùn)效果落到實地,培訓(xùn)收益可轉(zhuǎn)換、可內(nèi)化、可以運用在實際工作
中。
培訓(xùn)收益
懂得團隊的意義、忠誠的含義,提升團隊執(zhí)行力,促進團隊激情、信任、欣賞、共贏
等。
提高互助、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、責(zé)任、溝通等管理技能,激發(fā)團隊統(tǒng)一目標認知,實現(xiàn)企業(yè)
目標。
培訓(xùn)特色
采用引導(dǎo)互動、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施,特
別強化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際,調(diào)整、編寫具有針對性的案例。
培訓(xùn)方式
【多媒體講授】 【分享討論】
【引導(dǎo)互動學(xué)習(xí)】 【案例分析】
培訓(xùn)時間
一天
課程大綱
開場互動:給我的團隊一百分(破冰游戲引出概念)
1. 什么是團隊(概念)
(一)在開場的團隊破冰互動中我有什么感受比較強烈?(引起共鳴)
(二)什么是團隊?什么高效團隊?高效團隊應(yīng)具備哪些條件?(概念剖析)
(三)我對團隊的期待?我在團隊應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么?(建立團隊榮譽感)
過關(guān)項目:摩天大廈(團隊共創(chuàng)游戲)
2. 什么是領(lǐng)導(dǎo)
(一)什么是忠誠?為什么要忠誠?忠誠的員工有哪些表現(xiàn)? (概念剖析)
(二)企業(yè)對您的期待?您對企業(yè)的期盼?(打造企業(yè)個人統(tǒng)一文化認知)
(三)您需要為企業(yè)付出什么?(先本位思考需求、再換位思考給予)
(四)您的角色對企業(yè)意味著什么?(助人者自助)
三、360°自我定位及管理定位(團隊剖析)
引導(dǎo)互動:自我畫像(通過哈雷之窗對自我剖析、定位)
(一)從《四大名著》學(xué)執(zhí)行(自身角色與定位)
1、《水滸》關(guān)于角色與定位啟示(關(guān)鍵詞、如何保證團隊思想統(tǒng)一)
2、《紅樓夢》關(guān)于角色與定位啟示(關(guān)鍵詞、對統(tǒng)一文化思想的認知)
3、《三國演義》關(guān)于角色與定位啟示(關(guān)鍵詞、對精英的依賴度)
4、《西游記》關(guān)于角色與定位啟示(關(guān)鍵詞、唐僧-方向、孫悟空-擔(dān)當、豬八戒-
協(xié)調(diào)、沙和尚-奉獻)
(二)團隊共創(chuàng):從《四大名著》學(xué)管理(我的收獲有哪些?有哪些可以運用在我的工作
中?該怎么運用?)
(三)如何建立你的支持系統(tǒng)?(自動自發(fā)工作工具提供)
1、工作管理10要素(工具:7W2H1S)
2、案例視頻:工作管理10要素的應(yīng)用
3、自我管理的不良狀況(案例分析)
互動自測:對自我堅持、責(zé)任及影響力自檢
4、我的定位:(四象限:意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低能力高、意愿低能
力低)
5、情景模擬:(如何摒棄惰性與拖延)
6、分析匯總:(不同類型自我的管理方法及注意事項)
(四)如何尋求上級支持?(最大程度爭取支持)
1、工作中的復(fù)命(情景模擬:不同上級管理風(fēng)格)
2、常見的問題有哪些 (不支持原因分析與應(yīng)對策略)
3、情境演練:(如何有效推動7S工作)
(五)工具:7S標準操作流程(實操)
四、團隊執(zhí)行力管理核心及影響核心因素
(一)影響團隊執(zhí)行力核心因素
1、管理禪(團隊思想統(tǒng)一先于行為統(tǒng)一)
2、文化層(鋼鐵是怎樣煉成的)
3、制度層(建立在合理的流程管理基礎(chǔ)之上)
4、結(jié)果層(實施過程中的偏差誰來管控)
(二)影響執(zhí)行核心因素
1、思想(星星之火可以燎原)
2、激勵(激發(fā)別人完成工作的動力)
激勵案例:(不是自己的/IBM的沃森的激勵)
找到激勵無效的原因
3、目標(明確可實現(xiàn)的目標)
魚骨形/金字塔/目標樹(時間軸)
4、方法(提供怎么做的方法)
5、流程(保證結(jié)果正確的流程)
6、規(guī)范(建立不依賴個人的規(guī)范與評價標準)
7、考評(做與不做不一樣的考評機制)
8、監(jiān)督(源頭/過程/結(jié)果)
(三)課程提煉:課程回顧、收獲、總結(jié)。
五、復(fù)盤(現(xiàn)場演練+作品展示)
(一)組內(nèi)分享
今天課程的收獲5項
對我的啟發(fā)有哪些3項
哪些可以運用到工作中1項
(二)組內(nèi)作品呈現(xiàn)、展示
(三)抽題、運用今天所學(xué)知識現(xiàn)場演練。
(四)領(lǐng)導(dǎo)點評
(五)優(yōu)勝小組獎勵
(六)培訓(xùn)落地計劃跟進
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商場導(dǎo)購服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景:隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念,越來越多的商超企業(yè)越來越意識到,要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細的需求,尤其是焦點需求,即軟實力的提升。因此進一步提升商場工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象及服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標:樹立導(dǎo)購人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀;加強導(dǎo)購人員對服務(wù)禮儀的重
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