《團隊協(xié)作與高效溝通技巧》

  培訓講師：張淼

講師背景：
實戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉(zhuǎn)型及信貸管理營銷專家：張淼【專家簡介】：連續(xù)兩年農(nóng)總行零售條線系列輪訓班特聘專家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知動力”小微實戰(zhàn)項目指定專家導師工行、農(nóng)行、中行、建行特邀小微信貸實戰(zhàn)授課及項目導師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小 詳細>>

張淼
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《團隊協(xié)作與高效溝通技巧》詳細內(nèi)容

《團隊協(xié)作與高效溝通技巧》

課程名稱： 《團隊協(xié)作與高效溝通技巧》

主講： 張淼老師 6-12課時
課程簡介：
發(fā)揮網(wǎng)點的高戰(zhàn)斗力，就需要打造網(wǎng)點高效的團隊，柜員該如何樹立正確的心態(tài)，如
何在團隊中找到自己的定位，如何配合團隊做好協(xié)作？
在網(wǎng)點工作中，如何提升溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造雙贏格局？


課程收益：
樹立良好的團隊意識，掌握團隊對上級以及平級之間的溝通技巧
? 學習如何成為一位EQ高手，打造良好的情商
? 通過團隊游戲，領(lǐng)悟以團隊為本的合作精神對于效果達成的重要意義


課程大綱/要點：

一、 為什么需要團隊－團隊的價值
? 1、團隊對網(wǎng)點工作的意義
二、 團隊中的人際關(guān)系
? 1、 三種人際需求關(guān)系
? 2、人際關(guān)系六貌
三、 EQ突破的五個階梯---
了解自己，接受自己，改變自己，擴大自己，進而超越自己
? 1、了解自己---操之在我的力量
? 2、接受自己----鎖定生命的坐標
? 3、擴大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個性
? 4、超越自己---不斷提升工作熱情
四、 團隊溝通技巧
? 1、如何建立暢通的溝通渠道
五、 培育團隊精神－合作為本
? 1、如何看待合作與競爭
? 2、建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)
3、團隊建設(shè)游戲——凝聚力、創(chuàng)造力、毅力、戰(zhàn)斗力




 

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課程名稱：《攘外安內(nèi)之存量客戶價值深挖》主講：張淼老師6-12課時課程收益：存量客戶的開發(fā)是賬戶經(jīng)理的重要工作，本課程針對當前賬戶經(jīng)理工作當中的突出問題——存量客戶維護與經(jīng)營不足的問題，提出針對性的實務策略。提升客戶經(jīng)理的核心能力——專業(yè)能力與差異化服務掌握高效的客戶管理模式：分群維護，分級經(jīng)營重視電話營銷：提高客戶的接觸率與約訪率通過有效的交叉銷售與AUM

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課程名稱：《銀行營銷活動策劃方法與技巧》主講：張淼老師6課時課程收益：1、充分了解銀行營銷活動策劃的意義，及能產(chǎn)生的效能2、理解營銷活動策劃流程，快速進入角色3、學會過程中具體細節(jié)處理的方法技巧，提升活動效果4、掌握廳堂、外拓及沙龍活動的舉辦策劃方法，實際應用課程大綱/要點：一、金融機構(gòu)為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產(chǎn)品銷售方式3、客戶交流平臺4、

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課程名稱：《優(yōu)質(zhì)服務溝通與產(chǎn)品營銷技巧》主講：張淼老師6-12課時課程大綱/要點：第一章、柜面服務禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、得體的禮儀?1、服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”2、妝扮：“三分長相，七分打扮”3、專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)?二、銀行柜面服務六流程?1、迎接：站相迎、誠請坐2、了解：笑相問、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示?4

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課程名稱：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：支行長作為網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務、人員、制度、設(shè)備四個方面的管理，使得網(wǎng)點整體的運營井井有條。但是面對每天同樣的機械性的工作以及大同小異的業(yè)務處理，如何有效地指導員工完成日常性的工作及上級的相關(guān)規(guī)定和任務，同時迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題

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