《房地產(chǎn)銷售冠軍成交151定律》
培訓(xùn)講師:茹翊蕓
講師背景:
茹翊蕓好房大學(xué)房地產(chǎn)特約講師互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)中培聯(lián)特邀講師21世紀(jì)不動產(chǎn)西安總部培訓(xùn)經(jīng)理順邦房地產(chǎn)策劃有限公司培訓(xùn)總監(jiān)西安某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理國內(nèi)極少數(shù)從經(jīng)紀(jì)人做起的“心戰(zhàn)型導(dǎo)師”中國房地產(chǎn)中介行業(yè)心智銷售培訓(xùn)第一人10年二手房行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 詳細(xì)>>
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《房地產(chǎn)銷售冠軍成交151定律》
《房地產(chǎn)銷售冠軍成交151定律》
銷售中,你是否常遇到以下困惑?
◆ 為什么銷售人員拼命的講房子的好處,客戶卻無動于衷?
◆ 為什么銷售人員總是被客戶牽著鼻子走?
◆ 為什么很有希望成交的客戶卻在別家成交?
◆ 為什么銷售人員缺乏銷售的信心,臨門一腳總是出錯?
◆ 為什么客戶總是提出反對意見,銷售人員卻無言以對?
在復(fù)雜多變的銷售中,你是否常有以下思考:
◆ 如何通過合作式溝通來達(dá)成成交?
◆ 如何通過客戶的行為和語言而看到他背后的動機(jī)?
◆ 如何通過對客戶心理的透視,而占據(jù)溝通中的主導(dǎo)權(quán)?
◆ 如何打消客戶的戒備心理減少拒絕?
◆ 如何通過你的行為而去影響客戶?
【課程收益】
◆ 從銷售人員與客戶的心理的特點出發(fā),從根本上挖掘出溝通不暢的本質(zhì);
◆ 從溝通不暢的本質(zhì)出發(fā),提升銷售人員的銷售溝通力;
◆ 看穿客戶假話背后的真實想法,使銷售員具備發(fā)現(xiàn)真相的能力;
◆ 使客戶對銷售人員實話實說,提升銷售員對客戶的影響力!
【課程特色】
◆ “體驗式培訓(xùn)”使學(xué)員不僅“知道了”更能“心領(lǐng)神會”;
◆ 全方位、立體化培訓(xùn),“技能訓(xùn)練”與“心態(tài)啟發(fā)”、“心理分析”相結(jié)合。
【主講導(dǎo)師】:茹翊蕓
【課程大綱】
開始:體驗溝通之——對話
:破迷開悟,探尋根源——看清事實之道,
一、置業(yè)顧問容易陷入的3大陷阱
1、不能辨別重點客戶;
2、被客戶的語言/情感所蒙蔽;
3、盲目的說服;
二、3大解決之道
1、看—行為背后的誠心;
2、聽—語言背后的想法;
3、問—想法背后的需求;
1、看—行為背后的誠心
1)客戶買房三個階段
C類 咨詢階段
B類 對比階段
C類 決策階段
、面對不同的客戶,成交靠什么?
2、沖破推辭陷阱之—聽
客戶常用的推脫語;所謂的推脫,“兩可”之間,除非你聽的清是那“兩可”!
關(guān)于說服:紅薯和梨子的故事;
語言的真相:客戶真正要表達(dá)的是語言背后的聲音,你聽到了嗎?
需求發(fā)展的四個階段
腦力風(fēng)暴:客戶常用的推脫語你聽到了什么?
體驗活動:AB對話
a) 聆聽的障礙
i. 只聽自己想聽的;
ii. ........
b) 正確的聽
i. 聽語言背后的動機(jī)
ii. 聽語言背后的情緒
iii. ..........
c) 聽的目的
d) 切記
聽到他心理去,才能說到他心理去!
沖破推辭陷阱之—問
面對客戶常用推脫語經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何發(fā)問?
問的目的
問題落在哪里?
實戰(zhàn)演練——問需求
什么事情不能問
切記
問到他心理去了,你也就知道下一步該怎么做了!
心理明白,方向清晰,清清楚楚提業(yè)績!
:影響客戶之道
客戶心理分析
1)客戶考慮事情的之根——利益
2)客戶最怕什么?
3)什么情況下客戶會感覺到利益受損?
4)客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的博弈從何而來?
你能保證不說謊嗎?如果不能,客戶又怎能保證實話實說?
5)客戶心理真正的期待是什么?
客戶的四大利益
a. 房子
b. 更低價格
c. 安全
d. 舒心
客戶如何才能信任一個人的?
客戶是如何判斷一個人的?
客戶期待什么?
利益+信任,客戶的需求都是從這里衍生出來的!
三、影響客戶之道之—說
1、溝通的心理學(xué)法則:人對自己關(guān)注的事情更感興趣!
2、不同的客戶關(guān)注什么?
◆ C類客戶關(guān)注什么?
◆ B類客戶關(guān)注什么?
◆ A類客戶關(guān)注什么?
3、說什么?
說的關(guān)鍵是:不評判、不指責(zé)、不說教,說到對方的心理。
四、影響客戶之道之——做
1、經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的關(guān)系:君臣關(guān)系
2、經(jīng)紀(jì)人常見的幾種誤區(qū):反臣為君
3、針對不同時期的客戶應(yīng)如何做?
事實上,做比說更管用!
:成交之道之151定律
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