《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》適合銀行項目

  培訓講師：韓老師

    課程咨詢電話：

《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》適合銀行項目詳細內容

《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》適合銀行項目

《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：
本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產品，促成營銷機會，提高客戶價值。
培訓對象：電話營銷人員
培訓日期：
培訓形式：
第一部分: 【課前調研 - 定制課程教學重點】
1. 抽樣調取電話錄音，或在員工不知情的情況下，以真實客戶的身份接受員工電話營銷，找出員工在電話營銷時的薄弱環(huán)節(jié)
第二部分：【課堂培訓 – 2-4天】
1. 通過課堂活動體驗領悟服務式營銷的重要性及優(yōu)勢。
2. 通過對課前調研中體現的樣本抽樣點評，幫助學員意識到自身有待提高的薄弱環(huán)節(jié)。
3. 了解并掌握服務式營銷的關鍵因素
適宜話題 / 適時出擊 / 適度技巧 / 適當挖掘
通過演練幫助學員掌握服務式營銷的技巧-從“知道” 到 “做到”
4. 幫助學員理解客戶需求，以期超越客戶期望，關注細節(jié)并以細節(jié)取勝，
5. 通過演練通關觀察學員是否能夠快速吸收課堂培訓的知識和技能，結合行所的實際經營狀況把能落地
第三部分：【后續(xù)追蹤輔導】 現場輔導1-2天
初級輔導：
目的 – 通過教練輔導形式，跟進輔導，答疑解惑。
內容：
電話服務營銷實戰(zhàn)過程輔導（呼出關懷錄音及營銷錄音實戰(zhàn)點評）
電話服務營銷自我管理輔導（數字化管理實操，幫助所有客戶經理制定自我管理模板）
進階輔導：
目的 – 通過教練輔導形式，跟進輔導，答疑解惑。
內容：
電話銷售過程關鍵點輔導（實戰(zhàn)產品提問設計、實戰(zhàn)產品呈現整理）
電話銷售話術設計輔導（成果：重點產品外呼營銷的完整電銷話術）
電話銷售實戰(zhàn)過程輔導（根據腳本實際挑選客戶呼出，一輔導客戶信息分析能力，二輔導實際通話過程存在問題進行提升輔導）
培訓費用：
按每天6課，根據工作天數計算，為確保學習質量，每班最多學員數為30人。每位學員都需要經過演練的過程，歡迎相關業(yè)務部門管理人員旁聽指導。為保證課堂環(huán)境及充?？臻g進行演練，建議旁聽人數與學員人數加總、每堂課不超過35人
培訓環(huán)節(jié)課程大綱：
一、高業(yè)績的關鍵修煉一：內功修煉不可少1、電話營銷人員素質能力模型
2、電話營銷人員的內功精神
3、電話營銷人員的內功思維
4、電話營銷人員的內功姿態(tài)
5、電話營銷人員的風格影響
二、高業(yè)績的關鍵修煉二：客戶心理早知道1、“自我保護”--如何避開客戶的“防火墻”
2、“趨利避害”——驅動客戶的偉大力量3、“物超所值”——幫助客戶做筆劃算的買賣三、招招制勝，打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績電話營銷基本流程磨刀不誤砍柴功-服務營銷前的準備從電話營銷常見問題談銷售準備電話營銷前應該準備什么范例：電話營銷準備清單，提高營銷成功概率獲得營銷資格-前30秒說什么有學問
創(chuàng)意思維訓練開場白的目的開場白的要素關聯問題的設計開場白設計注意點開場白的非措詞部分開場6大心理認知
打通銷售任督二脈-客戶需求探尋營銷前看透客戶的需求客戶需求分類客戶需求與成功之間的關系如何挖掘客戶需求正面詢問客戶需求技巧開放式問題和封閉式問題不同提問方式的優(yōu)缺點提問專項練習側面了解客戶需求技巧（SPIN提問技巧）
背景問題難點問題暗示問題示益問題SPIN提問技巧專項實戰(zhàn)演練需求挖掘注意點重在問而不在答貴在聽而不在說營銷傾聽技巧需求挖掘注意點眾里尋它就在我處-60秒產品呈現決定成敗
產品呈現之內容歸納技巧：FABE法則產品特征歸納技巧產品優(yōu)點整理技巧產品賣點體現技巧產品證據說明技巧FABE各項作用FABE專項演練產品呈現之內容表達技巧：60秒表達決定成敗
表達的原則案例：他想表達什么？
金字塔式的表達習慣提升表達感染力，增強客戶購買決心聲音感染力塑造六法則措詞感染力塑造六法則正確傳遞敏感信息，掃除情緒障礙正面表達方式故事及練習博弈的開始，把嫌貨人變成買貨人嫌貨人才是買貨人客戶異議的原因異議處理的話術運用原則
常見的異議處理誤區(qū)異議處理的一般步驟LSCPA異議處理技巧
贊美在異議處理中的運用臨門一腳見曙光：發(fā)現成交信號克服兩種阻礙成交的心里傾向在電話中發(fā)現購買信號成交法則有效的成交技巧事后不跟蹤，萬事一場空

 

韓老師老師的其它課程

《溝通實現三服務，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標：更新服務新理念，修煉服務好內功；掌握客戶心理，提供精服務的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現培訓技能轉化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務理念

 講師：韓老師詳情

激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標：了解正能量來源并準確認識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實現能量互通；從“心“入手，提供科學有效的心理學應用方法，；以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：質檢團隊、班組長、運營主管、運營經理

 講師：韓老師詳情

《客戶投訴處理攻心計》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

 講師：韓老師詳情

《水到渠成，引鳳還巢-高危客戶電話挽留技巧提升》課程目標：掌握電話挽留的基本準備工作；掌握電話挽留時開場30秒的開場語言設計；掌握電話挽留中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；掌握電話挽留中產品的包裝呈現方法；掌握電話挽留中客戶異議的解決辦法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分運用企業(yè)熱門營銷產品進行實訓課程對象

 講師：韓老師詳情

《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間

 講師：韓老師詳情

課程名稱：《互聯時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產品的包裝呈現方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

 講師：韓老師詳情

《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

 講師：韓老師詳情

《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

 講師：韓老師詳情

一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

 講師：韓老師詳情

amp;一、直面電話銷售中常見問題為什么客戶總對我們不信任為什么客戶總不說話或者搪塞為什么我越來越討厭打電話為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大重新認識電話銷售名人名言賞析二、營造良好的電話溝通氛圍認知-溝通的1234ü溝通的兩種形式ü溝通的三個要素ü故事分享ü游戲：你說我畫ü溝通的四個原則ü電話溝通特點準備-提升溝通感染力ü朗誦，了解什么是溝通感染力ü溝通感

 講師：韓老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有