《涉外商務禮儀》課程綱要

《涉外商務禮儀》
課程綱要
講師：常穎
課 程 綱 要

【課程名稱】《涉外商務禮儀》
【課程背景】
中國企業(yè)在最近十年間高速發(fā)展，除了時刻鞏固企業(yè)已有的競爭優(yōu)勢以外，越來越多
的中國企業(yè)早早地把目光投向了更廣闊的國際市場。隨著國際市場的拓展，企業(yè)高管們
也開始有了更多的國際場合要參與，有更多的國際項目要洽談，有更多的國際人士要交
往。在頻繁的國際交往中，接待、合作、贏得訂單不僅取決于企業(yè)能否擁有戰(zhàn)勝競爭對
手的優(yōu)質產品、誘人價格和優(yōu)質服務，還取決于高管人員在對外事務上的卓越風范和影
響力。
在對外事務中，什么才是涉外人員卓越的品牌影響力？當面臨重要洽談安排，他們該
如何包裝自己的形象？如何在具有歷史意義的合影中站對位，把企業(yè)形象展現出來？又
該如何面對談判對象和刁鉆的媒體，做到不卑不亢、熱情有度？在西餐的晚宴中如何不
會錯刀叉、端錯酒杯？如何才能快速提高自身的涉外事務能力？這些問題不解決，直接
導致高管們在未來的涉外交往中，狀況頻發(fā)，不僅嚴重影響企業(yè)在跨國市場的業(yè)績達成
，同時也直接對涉外人員的勝任度提出了質疑。
《涉外商務禮儀》課程將給企業(yè)商務人員提供明確而有效的國際交往慣例、生動而具體
的情景案例以及系統(tǒng)的學習方案，從而讓他們在未來的涉外交往中，贏得合作、贏得尊
重、贏得信任，成為推動企業(yè)競爭的加速器?！渡嫱馍虅斩Y儀》課程是專為企業(yè)中高層管
理者和涉外商務人員定制的禮儀課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家有些涉外業(yè)務的
企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往基層員工在禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，
課程以高層管理者實際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀
。對涉外商務禮儀中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升涉外商務禮
儀能力和技巧，有效推動企業(yè)的對外人際和諧走向成熟。
【課程收益】
? 了解涉外禮儀的核心通則
? 熟悉涉外事務中的日常交往與迎送禮儀
? 掌握不同些涉外情景下的禮儀規(guī)范
? 能夠在不同禮儀場合展現高層管理者的個人風范
? 歐美各國禮儀習俗
【課程時長】 2天，（6小時/天）
【教室擺放】
? 分組研討，按8人一組（偶數），現場學員呈島狀安排座位便于討論；
?
西餐講解前，需要調整桌椅，按西餐就座方式，并準備西餐餐具與刀叉。(可提前
溝通)
? 準備白板紙，每個小組至少需要4張，A4紙若干張；
? 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
? 寬膠帶、雙面膠每個小組1個
? 學員可帶配飾現場交流


【課程大綱】

第一部分：涉外禮儀通則
1. 涉外事務中如何面對“原則性問題“
2. 案例分享：鄭偉得失
3. 小組活動：印象訪問，”發(fā)現真實的自我形象“
4. 涉外“第一印象“
5. 與涉外工作有關的基本態(tài)度
小組研討：中外禮儀的差異哪些？我們如何應對這種差異？
小組研討：如何與國際友人間保持熱情有度？
6. 八個尊重個人隱私的基本問題
7. 女士優(yōu)先的國際通則
圖片分析：新聞聯(lián)播中的涉外禮儀
8. 以右為尊的國際交往慣例
9. 個人涉外形象的完善
視頻案例分析
10. 如何面對媒體

第二部分：涉外事務中的儀表形象
1. 形象傳遞模型解讀
2. 商務裝的國際慣例
a) 商務與休閑的認知
b) 晚禮服和休閑裝的搭配技巧
圖片案例研討：我們按照什么標準選擇服裝與配飾
3. 國際形象美學認知
a) 著裝風格
b) 商務中的色彩
c) 服裝的比例
d) 線條的力量
e) 商務衣櫥管理


第三部分： 涉外事務中的日常禮儀
1. 用餐場合的禮儀規(guī)范
小組活動研討：避免端錯酒杯的尷尬
2. 來賓與出訪的住宿禮儀規(guī)范
小組研討：在外國人家時住宿該如何應對？
3. 出行與駕車國際規(guī)范
4. 出訪的國際通則
小組研討：寫出出訪前的準備工作有哪些？拜訪需要做哪幾件事？
5. 參加國際會議的禮儀規(guī)范
6. 購物與小費禮儀
7. 全球三大宗教禮儀


第三部分：西餐禮儀與英式下午茶
1. 餐廳禮儀
a) 預約與到達
b) 服裝儀容
c) 座次安排
d) 點菜、飲料
e) 中途離席
f) 隨身物品禮儀（手機、皮包、補妝）
g) 餐巾禮儀
h) 用餐姿勢
i) 刀叉的使用方法
j) 尊重用餐中的他人
k) 結賬與離席
小組活動實踐：避免端錯酒杯的尷尬
2. 用餐禮儀
a) 西餐上菜流程
b) 奶酪、甜點、咖啡和茶
c) 自助餐
d) 歐洲國家美食介紹
小組活動實踐：大型宴會入場練習
3. 飲酒禮儀
a) 西餐中商務飲酒的品類、
b) 葡萄酒入門
c) 開胃酒、葡萄灑、佐餐酒、餐后酒
酒杯的講究
小組活動研討：避免端錯酒杯的尷尬
4. 下午茶禮儀
a) 下午茶的起源
b) 茶點介紹
c) 器具介紹
d) 各式下午茶比較
e) 下午茶的禮儀

第四部分：各國禮儀習俗入門
1. 世界禮儀地圖
2. 歐洲國家禮儀習俗（西班牙、澳洲）
3. 美洲國家禮儀習俗(美國)
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