《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
培訓(xùn)講師:鄭老師
《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
課程名稱: 《銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》
主講: 鄭老師 3課時
【課程收益】
1、幫助培訓(xùn)對象理清工作思路,提升對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識和能力;
2、幫助培訓(xùn)對象識別銀行業(yè)務(wù)中與金融消費(fèi)者權(quán)益之間主要的風(fēng)險點(diǎn),提升風(fēng)險防控能
力。
【課程對象】商業(yè)銀行、農(nóng)合機(jī)構(gòu)管理人員
【授課方式】講師講授、案例分享、小組討論、講師點(diǎn)評
【課程大綱】
一、概述
1、金融消費(fèi)者概念
? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者的定義
? 其他法律及監(jiān)管政策對金融消費(fèi)者的定義
2、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景
? 監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置
? 法律及監(jiān)管政策
? 監(jiān)管考核評價要點(diǎn)
← 制度體系是否完備
← 制度執(zhí)行是否有可靠保障
← 工作開展是否有效
← 內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)
← 重點(diǎn)問題是否發(fā)生
二、消費(fèi)者的權(quán)利
1、知情權(quán)
2、隱私權(quán)
3、安全權(quán)
4、公平交易權(quán)
5、自主選擇權(quán)
6、損害賠償權(quán)
7、受教育權(quán)
8、受尊重權(quán)
三、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)
1、推進(jìn)制度機(jī)制建設(shè)
2、強(qiáng)化經(jīng)營行為管理
3、持續(xù)開展培訓(xùn)教育
4、重點(diǎn)完善投訴處理
四、案例分析
1、銀行泄露客戶信息糾紛案
2、客戶摔倒糾紛案
3、冒名擔(dān)保糾紛案
4、冒名貸款引發(fā)異議案
5、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)糾紛案
6、協(xié)助執(zhí)行糾紛案
五、問題探討
1、未有效識別客戶身份資料,行嗎?
2、自行提高信用卡透支額度,行嗎?
3、客戶信用報告提供給客戶本人,行嗎?
4、以貸引存,A貸款B存款,行嗎?
5、上門收現(xiàn)還貸,日后送憑證,行嗎?
6、短款,要求儲戶返還差錯款,行嗎?
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