《公務(wù)人員政務(wù)禮儀》課綱

公務(wù)員形象塑造與政務(wù)禮儀
其它標題：
公務(wù)人員政務(wù)禮儀
官員禮儀修養(yǎng)與形象塑造
官員形象魅力與政務(wù)禮儀
課程背景：
《易經(jīng)》“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治”
《論語·憲問》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”
《管子》“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國之乃亡”
公務(wù)員代表著黨和政府的形象，代表著國家形象和國民素質(zhì)水平，良好的形象離
不開得體的禮儀規(guī)范。在利益關(guān)系和價值觀念多樣化的市場經(jīng)濟環(huán)境中，更要進
一步建立和健全禮儀規(guī)范機制，讓禮儀規(guī)范能夠成為一種社會責任和道德責任。


課程目標：
本課課程旨在宣傳科學(xué)理念、傳播先進文化、弘揚社會正氣、塑造美好的心靈，
促進社會風氣越來越好，讓禮儀之花怒放！讓您了解：如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)
您的禮儀風范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善地處理日常
公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？達到提高公務(wù)人員的整體素質(zhì)、樹立良好的公眾
形象、全面提高社交能力的目的
課程特色：
本課程詳盡地介紹了從事公務(wù)活動的各種禮儀，具有很強的實用性和可操作性。


本課程注重演練，通過現(xiàn)場演練讓學(xué)習(xí)掌握正確的禮節(jié)、注意禮儀細節(jié)，并將禮
儀文化及個人習(xí)慣相結(jié)合，知其然更知其所以然，助您外塑形象內(nèi)強素質(zhì)，展現(xiàn)
由內(nèi)而外的個人魅力，提升個人的形象影響力。
單蘭勇老師集多年積累的禮儀智慧與實戰(zhàn)經(jīng)驗為您傾情奉獻！


課程大綱：
1. 形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解
1. 形象與禮儀、禮儀學(xué)習(xí)三問
2. “印象管理”--個人形象要素組成
3. 禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則
2. 公務(wù)人員的形象與禮儀修養(yǎng)要求
1. 儀容儀表：公務(wù)人員的儀容禮儀---培養(yǎng)親和力的技藝
1) 儀容儀表的基礎(chǔ)；
? 修面：男士魅力的亮點！
? 化妝：女士職業(yè)形象的標志！
2) 職業(yè)女性的發(fā)型要求；
3) 眼神、目光；
2. 服飾著裝：公務(wù)人員的服裝修飾禮儀---完美形象的衣著技藝
1) 公務(wù)員衣著及飾物要求（穿的不對，大家點評，老師指點）
? 男性公務(wù)員衣著指南
? 公務(wù)女性衣著原則
? 鞋襪穿著原則
? 合理的飾物佩戴
2) 公務(wù)員禮儀穿著的TPOR原則；
? 服飾的選擇與色彩搭配--選對色彩穿對衣
? 衣著與形體膚色協(xié)調(diào)
? 場合用色技巧：顏色與配色方案
3) 公務(wù)人員（男士）的著裝要求
? 男士正裝和政務(wù)休閑裝
? 公務(wù)配飾三個三
? 公務(wù)西裝的選擇
? 著裝五步曲
? 公務(wù)領(lǐng)帶與配飾
? 著裝禁忌
4) 公務(wù)人員（女士）的著裝要求
? 女士正裝和政務(wù)休閑裝；配飾
? 場合與著裝
? 裙裝五不準
? 佩戴首飾四大原則及注意事項
? 化妝注意事項
? 著裝禁忌
3. 公務(wù)人員的言談舉止
1) 言談禮儀---公務(wù)人員交流中的溝通技巧
? 言談禮儀的原則
?
良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
? 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語
? 良好的溝通，言談要點及交談大忌
? 禮儀的用語及避諱原則
2) 公務(wù)電話禮儀
? 電話禮儀、手機使用禮儀
? 電話應(yīng)對的基本禮儀（對的如何做，禁忌）
? 讓對方產(chǎn)生信賴感的電話應(yīng)對
? 不會誤會的打電話方法
? 正確地傳達電話內(nèi)容
? 得宜的電話措辭
? 使工作順利進展的電話技巧
3) 舉止禮儀---公務(wù)人員風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
? 體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象
? 公務(wù)人員舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢
? 標準訓(xùn)練站姿
? 標準訓(xùn)練坐姿
? 握手、鞠躬禮節(jié)訓(xùn)練
? 握手互動--關(guān)鍵時刻
? 握手的順序
? 握手的要點
? 握手的規(guī)范
? 握手的禁忌
? 手勢的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子）
? 行走的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子）
? 笑容運用：面部表情訓(xùn)練------眼神、微笑
? 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
3. 公務(wù)活動的基礎(chǔ)---位次排序與迎送致意禮儀
1) 位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)
? 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、數(shù)量
?
位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放


? 中外排序的差異及其實踐中的運用
? 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內(nèi)的座次
? 餐桌場合、公共場合、商務(wù)場合、國際場合、外交場合的位次禮儀
2) 迎送致意：迎賓和接待禮儀---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
? 迎送、引領(lǐng)、辭別禮儀標準
? 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
? 行進中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
? 公務(wù)活動中的會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
? 介紹--互動瞬間
? 自我介紹三要素
? 介紹的順序原則
? 第三方介紹要點
? 公務(wù)活動中的致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
? 拜訪與接待禮儀中的禮貌與禁忌
4. 公務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范
1) 公務(wù)活動中的會議禮儀、談判和會談禮儀
2) 公務(wù)人員的辦公室溝通禮儀
? 電話、手機、網(wǎng)絡(luò)禮儀
? 公文、辦公信函禮儀
3) 公務(wù)活動中的饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
? 紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇
? 贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式、禁忌
4) 公務(wù)活動中的餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)
? 餐飲分類及依據(jù)：宴會、招待會、工作餐、便餐；
? 宴請座次；餐巾和刀叉使用禮儀；敬酒；布菜
? 中餐、西餐、日餐特點
?
中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。


?
西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用
法。
? 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇
? 餐飲禁忌
5) 各類公務(wù)活動的禮儀要求
? 參觀訪問、調(diào)查、慰問與懷念的禮儀
? 匯報與報告的禮儀
? 競聘中的演講和答辯禮儀
? 剪彩活動的禮儀
6) 涉外禮儀：外交外事、公務(wù)舞會禮儀

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