《公務(wù)接待與辦公禮儀》課程綱要
《公務(wù)接待與辦公禮儀》課程綱要詳細(xì)內(nèi)容
《公務(wù)接待與辦公禮儀》課程綱要
《公務(wù)接待與辦公禮儀》
課程綱要
講師:常穎
課 程 綱 要
【課程名稱】《公務(wù)接待與辦公禮儀》
【課程背景】
隨著職場人士在企業(yè)中個人地位、影響力的提升,與各類人士打交道的場合越來越多
,面對復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境,初級禮儀知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職場人士們豐富的場合與人際
交往的需求,商務(wù)場合對職場精英在言行舉止的表現(xiàn)相比普通人,有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求
,這就給職場人士們學(xué)習(xí)掌握更高層次禮儀規(guī)范帶來了新的挑戰(zhàn)。
讓很多企業(yè)“一把手”頭疼的可能就是自己的員工在禮儀表現(xiàn)上差強(qiáng)人意,大多數(shù)職場
人士有優(yōu)質(zhì)的專業(yè)背景,積極的工作態(tài)度,堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力,可是一到商務(wù)場合需要人
際交往時,在禮儀素質(zhì)、品味修養(yǎng)、社交能力等方面的表現(xiàn)就不那么令人滿意了。讓領(lǐng)
導(dǎo)們失望的是在很多重大的公務(wù)接待場合中“掉鏈子”,給別人留下不專業(yè)的印象,讓企
業(yè)形象大打折扣,有時還會給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失:
比如接待上級重要領(lǐng)導(dǎo),沒有禮儀觀念,熱情歡迎過度,宴請不分主次,給領(lǐng)導(dǎo)留下不
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅荒切┮驗(yàn)殡S性而為的穿著,敬高不敬低的待人方式,讓來訪的客人認(rèn)為他
們不靠譜,而痛失市場機(jī)會;大小會議不守時作風(fēng)散漫,談判中發(fā)言隨意情緒化溝通,
讓合同的簽定一拖再拖,嚴(yán)重影響工作效率;重要場合接打私人電話,社交網(wǎng)絡(luò)上“簡單
粗暴”的談話方式,酒桌上不分主次讓領(lǐng)導(dǎo)一肩扛下拼酒任務(wù)等等,這些不當(dāng)?shù)难孕谐?br />
讓領(lǐng)導(dǎo)們失望,有時甚至讓企業(yè)丟失了重要商機(jī)。
如何重塑企業(yè)職場人士本該有的禮儀風(fēng)范?如何在豐富而又復(fù)雜的接待與辦公場合中
,游刃有余地?fù)慰鼐置妗Ⅲw現(xiàn)素養(yǎng)與能力?又該如何通過學(xué)習(xí),締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局
面成為他人的榜樣?《公務(wù)接待與辦公禮儀》課程將給職場人士提供明確而有效的規(guī)范與
方法、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案,從贏得他人好感、尊重的目光、信
任的關(guān)系,成為推動企業(yè)競爭、內(nèi)外部人際和諧的加速器。
《公務(wù)接待與辦公禮儀》課程是專為職場人士定制的課程,此課程自開發(fā)以來,已被百余
家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)中的限制繁多,枯燥死板的內(nèi)容,課程
以職場人士實(shí)際工作情景出發(fā),輔以大量工作中的實(shí)際案例,并進(jìn)行深入的分析解讀。
對職場禮儀中的多個難題提出具體的解決方法,幫助企業(yè)管理者提升職場禮儀能力和技
巧,有效推動企業(yè)的人際和諧走向成熟。
【課程收益】
? 掌握職場人士的核心禮儀能力
? 掌握重要接待工作中的禮儀原則
? 熟悉辦公場合的禮儀規(guī)范
? 掌握不同情景下的禮儀解決方案
? 能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)職場人士的個人風(fēng)范
【課程時長】 1天,(6小時/天)
【課程大綱】
第一部分:公務(wù)禮儀是什么
? 禮儀是什么?公務(wù)與社交禮儀等其他禮儀有什么不同?
? 公務(wù)禮儀是解決哪些問題的?
案例分享:非誠勿擾
小組研討:發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我形象
? 建立個人的形象品牌
? 為什么禮儀規(guī)范需要學(xué)習(xí)?
? 公共修養(yǎng)與禮儀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)
? 公務(wù)禮儀的目標(biāo)和價值
? 公務(wù)形象禮儀
a) 儀容禮儀
b) 舉止禮儀
c) 服裝禮儀
d) TPO原則
e) 商務(wù)裝的職場規(guī)范
f) 穿好商務(wù)裝
g) 飾物搭配的禮儀
第三部分:公務(wù)接待禮儀
? 公務(wù)接待禮儀的類別
a) 一般公務(wù)接待禮儀
b) 專門公務(wù)接待禮儀
? 公務(wù)接待禮儀
a) 做好迎客準(zhǔn)備
b) 辦公室接待禮儀
c) 重要客人(領(lǐng)導(dǎo))接待禮儀
d) 接送機(jī)與陪車禮儀
e) 安排拜訪與宴請
f) 會務(wù)安排禮儀
? 送客禮儀
? 不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則
視頻案例研討:認(rèn)知不同導(dǎo)致客人的尷尬
小組研討:如何避免尷尬?
a) 饋贈禮品的禮儀
b) 匯報工作的禮儀
c) 避免尷尬的禮儀
? 公務(wù)接待禮儀
1. 初次見面的禮儀
a) 介紹的禮儀
b) 握手的禮儀
c) 名片與微信交換的禮儀
第四部分:辦公禮儀
? 辦公桌也是個人形象
? 電梯禮儀
? 私人空間的禮儀
? 領(lǐng)導(dǎo)與員工具備的禮儀
? 員工與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
? 同事相處的禮儀
? 異性同事相處的禮儀
? 成為出色的交談?wù)?br />
a) 交談中的語言要求
b) 交談主題的宜與忌
c) 初次交談需要注意的禮儀規(guī)范
小組練習(xí):贊美,提醒,批評的語言技巧練習(xí)
小組研討:表達(dá)不同意見的做法
? 交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧
案例分享:不滿的杯子
交談中的核心原則
營造氛圍的三把鑰匙
[pic]
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課程簡述:一流的企業(yè),一定有一流的企業(yè)形象。而企業(yè)形象的組成要素中,員工的個人禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化是最重要的一環(huán)。良好的個人形象給客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)這樣原信息,無形中會增加客戶對企業(yè)的信任度。越來越多的企業(yè)管理者開始重視員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)形象。對于新員工來講,首要的任務(wù)便是完成從校園人到職業(yè)人、從社會人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,塑造職業(yè)化的一流企業(yè)員工形象。
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課程簡述:在市場競爭與同行競爭越來越激烈的時代背景下,服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到種類金融企業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶,才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品、營銷策略是很容易被競爭對手模仿,服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。面對市場競爭,僅僅在服務(wù)技巧上下功夫還是不夠,國際化、科學(xué)的服務(wù)流程要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)
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課程簡述:政務(wù)禮儀又稱公務(wù)員禮儀,是國家公務(wù)員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務(wù)員禮儀主要分兩部分,一個是用以律已的禮儀。《禮記》中記載:“凡人之所以為人者,禮義也。禮義之始,在于正容體、齊顏色、順辭令。”其二,用以待人的禮儀。孔孔子曰“禮者,敬人也?!敝匾暵梢?,會幫助公務(wù)員更好地為廣大人民群眾服務(wù)。學(xué)習(xí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)接下來的政務(wù)禮儀指導(dǎo)課程,會幫助
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