《搞定跨部門溝通》

  培訓(xùn)講師:郭龍

講師背景:
郭龍四川培訓(xùn)聯(lián)合委員會成員,四川培訓(xùn)師俱樂部理事,CSTD學(xué)習項目設(shè)計師,2014年“中國百強講師”,西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓(xùn)部門,曾任百強鋼貿(mào)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理,企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)高級顧問,擁有8年以上大型企業(yè)培 詳細>>

郭龍
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《搞定跨部門溝通》詳細內(nèi)容

《搞定跨部門溝通》

《6+4搞定跨部門溝通》
——跨部門溝通技巧
課程大綱
【課程目標】
讓學(xué)員了解跨部門溝通中容易出現(xiàn)問題的地方在哪里,有意識的改善;
讓學(xué)員掌握跨部門溝通中說、聽方面的基本技巧;
讓學(xué)員通過演練,體察同理心與溝通技巧;
【課程對象】企業(yè)員工及管理者
【授課形式】情景演練+小組討論+游戲+講授
【課程時長】1天
為什么跨部門溝通不容易?環(huán)境的影響:企業(yè)文化誤讀、責權(quán)不清
人的影響:面子問題、本位主義、格局觀
小組討論:目前的面臨的溝通痛點是什么?
拼圖游戲
討論:我們的“敵人”是誰?
跨部門溝通6步法
創(chuàng)建共同目標
伴手禮原則(善意、微笑、感謝)
利他原則(解決信任危機)
共擔式表達(合作契約解決公平問題)
行動承諾(用主動性建立好的開局)
回饋原則(利益共享埋下種子)
【情景演練】
跨部門沖突管理4招
引導(dǎo)提問——尋找本質(zhì)
情緒管理——穩(wěn)住局面
重建信任——拉回正軌
權(quán)威管理——制度約束
【情景演練】
跨部門溝通思維庫
情感賬戶
共贏思維
因人而異
回顧活動:一封感謝信

 

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