高效溝通 贏在執(zhí)行（體驗(yàn)式培訓(xùn)課綱）

高效溝通 贏在執(zhí)行
體驗(yàn)式培訓(xùn)課程
【課程特色】
關(guān)于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程包括一天的課程：導(dǎo)師授課、體驗(yàn)式活動(dòng)和學(xué)員分享，它是在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)并不是革命性的理論，而是一種自然學(xué)習(xí)的方法。就如你學(xué)會(huì)如何走路、說(shuō)話、使用筷子、學(xué)會(huì)游泳、騎自行車的方法。在你生命的前五至十年正是透過(guò)此種學(xué)習(xí)方式學(xué)到了各類知識(shí)和技能 ——專家認(rèn)為這種方式的學(xué)習(xí)占了一生所學(xué)的90%。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是人類學(xué)習(xí)最有效的方法之一。沒(méi)有體驗(yàn)的學(xué)習(xí)就如同無(wú)水源之池塘。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是一個(gè)探索的過(guò)程，是一個(gè)透過(guò)肢體、情感和理智層次參與而在直接感知中學(xué)習(xí)的過(guò)程。是個(gè)體與環(huán)境之間不斷的交互作用的過(guò)程。在探索的過(guò)程中并沒(méi)有人人適用的答案，而學(xué)習(xí)者會(huì)在體驗(yàn)中提升自我覺(jué)察與認(rèn)知能力。它是以人為主的學(xué)習(xí)而不是把焦點(diǎn)放在人之外的事物上。
在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)所有探究的終點(diǎn)都會(huì)通向我們最初的起點(diǎn)……
培訓(xùn)技術(shù)：體驗(yàn)式訓(xùn)練、教練技術(shù)、小組討論、學(xué)員分享、教練引導(dǎo)等形式

【課程說(shuō)明】
◆說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說(shuō)話；無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
◆一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
◆在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
◆如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
【培訓(xùn)收益】
◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系； ◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； ◆了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； ◆學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【課程長(zhǎng)度】
◆一天
【課程大綱】
上午09：00-12：00
第一模塊?組建團(tuán)隊(duì) 認(rèn)知自我
體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別
三腦思維
認(rèn)識(shí)我們自己
體驗(yàn)訓(xùn)練：五秒人生
DISC性格分析
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色
體驗(yàn)活動(dòng)（破冰 分組 團(tuán)建 ）
時(shí) 間：30分鐘
音 樂(lè)：《飛得更高》、《真心英雄》
場(chǎng) 地：標(biāo)準(zhǔn)
道 具：A1大白紙、彩色筆、即時(shí)貼
燈 光：全明
活動(dòng)形式：全員參與互動(dòng)
【宣誓起航】： 參加團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，須先過(guò)此第一關(guān)。宣誓、承諾立志通過(guò)各項(xiàng)考驗(yàn)！
【破冰訓(xùn)練—建立家庭】選族長(zhǎng)、繪藍(lán)圖、唱?dú)g歌、朗家訓(xùn)。
項(xiàng)目目的：
1、著重幫助參訓(xùn)學(xué)員培養(yǎng)自信心、突破心理障礙和極限、充分挖掘潛能、對(duì)自己重新進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)個(gè)人勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和開拓進(jìn)取的精神；
2、建立團(tuán)隊(duì)，共繪藍(lán)圖，并表達(dá)團(tuán)隊(duì)愿景。
3、濃縮眾人智慧，展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。提高參訓(xùn)學(xué)員的參與熱情，形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。
體驗(yàn)項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)建塔
項(xiàng)目介紹：用報(bào)紙、膠帶建一座又高又漂亮又穩(wěn)定的塔。
項(xiàng)目目的：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集思廣益、目標(biāo)溝通、沖突管控、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。
第二模塊?和諧團(tuán)隊(duì) 完美溝通
體驗(yàn)項(xiàng)目：集體作畫
項(xiàng)目介紹：全隊(duì)成員排成一列，培訓(xùn)師先將一副圖畫交給團(tuán)隊(duì)最后的成員，團(tuán)隊(duì)成員一次用口述的方式傳遞給前面的學(xué)員，最后由最前面的學(xué)員依據(jù)依次傳遞的內(nèi)容按照自己的理解畫出。
項(xiàng)目目的：
1、使學(xué)員強(qiáng)烈意識(shí)到，充分溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義；
2、溝通模式、規(guī)則的建立與修正；
3、怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動(dòng)過(guò)程中，你的博弈的對(duì)手是誰(shuí)？
4、在此次團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)的作用力體現(xiàn)在那些方面？
溝通知識(shí)點(diǎn)分享：
【第一節(jié)】溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
※溝通的態(tài)度
※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽、表達(dá)、反饋
【第二節(jié)】學(xué)會(huì)傾聽、發(fā)問(wèn)、反饋
※如何提高傾聽技巧
※溝通中說(shuō)的技巧
※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的使用；
超級(jí)鉑金溝通法則
【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通1、了解不同性格的溝通需要與風(fēng)格2、不同性格人員的溝通技巧
如何與D（力量）型溝通
如何與D（力量）型上司溝通
如何與I（活潑）型溝通
如何與I（活潑）型上司溝通
如何與S（和平）型溝通
如何與S（和平）型上司溝通
如何與C（完美）型溝通
如何與C（完美）型上司溝通
下午14：00-17：00
第三模塊 推到部門墻
體驗(yàn)項(xiàng)目：沙盤模擬課程“七巧板”
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過(guò)加強(qiáng)資源合理配置提高整體價(jià)值；
3.體會(huì)加強(qiáng)部門合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學(xué)員開拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；
6.體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用.
跨部門溝通技巧知識(shí)點(diǎn)分享
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
◎問(wèn)題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識(shí)
思維二：全局意識(shí)
思維三：主動(dòng)意識(shí)
思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)
解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力
思維五：換位意識(shí)
思維六：雙贏意識(shí)
五、跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)
步驟四處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤 流程再造
六、溝通過(guò)程中的沖突管控
1、沖突解決的五種模式；
2、沖突解決的原則
3、調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟
第四模塊 贏在執(zhí)行——打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
核心理念：
◆再好的策略計(jì)劃，沒(méi)有執(zhí)行，一切等于零!
◆執(zhí)行的第一要素（服從!絕對(duì)的服從！沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行）
◆執(zhí)行的四要素（絕對(duì)服從 不找借口 主動(dòng)迅速 拿到成果）
◆不懂得服從的員工是沒(méi)有前途的員工！
◆借口是成功的天敵?。ㄕ医杩趯?shí)際上就是推脫責(zé)任的表現(xiàn)）
◆拒絕借口是邁向成功的開始！
◆沒(méi)有成果的執(zhí)行沒(méi)有意義（拿到成果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)）
體驗(yàn)訓(xùn)練：《數(shù)字傳遞》
時(shí) 間：60分鐘
場(chǎng) 地：戶外
項(xiàng)目介紹：全體隊(duì)員從頭到位依次傳遞培訓(xùn)師給的一組數(shù)字，共進(jìn)行六輪的傳遞，傳遞的過(guò)程中，不允許說(shuō)話。
項(xiàng)目目標(biāo)：
特殊條件下的溝通
協(xié)作能力
思路創(chuàng)新，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
提升參訓(xùn)人員的執(zhí)行能力
執(zhí)行力知識(shí)點(diǎn)分享
第一節(jié)：執(zhí)行力實(shí)質(zhì)與特征
一、如何去理解執(zhí)行力
執(zhí)行力是公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘不可缺失的一環(huán)’
二、執(zhí)行力為什么重要
執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性
執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性
三、執(zhí)行力的前提——結(jié)果導(dǎo)向
實(shí)干對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
任務(wù)不等于結(jié)果
態(tài)度不等于結(jié)果
過(guò)程/職責(zé)不等于結(jié)果
四、執(zhí)行力的關(guān)鍵——落實(shí)到位
五、執(zhí)行力的保證——責(zé)任為先
責(zé)任意識(shí)，是“想干事”；
責(zé)任能力，是“能干事”；
責(zé)任行為，是“真干事”；
責(zé)任制度，是“可干事”；
責(zé)任成果，是“干成事”。
六、執(zhí)行力低下的四種表現(xiàn)（討論）
拖拉※拖拉的原因及改進(jìn)方式
死板※死板執(zhí)行的原因及改進(jìn)方式
反復(fù)※反復(fù)的原因及改進(jìn)方式
推諉※推諉的原因及改進(jìn)方式
七：提升執(zhí)行力的方法
1、提升組織執(zhí)行力的方法
①創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力文化
②領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
③完善制度、簡(jiǎn)化流程
④選擇有執(zhí)行力的員工
⑤監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤
⑥獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工
2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
①樹立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
②磨練意志，培養(yǎng)毅力
③絕不拖延，立即行動(dòng)
④不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷
3、提升執(zhí)行力的三講四化
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
簡(jiǎn)單的事情數(shù)字化（量化）
量化的事情程序化
程序化的事情標(biāo)準(zhǔn)化
4、執(zhí)行力的執(zhí)行原則
執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二
執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
備注：
根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)安排，參訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)需求、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)等大綱及培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)有所調(diào)整（調(diào)整臨時(shí)增加或減少項(xiàng)目或項(xiàng)目時(shí)間），強(qiáng)調(diào)實(shí)用、落地。

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