王雨霏《運營經理(主管)綜合管理能力提升》

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王雨霏《運營經理(主管)綜合管理能力提升》詳細內容

王雨霏《運營經理(主管)綜合管理能力提升》

課程名稱: 《運營經理(主管)綜合管理能力提升》
主講: 王老師 6-12課時
【課程背景】:
互聯(lián)網科技、大數(shù)據的興起對傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn),也帶來了發(fā)展的機遇,銀行業(yè)面臨著新一輪的轉型。隨著智能設備啟用,網點柜員逐步由柜內轉為柜臺外,運營經理(主管)工作也隨之變化,如何有效地適應管理方式及管理能力的轉換和提升,同時防范柜面操作帶來的風險,本課程將進行詳細地闡述和分析。
【授課對象】:運營經理、運營主管
【授課模式】:以案例式教學為主、視頻、情景案例演練、學員經驗分享等。
【課程大綱】:
第一部分 當今銀行業(yè)面臨的競爭與挑戰(zhàn)
智慧銀行改變客戶的消費習慣
商業(yè)銀行網點渠道的變化
各商業(yè)銀行智慧銀行長啥樣
互聯(lián)網讓生活變得美好
智慧銀行下運營經理的發(fā)展趨勢
運營經理管理三個轉變
運營經理角色新定位
第二部分 智慧銀行廳堂服務營銷管理
何為服務?
從海底撈、胖東來、阿聯(lián)酋航空、等案例中得到什么啟示?
解析服務和營銷的關系
服務重要還是營銷重要?
做好服務的理由是什么
如何轉變員工從被動服務到主動服務
服務的4個層級
分析:請分析本行的服務優(yōu)勢及不足
運營經理崗位職責
月度、季度、年末運營經理的具體崗位職責
智慧銀行下運營經理管理職責剖析
現(xiàn)場管理
1.6S管理要求
2.6S管理的核心思想
3.廳堂6S管理要點
4.如何有效利用晨夕會
五、員工管理與激勵
1.三種不同的管理者
2.傳聲筒和橋梁式管理者的區(qū)別
3.優(yōu)秀的運營經理應該具備“四大”能力
4.橋梁式管理者三大特征
5.運營經理具備良好的心態(tài)
6.員工成長過程中不同階段的教導方法
7.員工激勵與實際運用
視頻:看周瑩如何讓員工忠誠
六、智慧銀行下廳堂營銷流程
1.智慧銀行服務營銷流程
2.如何有效激發(fā)客戶需求點
3.與廳堂其他崗位如何實現(xiàn)有效聯(lián)動營銷
第三部分 網點服務效率解決措施
排隊等候問題-銀行最頭痛的問題
飽受詬病的排隊等候問題
兩個妙招讓等候變得有趣
建立彈性排班和彈性窗口
1.建立彈性排班和彈性窗口目的、原則和步驟
2.建立彈性窗口的好處有哪些
3.如何實施彈性排班
4.彈性排班設置的幾點建議
第四部分 內控風險防范
合規(guī)管理的基本內容
合規(guī)管理的幾大誤區(qū)
合規(guī)的定義
商業(yè)銀行涉及的內控風險
柜面操作風險
柜面操作風險定義
柜面操作風險的幾大主要類型
引發(fā)柜面操作風險的因素分析
柜面操作風險的幾大類型及防范手段
案例分析

 

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