《提升員工敬業(yè)度》

《提升員工敬業(yè)度》
主講：張美娟老師
課程目標(biāo)
蓋洛普咨詢公司(Gallup)是全球著名的商業(yè)市場研究和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，該公司在25
年的時間里，調(diào)查了幾十個行業(yè)的數(shù)百家公司，訪談了100多萬名員工、8萬名經(jīng)理人，
旨在尋找優(yōu)秀經(jīng)理人和卓越團(tuán)隊的共同點(diǎn)。最終他們的結(jié)論集中在12個緯度上，也就是
12個問題上。從這12個問題中，我們可以看到管理者的核心五項(xiàng)任務(wù)就是：選擇人、要
求人、激勵人、輔導(dǎo)人和評估人。
而作為一個高效的管理者，還必須做好角色定位，厘清自己的使命、愿景和價值觀
，樹立正確的方向。因此，本課程的邏輯圖如下：


[pic]


本課程將集中在管理者日常工作中所面臨的五項(xiàng)核心任務(wù)上，從角色定位講起，重
點(diǎn)講述選擇人、要求人、激勵人、輔導(dǎo)人、評估人五大核心任務(wù)，提升各級管理者的帶
隊能力、人才培養(yǎng)能力，以及領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。


培訓(xùn)對象
企業(yè)中層管理者極其后備中層人員

課程特色
本課程將透過測評、游戲、案例、腦力振蕩、情景模擬、錄像等手段，通過大量的
互動練習(xí)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)派講師的講授和點(diǎn)評，讓學(xué)員在人員日常管理技提升、塑造影響力
方面學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧，掌握大量的實(shí)用的管理工具，提升自己的管理能力，并最終
提升公司的管理效益。


學(xué)員收益

? 了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，學(xué)會左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)
? 厘清出管理者的角色和定位
? 清晰Q12管理環(huán)境測評的重要性
?
通過行為風(fēng)格測評，了解自己的風(fēng)格類型，掌握和不同類型風(fēng)格人員溝通和協(xié)作的關(guān)鍵
點(diǎn)
? 掌握分派工作、授權(quán)的步驟以及有效反饋的流程
? 學(xué)會情境領(lǐng)導(dǎo)，掌握在下屬處于不同情境下的輔導(dǎo)技術(shù)
? 學(xué)習(xí)并掌握最適用的教練工具
? 通過測評了解自己的激勵DNA，掌握對不同風(fēng)格類型人員的激勵方式
? 學(xué)會對不同類型人員的績效評估方法，并制定績效發(fā)展方案

課程大綱
第一 中層管理工作中十大問題解析
員工主動性 積極性不強(qiáng)怎么提高？
任務(wù)很難分配，銷售目標(biāo)很難向下分解，怎么辦？
如何招聘面試，選出優(yōu)秀人才？
如何讓新員工迅速融入？
如何避免人情化管理 讓制度更好的執(zhí)行？
怎樣檢查和追蹤？
老員工遇到疲憊期 怎么調(diào)動積極性？
有哪些好的非物質(zhì)獎勵的方法？
如何為員工做發(fā)展規(guī)劃？
管理人員和員工的工作劃分？

第二，蓋洛普路徑圖和Q12
　　第一模塊 員工敬業(yè)度階梯和團(tuán)隊績效的關(guān)系
　　? 知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)
　　? 員工的三種式作狀態(tài)——敬業(yè)、從業(yè)、怠業(yè)
　　? 員工敬業(yè)階梯和團(tuán)隊績效的關(guān)系
　　? 蓋洛普成長路徑——Q12的來龍去脈
　　? 員工發(fā)展的四個營地和優(yōu)秀經(jīng)理的關(guān)注重點(diǎn)
　　? 優(yōu)秀經(jīng)理的管理四要訣
　　第二模塊 我的獲取——Q1-Q2的管理實(shí)踐
　　1、明確目標(biāo)
　　? 目標(biāo)管理的SMART原則
　　? 目標(biāo)管理在工作中的激勵操作指南
　　? 告知情況
　　? 提供反饋
　　? 給予認(rèn)可
　　? 化解下屬在目標(biāo)管理中的阻力
　　第三模塊 我的奉獻(xiàn)——Q3-Q6的管理實(shí)踐
　　1、知人擅用
　　? 優(yōu)勢理論認(rèn)知
　　? 讓員工發(fā)揮優(yōu)勢
　　? 形成優(yōu)勢的34項(xiàng)才干
　　? 討論：認(rèn)知員工才干
　　2、激勵員工
　　? 激勵的理論基礎(chǔ)
　　? 馬斯洛五層次需要論及其應(yīng)用
　　? 赫茨伯格雙因素理論及應(yīng)用
　　? 企業(yè)常用的激勵方法
　　? 人員發(fā)展常用工具
　　? 依據(jù)員工類型進(jìn)行激勵
　　? 贊美員工的七大原則
　　? 批評員工的七大原則
　　第四模塊 我的歸屬——Q7-Q10管理的實(shí)踐
　　1、傾聽技術(shù)
　　? 傾聽員工意見的必要性
　　? 影響管理者積極傾聽的四大障礙
　　? 傾聽的基本方法
　　? 身體語言的配合
　　? 有效反饋的原則與方法
　　2、打造團(tuán)隊
　　? 愿景——使命——核心原則的作用
　　? 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
　　? 團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
　　? 打造團(tuán)隊協(xié)作的方法
　　第五模塊 我的發(fā)展——Q11-Q12管理的實(shí)踐
　　1、績效面談
　　? 績效面談的意義
　　? 績效面談的關(guān)鍵要點(diǎn)
　　? 營造環(huán)境
　　? 直面問題
　　? 達(dá)成一致目標(biāo)
　　2、輔導(dǎo)與授權(quán)
　　? 一對一輔導(dǎo)的必要性
　　? 員要輔導(dǎo)的操作流程
　　? 授權(quán)的意義
　　? 員工準(zhǔn)備度矩陣在授權(quán)中的應(yīng)用。
　　回顧：以人為本——Q12的意義
　　? 避免6種團(tuán)隊管理誤區(qū)

第三，理解Q12的三大關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵一，霸道管理 人道管理 王道管理
關(guān)鍵二，員工的進(jìn)化和蛻變
關(guān)鍵三，敬業(yè)員工的進(jìn)階路徑
案例研討
冰寒模型

第四，提升組織敬業(yè)度的兩個前期
選對人
用對人
民營企業(yè)基層員工的共性要求
STAR法的運(yùn)用技巧
如何進(jìn)一步釋放員工優(yōu)勢

第五，提升員工敬業(yè)度的12把金鑰匙及相關(guān)工具
目標(biāo)的SMART 原則
行為性格分析
表揚(yáng)百寶箱
職涯規(guī)劃步驟

培訓(xùn)課時
1天， 7課時

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