高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)
高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)詳細內(nèi)容
高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)
高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)
課程收益
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。據(jù)研究表明,80%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起,隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展,醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個重要課題,受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量,所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動的保證。
本課程旨在讓學(xué)員了解醫(yī)患溝通的重要性,提高學(xué)員醫(yī)患溝通的技能,通過對醫(yī)患溝通的知識理解及案例研討、情境模擬等方式,使學(xué)員掌握信息傳遞、傾聽、識別人際類型等基本溝通技能,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾,掌握實際的溝通技能,以提高患者滿意度。
課程時間 1天,6小時
課程對象 醫(yī)院所有人員
課程大綱
第一篇 醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患關(guān)系的有效手段
u 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在?
u 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方
u 醫(yī)患溝通的實質(zhì)作用在于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生
u 醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關(guān)系
u 醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作
u 醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度
第二篇 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求
u 醫(yī)護人員存在的問題(對溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面)
u 患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響
u 社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響
u 醫(yī)患溝通的“三言”
² 多言
² 慎言
² 無言
u 醫(yī)患溝通的“四心”
² 真心
² 誠心
² 耐心
² 細心
u 醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解
第三篇 醫(yī)患溝通技巧實境訓(xùn)練
u 醫(yī)患溝通的過程要素分析
u 醫(yī)患語言與非語言溝通
u 排除醫(yī)患溝通的四種障礙
² 情緒障礙,避免刺激患者情緒
² 表達障礙,避免使用過多術(shù)語
² 個人障礙,避免壓抑患者心理
² 環(huán)境障礙,避免影響患者情緒
u 有效醫(yī)患溝通的四項原則
² 正確回應(yīng)患者
² 良好的溝通態(tài)度
² 有效傾聽患者訴求
² 注意溝通儀表舉止
u 準(zhǔn)確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類型
u 針對不同的患者采取不同的溝通方法
u 良好的醫(yī)患溝通從問診開始
u 問診溝通的基本技巧
² 望:判斷患者的心理活動
² 聞:真實把握患者的意圖
² 問:開放式與封閉式技巧
² 切:用詞的準(zhǔn)確與有效性
u 與普通疾病患者的溝通
u 與疑難危重患者的溝通
u 與急癥患者的溝通
u 與患者家屬的溝通
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