全能型供電所大綱

  培訓講師:賀鵬舉

講師背景:
賀鵬舉——資深顧問、實戰(zhàn)型講師清華大學工商管理碩士美國ICQAC權(quán)威認證國際職業(yè)培訓師國際注冊管理咨詢師(CMC)日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師香港生產(chǎn)力促進局特約講師廣東 詳細>>

賀鵬舉
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全能型供電所大綱詳細內(nèi)容

全能型供電所大綱

全能型供電所管理轉(zhuǎn)型培訓大綱
第一講 全能型供電所建設(shè)工作理念宣貫
【思考】為什么要建設(shè)全能型供電所?
時代的要求
新形勢新挑戰(zhàn)的沖擊
電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的需要
力求創(chuàng)造更大客戶價值
【分享】國家電網(wǎng)公司2017年營銷(農(nóng)電)工作會議主要內(nèi)容解讀
全能型供電所建設(shè)的基本思路
業(yè)務協(xié)同運行
人員一專多能
服務一次到位
建設(shè)全能型供電所的十項具體任務
因地制宜優(yōu)化供電所布局與設(shè)置
理順管理關(guān)系,差異化管控
完善組織架構(gòu)與人員配置
推進供電所標準化建設(shè)
推進營配業(yè)務末端融合
推行供電所“臺區(qū)經(jīng)理制”
推行營業(yè)廳“綜合柜員制”
開展新型業(yè)務,優(yōu)化用電“互聯(lián)網(wǎng)”體驗
有效結(jié)合星級供電所建設(shè)工作
【案例】國網(wǎng)河南電力“網(wǎng)格化服務”工作情況介紹
第二講 全能型供電所建設(shè)所面臨的形勢與任務
當前時代與社會的快速變化
《易經(jīng)》的啟示:唯變所適
只有改變才可順應潮流
2017年國網(wǎng)公司兩會會議主要任務解讀
面向售電側(cè)開放的形勢與任務
售電側(cè)改革即將重建供電價值生態(tài)
電力改革對電網(wǎng)企業(yè)的影響
中國電力三十年掠影
電改9號文及其配套文件的深入解讀
當前電力改革進程及案例分享
當前電力改革態(tài)勢分析
售電企業(yè)經(jīng)營模式分析
分享:各種背景的售電企業(yè)
第三講 全能型供電所建設(shè)工作帶來的挑戰(zhàn)
新形勢下供電所工作的挑戰(zhàn)
工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
工作標準變高帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
一崗多能(一專多能)要求帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
“業(yè)務協(xié)同運行”給我們帶來的挑戰(zhàn)
業(yè)擴業(yè)務
優(yōu)質(zhì)服務業(yè)務
抄表、催費業(yè)務
營業(yè)廳應知應會工作
營業(yè)普查工作
用電采集系統(tǒng)應用操作
營銷系統(tǒng)流程
高低壓線路及配電設(shè)備運行維護
五個一標準搶修
指標監(jiān)控、指標異常處理
“人員一專多能”對我們提出的要求
快速提升自身素養(yǎng)
高效優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)
有效夯實專業(yè)技能
“服務一次到位”給我們引入的思考
客戶價值對我們有什么意義?
如何更好為客戶創(chuàng)造價值?
小結(jié):我們的心智模式需要轉(zhuǎn)變
要縱向精,還要橫向通
創(chuàng)新思維,不要因循守舊
要巧干,不要蠻干
要任怨,不要埋怨
要到位,不要錯位
要寬容,不要縱容
第四講 全能型供電所人員素養(yǎng)與能力提升
思考:我們?yōu)槭裁匆嵘约海?br /> 對待變革應有的理念
電力從業(yè)者的道德體系建設(shè)
電力從業(yè)者應有的職業(yè)尊嚴
職業(yè)道德6大構(gòu)成單元
職業(yè)素養(yǎng)=忠誠度+專業(yè)技能+守規(guī)矩
做個“德”與“才”兼?zhèn)涞碾娏θ?br /> 《易經(jīng)》之文化:“觀乎人文,以化成天下”
中國的核心文化
電網(wǎng)價值觀的核心:道
核心文化與執(zhí)行
成為“復合型人才”的核心理念與路徑
自我學習修煉
自我技能提升
思維模式轉(zhuǎn)換
自我激勵的幾大策略
自我提升中的心態(tài)建設(shè)

 

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