《新消費形勢下的零售系統(tǒng)產品設計》

新消費形勢下的零售系統(tǒng)產品設計課程大綱
課程背景
“新零售”在提出后一年多迅速成為熱點，并迅速受到各個層面的關注。從2017年下半年開始，逐漸出現了“無界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事實上，媒體和不同零售領域的公司在這個層面都在研究并不斷希望吸引注意力，而作為實踐者和研究者，我們實質上正在探索和總結零售模式最終應該如何改變。就零售業(yè)的未來而言，已形成的共識是零售業(yè)的發(fā)展將是一個貼近用戶，連接用戶和與用戶互動的過程；電子商務也將更加回歸零售業(yè)的本質，更高效地為消費者服務。
本課程為產品經理專業(yè)性培訓系列課程中的專門針對新零售方面進行系統(tǒng)性培訓的課程，為處于專業(yè)化進階階段的產品經理提供理論與方法的系統(tǒng)課程。課程將融合提供新消費分析、新零售定義及新零售系統(tǒng)、新零售產品設計及數據驅動的零售生態(tài)等各個方面的最新技術和最佳實踐，重點關注產品經理在新零售領域的體系化方法和實戰(zhàn)實踐經驗上的培養(yǎng)。
本次培訓的重點是通過課堂分析和案例分享引導學員，希望能夠提供給學員對新零售一個體系化的認識，并總結出新零售系統(tǒng)的設計原則以及相對應的體系化產品方法，利用這些原則和方法，提出新零售場的設計的最佳實踐思路，幫學員解開疑惑，突破瓶頸。新零售實質上是由于新消費形勢下用戶本身發(fā)生了變化而導致的，課程通過對用戶分析的視角，剖析不同階段消費用戶的特點，所采取的產品策略以及對應的思維模式的轉變，建立起通過正確理解“場”的目標和邊界，完成消費場景分析而形成產品方案，通過建立數據驅動的生態(tài)群和供應鏈體系來最終解決問題。課程通過幾個小案例集合成一個完整的實際新零售系統(tǒng)設計案例，幫助學員理解并使用課程的方法論來完成系統(tǒng)設計。
本課程適合擁有一定工作經驗的產品經理學習使用，特別適合在產品發(fā)現、需求管理、產品設計、團隊管理、產品開發(fā)與交付等一個或多個方面遭遇問題和瓶頸的產品相關工作者。通過本課程高強度的腦暴，給予學員躍遷式的產品思維提升：
對幾種典型的新零售模式進行剖析，了解其優(yōu)劣勢；
面向新零售系統(tǒng)設計，構建理論框架，分享產品案例；
總結出新零售模式在應用中的原則、方法和最佳實踐；
高強度腦暴，深度分析，快速應用，更新產品技能和方法論；
結合最優(yōu)產品原則、體系化方法和產品實踐，滿足躍遷式提升。
課程特點
授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑
突出理論特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗20%，互動答疑5%。
課程收益
全面了解基于新消費形勢下從需求出發(fā)的新零售模式。
掌握新零售系統(tǒng)產品原則和相應的的基本方法和手段。
理解和掌握基于數據驅動的新零售產品策略和對應思維方式。
正確理解并建立起新零售思維的生態(tài)鏈和供應鏈系統(tǒng)結構。
把握新零售目標和邊界，利用場景化手段，把產品做小做精。
通過新零售系統(tǒng)規(guī)劃來推動業(yè)務績效，指導業(yè)務推進。
課程模式
中文教學、面授
案例分析，分組互動
實戰(zhàn)體驗，講師點評
課堂練習、互動式答疑
受眾對象
3年以上產品經理及產品總監(jiān)
需求分析師、交互設計師和UI設計等
開發(fā)經理與相關的職能部門人員
管理支持組織中重要工作的人員
組織中決策層和高級執(zhí)行成員
希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對互聯(lián)網產品感興趣的人員
時間安排
系統(tǒng)學習半天或1天（3-6小時）
課程過程中的實戰(zhàn)演練
案例實戰(zhàn)：從現狀描述尋找新消費下用戶的痛點，挖掘需求的案例過程。
案例實戰(zhàn)：怎樣對線上線下的交互體驗做改進，才能實現用戶互動的最大化
案例實戰(zhàn)：如何在不增加客服人力投入的前提下，實現用戶滿意度提升
案例實戰(zhàn)：應用數據分析方法得到需求目標、邊界和實施的新零售案例分析
案例實戰(zhàn)：運營活動費用有限的情況下，如何用產品方法提升線上線下的成交轉化
案例實戰(zhàn)：如何使用Growth Hacker的方法來提升線下用戶的留存度
課程內容
新消費形勢下的零售系統(tǒng)產品設計
第一單元新零售的廣義思考
第一章、零售業(yè)發(fā)展的趨勢和階段
第二章、新消費如何催生新零售
1.消費者本身發(fā)生了變化
2. 零售終端形態(tài)也會變化
3. 新零售的目標和愿景4.商業(yè)模式與產品創(chuàng)新
討論：以小米和阿里為例，分析新零售下用戶與商品之間關系的變化
第二部分 新零售的系統(tǒng)結構
第一章、正確理解和定義新零售中的“人”
消費者的需求現狀
數據驅動識別需求
重構業(yè)務模式
新零售場景下的問題重現
案例：如何從問題和現狀出發(fā)尋找新消費形勢下用戶的深層次需求
第二章、新消費形勢下“人”的需求如何變化
1.了解用戶習慣
2.重構場景：建立觀察用戶的機制
3.在用戶的立場思考
4. 發(fā)現空白——哪些需求還沒有被滿足
5.機會分析——哪些需求可以更好地被滿足
案例：要與用戶做朋友，而用戶卻總反饋聯(lián)系不到我們
第三章、定義新零售中的“物”
消費升級商品也得升級
商品的“供給側改革”
C2M的生產端優(yōu)化
商品在變，商業(yè)本質并不變
討論：性價比高的商品特征更重要還是互聯(lián)互通的商品特征更重要
第四章、重構“場”以最大化人與物的接觸和互動
場的設計要素
新場景與舊場景的融合
數據支持場的可觸達性
優(yōu)化供應鏈以保證場的體驗
高效的技術應用帶來價值
討論：怎樣對線上線下的交互體驗做改進，才能實現用戶互動的最大化
第五章、新零售下的用戶場景分析
1.場景化思考是需求的最佳驗證手段
2. 場景化分析要素
3.判斷標準和策略
案例：某個系統(tǒng)上線造成的業(yè)務場景變化如何適應用戶操作習慣
第六章、由點及面的分析場的過程
點擊轉化率vs.觸點駐足率
瀏覽路徑 vs, 動線設計
熱力圖 vs. 功能區(qū)
數據分析與聚類
第三部分 新零售系統(tǒng)的設計誤區(qū)
第一章、線上有的線下都得有
1. 打破線上線下區(qū)隔
2. 設計的出發(fā)點
3. 用易互動性來分類商品
第二章、物種越多越好，體驗越混雜越好
1. 新物種并不神奇
2. 對商品的把控力
3. 模式的平臺價值
第三章、線下流量轉移到線上
1. 客流量評估
2. 場的坪效與線上流量
3. 要避免的設計問題
案例：小米之家全球第二的坪效如何做到？蘋果全球第一的坪效又如何？
第四章、統(tǒng)一庫存、價格和品類
同價合理并合法
庫存管理復雜度增加——實現方法分享
品類優(yōu)化策略
第四部分 新零售的產品思維
第一章、用線上改造線下的核心是什么
挖掘潛在用戶
產品價值最大化
用戶量和銷售收入
生態(tài)群與供應鏈共享
討論：有哪些傳統(tǒng)電商的產品思維可以借鑒到新零售的線下實體運營上？
第二章、前端產品的設計方法和思路
1. APP、Web和小程序
2. 用戶的尋物路徑
3.渠道 、流量結構和轉化率
討論：各位學員所負責產品提升轉化率的方法有哪些？
案例：為某新零售項目做一個轉化率提升計劃
第三章、中后臺產品的業(yè)務系統(tǒng)分析
1. 高效供應鏈系統(tǒng)
2. 品類策略與選品
3. 店面管理與布局規(guī)劃
4. 貨架庫存與陳列管理
案例：如何讓門店現金流動起來（收入、利潤和長期用戶增長的平衡）
第四章、用戶增長與商業(yè)價值分析
1. 商業(yè)模型與盈利模式
2. 客戶的產品使用流程
3. 如何面對產品盈利計劃
4. 形成完整的業(yè)務解決方案
案例：舉幾個線上線下增長目標與價值方向不同和相同的例子
第五章、關鍵數據分析與應用
1. BI與大數據的關系
2. BI產品新零售應用的典型場景
3. 關鍵數據與核心指標
練習：如何Growth Hacker方法找到衡量新零售戰(zhàn)略成功與否的關鍵數據指標
課程總結

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