《新消費形勢下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計》

新消費形勢下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計課程大綱
課程背景
“新零售”在提出后一年多迅速成為熱點，并迅速受到各個層面的關(guān)注。從2017年下半年開始，逐漸出現(xiàn)了“無界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事實上，媒體和不同零售領(lǐng)域的公司在這個層面都在研究并不斷希望吸引注意力，而作為實踐者和研究者，我們實質(zhì)上正在探索和總結(jié)零售模式最終應(yīng)該如何改變。就零售業(yè)的未來而言，已形成的共識是零售業(yè)的發(fā)展將是一個貼近用戶，連接用戶和與用戶互動的過程；電子商務(wù)也將更加回歸零售業(yè)的本質(zhì)，更高效地為消費者服務(wù)。
本課程為產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)性培訓(xùn)系列課程中的專門針對新零售方面進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)的課程，為處于專業(yè)化進(jìn)階階段的產(chǎn)品經(jīng)理提供理論與方法的系統(tǒng)課程。課程將融合提供新消費分析、新零售定義及新零售系統(tǒng)、新零售產(chǎn)品設(shè)計及數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售生態(tài)等各個方面的最新技術(shù)和最佳實踐，重點關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理在新零售領(lǐng)域的體系化方法和實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗上的培養(yǎng)。
本次培訓(xùn)的重點是通過課堂分析和案例分享引導(dǎo)學(xué)員，希望能夠提供給學(xué)員對新零售一個體系化的認(rèn)識，并總結(jié)出新零售系統(tǒng)的設(shè)計原則以及相對應(yīng)的體系化產(chǎn)品方法，利用這些原則和方法，提出新零售場的設(shè)計的最佳實踐思路，幫學(xué)員解開疑惑，突破瓶頸。新零售實質(zhì)上是由于新消費形勢下用戶本身發(fā)生了變化而導(dǎo)致的，課程通過對用戶分析的視角，剖析不同階段消費用戶的特點，所采取的產(chǎn)品策略以及對應(yīng)的思維模式的轉(zhuǎn)變，建立起通過正確理解“場”的目標(biāo)和邊界，完成消費場景分析而形成產(chǎn)品方案，通過建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的生態(tài)群和供應(yīng)鏈體系來最終解決問題。課程通過幾個小案例集合成一個完整的實際新零售系統(tǒng)設(shè)計案例，幫助學(xué)員理解并使用課程的方法論來完成系統(tǒng)設(shè)計。
本課程適合擁有一定工作經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)使用，特別適合在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計、團(tuán)隊管理、產(chǎn)品開發(fā)與交付等一個或多個方面遭遇問題和瓶頸的產(chǎn)品相關(guān)工作者。通過本課程高強(qiáng)度的腦暴，給予學(xué)員躍遷式的產(chǎn)品思維提升：
對幾種典型的新零售模式進(jìn)行剖析，了解其優(yōu)劣勢；
面向新零售系統(tǒng)設(shè)計，構(gòu)建理論框架，分享產(chǎn)品案例；
總結(jié)出新零售模式在應(yīng)用中的原則、方法和最佳實踐；
高強(qiáng)度腦暴，深度分析，快速應(yīng)用，更新產(chǎn)品技能和方法論；
結(jié)合最優(yōu)產(chǎn)品原則、體系化方法和產(chǎn)品實踐，滿足躍遷式提升。
課程特點
授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑
突出理論特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗20%，互動答疑5%。
課程收益
全面了解基于新消費形勢下從需求出發(fā)的新零售模式。
掌握新零售系統(tǒng)產(chǎn)品原則和相應(yīng)的的基本方法和手段。
理解和掌握基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售產(chǎn)品策略和對應(yīng)思維方式。
正確理解并建立起新零售思維的生態(tài)鏈和供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
把握新零售目標(biāo)和邊界，利用場景化手段，把產(chǎn)品做小做精。
通過新零售系統(tǒng)規(guī)劃來推動業(yè)務(wù)績效，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)。
課程模式
中文教學(xué)、面授
案例分析，分組互動
實戰(zhàn)體驗，講師點評
課堂練習(xí)、互動式答疑
受眾對象
3年以上產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品總監(jiān)
需求分析師、交互設(shè)計師和UI設(shè)計等
開發(fā)經(jīng)理與相關(guān)的職能部門人員
管理支持組織中重要工作的人員
組織中決策層和高級執(zhí)行成員
希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感興趣的人員
時間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)半天或1天（3-6小時）
課程過程中的實戰(zhàn)演練
案例實戰(zhàn)：從現(xiàn)狀描述尋找新消費下用戶的痛點，挖掘需求的案例過程。
案例實戰(zhàn)：怎樣對線上線下的交互體驗做改進(jìn)，才能實現(xiàn)用戶互動的最大化
案例實戰(zhàn)：如何在不增加客服人力投入的前提下，實現(xiàn)用戶滿意度提升
案例實戰(zhàn)：應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法得到需求目標(biāo)、邊界和實施的新零售案例分析
案例實戰(zhàn)：運營活動費用有限的情況下，如何用產(chǎn)品方法提升線上線下的成交轉(zhuǎn)化
案例實戰(zhàn)：如何使用Growth Hacker的方法來提升線下用戶的留存度
課程內(nèi)容
新消費形勢下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計
第一單元新零售的廣義思考
第一章、零售業(yè)發(fā)展的趨勢和階段
第二章、新消費如何催生新零售
1.消費者本身發(fā)生了變化
2. 零售終端形態(tài)也會變化
3. 新零售的目標(biāo)和愿景4.商業(yè)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新
討論：以小米和阿里為例，分析新零售下用戶與商品之間關(guān)系的變化
第二部分 新零售的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第一章、正確理解和定義新零售中的“人”
消費者的需求現(xiàn)狀
數(shù)據(jù)驅(qū)動識別需求
重構(gòu)業(yè)務(wù)模式
新零售場景下的問題重現(xiàn)
案例：如何從問題和現(xiàn)狀出發(fā)尋找新消費形勢下用戶的深層次需求
第二章、新消費形勢下“人”的需求如何變化
1.了解用戶習(xí)慣
2.重構(gòu)場景：建立觀察用戶的機(jī)制
3.在用戶的立場思考
4. 發(fā)現(xiàn)空白——哪些需求還沒有被滿足
5.機(jī)會分析——哪些需求可以更好地被滿足
案例：要與用戶做朋友，而用戶卻總反饋聯(lián)系不到我們
第三章、定義新零售中的“物”
消費升級商品也得升級
商品的“供給側(cè)改革”
C2M的生產(chǎn)端優(yōu)化
商品在變，商業(yè)本質(zhì)并不變
討論：性價比高的商品特征更重要還是互聯(lián)互通的商品特征更重要
第四章、重構(gòu)“場”以最大化人與物的接觸和互動
場的設(shè)計要素
新場景與舊場景的融合
數(shù)據(jù)支持場的可觸達(dá)性
優(yōu)化供應(yīng)鏈以保證場的體驗
高效的技術(shù)應(yīng)用帶來價值
討論：怎樣對線上線下的交互體驗做改進(jìn)，才能實現(xiàn)用戶互動的最大化
第五章、新零售下的用戶場景分析
1.場景化思考是需求的最佳驗證手段
2. 場景化分析要素
3.判斷標(biāo)準(zhǔn)和策略
案例：某個系統(tǒng)上線造成的業(yè)務(wù)場景變化如何適應(yīng)用戶操作習(xí)慣
第六章、由點及面的分析場的過程
點擊轉(zhuǎn)化率vs.觸點駐足率
瀏覽路徑 vs, 動線設(shè)計
熱力圖 vs. 功能區(qū)
數(shù)據(jù)分析與聚類
第三部分 新零售系統(tǒng)的設(shè)計誤區(qū)
第一章、線上有的線下都得有
1. 打破線上線下區(qū)隔
2. 設(shè)計的出發(fā)點
3. 用易互動性來分類商品
第二章、物種越多越好，體驗越混雜越好
1. 新物種并不神奇
2. 對商品的把控力
3. 模式的平臺價值
第三章、線下流量轉(zhuǎn)移到線上
1. 客流量評估
2. 場的坪效與線上流量
3. 要避免的設(shè)計問題
案例：小米之家全球第二的坪效如何做到？蘋果全球第一的坪效又如何？
第四章、統(tǒng)一庫存、價格和品類
同價合理并合法
庫存管理復(fù)雜度增加——實現(xiàn)方法分享
品類優(yōu)化策略
第四部分 新零售的產(chǎn)品思維
第一章、用線上改造線下的核心是什么
挖掘潛在用戶
產(chǎn)品價值最大化
用戶量和銷售收入
生態(tài)群與供應(yīng)鏈共享
討論：有哪些傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品思維可以借鑒到新零售的線下實體運營上？
第二章、前端產(chǎn)品的設(shè)計方法和思路
1. APP、Web和小程序
2. 用戶的尋物路徑
3.渠道 、流量結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)化率
討論：各位學(xué)員所負(fù)責(zé)產(chǎn)品提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？
案例：為某新零售項目做一個轉(zhuǎn)化率提升計劃
第三章、中后臺產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析
1. 高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)
2. 品類策略與選品
3. 店面管理與布局規(guī)劃
4. 貨架庫存與陳列管理
案例：如何讓門店現(xiàn)金流動起來（收入、利潤和長期用戶增長的平衡）
第四章、用戶增長與商業(yè)價值分析
1. 商業(yè)模型與盈利模式
2. 客戶的產(chǎn)品使用流程
3. 如何面對產(chǎn)品盈利計劃
4. 形成完整的業(yè)務(wù)解決方案
案例：舉幾個線上線下增長目標(biāo)與價值方向不同和相同的例子
第五章、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
1. BI與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
2. BI產(chǎn)品新零售應(yīng)用的典型場景
3. 關(guān)鍵數(shù)據(jù)與核心指標(biāo)
練習(xí)：如何Growth Hacker方法找到衡量新零售戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
課程總結(jié)

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