高效管理溝通課程大綱

  培訓(xùn)講師：栗寧

講師背景：
栗寧北京財經(jīng)管理高級培訓(xùn)中心委員、高級講師HRD管理學(xué)院專業(yè)委員會委員中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師和君商學(xué)院特聘講師國際I.P.H協(xié)會認證心理催眠師企業(yè)員工幫助計劃EAP認證咨詢師中層干部管理能力提升專家培訓(xùn)師培訓(xùn)及經(jīng)驗萃取專家管理經(jīng)驗栗寧 詳細>>

栗寧
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高效管理溝通課程大綱詳細內(nèi)容

高效管理溝通課程大綱






【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，
并有助于取得更高的業(yè)績。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：
沒有把握好溝通的目的和有效準則；
沒有解決好有效溝通的障礙；
沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中。
本課程針對以上問題，從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則，幫助
您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做
好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收獲】
培訓(xùn)目標1：理解管理者溝通的核心職責
培訓(xùn)目標2：能夠應(yīng)用職場溝通的七項原則
培訓(xùn)目標3：學(xué)會對上溝通的技巧及關(guān)鍵時刻如何應(yīng)對
培訓(xùn)目標4：能夠在平級溝通中實現(xiàn)相互良好協(xié)作
培訓(xùn)目標5：掌握跨部門溝通的工具客戶關(guān)系圖
培訓(xùn)目標6：學(xué)會對下溝通的技巧及關(guān)鍵時刻如何應(yīng)對
培訓(xùn)目標7：了解不同人際風格的溝通方法

【學(xué)員對象】企業(yè)中高層管理者、部門主管及骨干員工
【課程時間】6-12課時(1-2天)
【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗、小組討論等

【課程大綱】
← 模塊一 溝通概述
? 兩個成功溝通案例的啟示
? 溝通能力是職場的核心競爭力
? 中層干部溝通的上下左右職責
? 溝通能力測試案例：無辜的留話秘書
? 溝通是一個互動的過程
? 表達力是有效溝通的基礎(chǔ)
? 理解力是有效溝通的核心
? 溝通第一法則：對方立場
? 互動：同理心測試
? 練習(xí)：理解領(lǐng)導(dǎo)意圖


← 模塊二 職場人溝通七項原則
? 請示工作說方案
? 案例：她為什么被批評了
? 匯報工作說結(jié)果
? 案例：關(guān)注過程的技術(shù)總監(jiān)
? 練習(xí)：向總經(jīng)理匯報開會時間
? 總結(jié)工作說流程
? 視頻：知識四化的應(yīng)用
? 布置工作說標準
? 討論：上級為什么不說標準
? 關(guān)心下級問過程
? 案例：一句話帶來的效果
? 交接工作講道德
? 案例：閉門交接的老領(lǐng)導(dǎo)
? 回憶工作說感受
? 練習(xí)：七項原則的感悟與落地

← 模塊三 領(lǐng)悟?qū)ι蠝贤?br /> ? 職場溝通的三個沒有
? 職場溝通的三個永遠
? 對上溝通的五個原則
? 對上溝通的五種技巧
? 案例：王總和任經(jīng)理的對話
? 討論：完不成任務(wù)如何匯報


← 模塊四 促進同級溝通
? 案例：平級間的相互關(guān)系
? 同級溝通的六大障礙
? 同級溝通的五個原則
? 同級溝通的五種技巧
? 討論：跨部門協(xié)作同事不配合工作怎么辦？
? 案例：部門協(xié)作能否插單成功
? 互動：為其他部門提供協(xié)助應(yīng)該怎么做
? 工具：跨部門溝通客戶關(guān)系圖
? 實戰(zhàn)：編寫客戶關(guān)系圖


← 模塊五 改善對下溝通
? 視頻：常見的對下溝通情景
? 對下溝通的五個原則
? 對下溝通的五種技巧
? 實戰(zhàn)：批評下屬
? 批評下屬的六個要點
? 案例：下屬不想連續(xù)加班怎么辦


← 模塊六 不同風格的人際溝通
? 人際風格測評
? 解讀不同性格特征
? 成功團隊解析
? 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風格的人溝通
? 溝通黃金法則與白金法則
? 課程總結(jié)及行動計劃制定
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高效管理溝通   06.06

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