《商務(wù)禮儀》


商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)綱要


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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的
作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除
了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形
象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形
象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之
地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)
良好形象的需要。

課程簡(jiǎn)介：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)商務(wù)
禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許
多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動(dòng)案例和小測(cè)驗(yàn)等互動(dòng)
內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個(gè)整體進(jìn)行培訓(xùn)。

課程收益：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)
上存在的問(wèn)題。3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，
建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。



課程特色：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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采用輕松、幽默的語(yǔ)言，通過(guò)互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的
效果。規(guī)范學(xué)員形象、語(yǔ)言、舉止、內(nèi)外往來(lái)及溝通技巧等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從而提升
員工魅力、提高工作效率、樹(shù)立良好形象、增加公司及企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程設(shè)計(jì)：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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1、推薦時(shí)長(zhǎng)：兩天，12 小時(shí)。

2、授課方式：講師講授、案例分析、學(xué)員演練、小組討論等。

3、場(chǎng)地需求：會(huì)議室或場(chǎng)地較寬松的獨(dú)立空間即可。需要配備有投影儀及播放電腦，以
及根據(jù)場(chǎng)地大小是否需要擴(kuò)音設(shè)備。4、著裝要求：學(xué)員應(yīng)統(tǒng)一著公司制服或職業(yè)正裝，
女士盤發(fā)著黑色高跟鞋，男士穿著黑色皮鞋。

授課對(duì)象：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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在職人員或面臨擇業(yè)的大學(xué)生等商務(wù)人士。

課程大綱：[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
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引言：

慎獨(dú)——“莫見(jiàn)乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也”

單元 1：商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的含義

2、禮儀的核心

3、禮儀的地位和經(jīng)濟(jì)作用

4、職場(chǎng)禮儀 6 原則 3 準(zhǔn)則

單元 2：塑造你的職業(yè)形象儀態(tài)篇

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

神態(tài)篇

1、眼神

2、微笑

3、手勢(shì)

儀容篇

1、面部修飾

2、局部修飾

3、發(fā)部修飾

4、化妝修飾

儀表篇

1、TPO 原則

2、配色原則

3、和諧配套原則

單元 3：商務(wù)場(chǎng)合著裝精品男性篇

1、基本著裝

2、西裝的選擇

3、西裝的穿著方式

4、襯衣的選擇

5、襯衣的穿著方式

6、領(lǐng)帶的選擇

7、領(lǐng)帶的穿著方式

8、飾品

優(yōu)雅女性篇

1、基本著裝款式

2、套裙的選擇

3、服飾品的選擇

4、首飾的搭配

5、職場(chǎng)服飾 6 忌

6、手包 5 寶

7、化妝 3 原則

8、修飾避人

單元 4：人際關(guān)系相處禮儀

1、人際關(guān)系狀態(tài)

2、氣質(zhì)類型圖

3、與同事相處

4、與上司相處

5、職場(chǎng)擁有的 10 個(gè)心態(tài)

單元 5：中高層管理者領(lǐng)袖風(fēng)度

1、氣場(chǎng)訓(xùn)練

2、高效演講

單元 6：建立職業(yè)習(xí)慣之接待篇

1、接待工作的基本環(huán)節(jié)

2、接待過(guò)程中的次序禮儀要求

1）親切迎客

2）熱忱待客

3）開(kāi)關(guān)門五步曲

4）會(huì)談座位圖

5）談判座位圖

6）禮貌送客

單元 7：建立職業(yè)習(xí)慣之會(huì)面篇

1、會(huì)面程序

2、問(wèn)候

3、致意

4、介紹：1）介紹自己 2）介紹他人、順序

5、握手的禮儀：握手的時(shí)機(jī)、次序、方式

6、引導(dǎo)

7、名片：1）遞接名片 2）名片交換的時(shí)間、方式、途徑 3）名片四忌

單元 8：建立職業(yè)習(xí)慣之電話篇

1、電話禮儀 3 要素

2、電話禮儀 5 禁忌

3、電話禮儀 8 期待

4、成功電話溝通：1）做好通話準(zhǔn)備 2）檢查通話表現(xiàn) 3）講究通話內(nèi)容 4）備忘的
5W2H 5、處理不滿意電話的技巧6、移動(dòng)電話的禮儀要素


單元 9：建立職業(yè)習(xí)慣之拜訪篇

1、拜訪的基本流程

2、拜訪的準(zhǔn)備工作

3、拜訪過(guò)程中的 3 禁忌


單元 10：建立職業(yè)習(xí)慣之交談篇語(yǔ)言表達(dá)

1、職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀;語(yǔ)言表達(dá)的 3 要素

2、溝通模式圖

3、禮貌用語(yǔ)：1）接待三聲 2）文明五句 3）熱情三到

4、語(yǔ)言表達(dá) 5 技巧

交談禮儀

1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

2、稱呼：1）正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合 2）稱呼中三忌

3、談話內(nèi)容

4、常用的禮貌用語(yǔ)

5、用詞用語(yǔ)要文雅

6、交談中的藝術(shù)

單元 11：建立職業(yè)習(xí)慣之公共區(qū)域篇

1、乘車的禮儀

2、乘坐電梯的基本禮儀

3、乘坐電梯 3 要素

4、電梯升遷禮儀

單元 12：建立職業(yè)習(xí)慣之宴請(qǐng)篇

1、宴請(qǐng)者禮儀

2、赴宴者禮儀

3、西餐的禮節(jié)

單元 13：建立職業(yè)習(xí)慣之贈(zèng)送篇

1、常見(jiàn)禮品

2、禮品的挑選

3、贈(zèng)送方法八類不宜的禮品


以上為商務(wù)禮儀課程綱要，可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求制定課程大綱和課程具體實(shí)施具體方案
。

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