高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:顧楓

講師背景:
顧楓:清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授;復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授;浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授;全球華人講師500強、國內(nèi)知名培訓(xùn)師;煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家;阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)特約講師;授課風(fēng)格:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚? 詳細>>

顧楓
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高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)詳細內(nèi)容

高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)

高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)
課程收益

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。據(jù)研究表明,80%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起,隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展,醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個重要課題,受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量,所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動的保證。

本課程旨在讓學(xué)員了解醫(yī)患溝通的重要性,提高學(xué)員醫(yī)患溝通的技能,通過對醫(yī)患溝通的知識理解及案例研討、情境模擬等方式,使學(xué)員掌握信息傳遞、傾聽、識別人際類型等基本溝通技能,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾,掌握實際的溝通技能,以提高患者滿意度。



課程時間 1天,6小時

課程對象 醫(yī)院所有人員

課程大綱

第一篇 醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患關(guān)系的有效手段

u 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在?

u 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方

u 醫(yī)患溝通的實質(zhì)作用在于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生

u 醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關(guān)系

u 醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作

u 醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度



第二篇 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求

u 醫(yī)護人員存在的問題(對溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面)

u 患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響

u 社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響

u 醫(yī)患溝通的“三言”

² 多言

² 慎言

² 無言

u 醫(yī)患溝通的“四心”

² 真心

² 誠心

² 耐心

² 細心

u 醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解



第三篇 醫(yī)患溝通技巧實境訓(xùn)練

u 醫(yī)患溝通的過程要素分析

u 醫(yī)患語言與非語言溝通

u 排除醫(yī)患溝通的四種障礙

² 情緒障礙,避免刺激患者情緒

² 表達障礙,避免使用過多術(shù)語

² 個人障礙,避免壓抑患者心理

² 環(huán)境障礙,避免影響患者情緒

u 有效醫(yī)患溝通的四項原則

² 正確回應(yīng)患者

² 良好的溝通態(tài)度

² 有效傾聽患者訴求

² 注意溝通儀表舉止

u 準(zhǔn)確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類型

u 針對不同的患者采取不同的溝通方法

u 良好的醫(yī)患溝通從問診開始

u 問診溝通的基本技巧

² 望:判斷患者的心理活動

² 聞:真實把握患者的意圖

² 問:開放式與封閉式技巧

² 切:用詞的準(zhǔn)確與有效性

u 與普通疾病患者的溝通

u 與疑難危重患者的溝通

u 與急癥患者的溝通

u 與患者家屬的溝通

 其它課程

顧楓老師的其它課程

  課程內(nèi)容一:時間管理  單元一:時間管理的意義  -時間與時間管理  -效率與效能  -人生的七個方面  -個人效率的11個方面  -影響工作效率的原因  -目前代表性時間管理體系  -學(xué)習(xí)時間管理的好處  單元二:時間管理的步  -將工作分類  進程任務(wù)類  單個任務(wù)類  溝通類  -審查每類工作所花時間  -時間被浪費的原因  單元三:提高效率的基礎(chǔ)

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  一、學(xué)員互動:相見歡!  二、案例討論:西天取經(jīng)四人組的裁員抉擇  三、管理=管人+理事  四、案例討論:小張犯了什么錯?  五、管理就是別人完成工作  六、管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通  七、管理者的角色認(rèn)知  八、學(xué)員自測:你在團隊中適合扮演哪種角色?  九、高績效團隊角色分析  十、團隊建設(shè)的基本原則  十一、團隊建設(shè)增強團隊凝聚力  十二、

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  管理者的基本角色認(rèn)知  個人在企業(yè)中的角色定位  個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用  我們應(yīng)該如何看待工作?  工作就是付出努力,不斷提高自己  認(rèn)識變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變  個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系  企業(yè)需要塑造共同價值觀  在企業(yè)中工作需要溝通與合作  思路決定出路,態(tài)度決定高度  優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力  管理溝通基礎(chǔ)  管理的

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  職業(yè)化的內(nèi)在提升:職業(yè)心態(tài)塑造  思路決定出路,態(tài)度決定高度  我們應(yīng)該如何看待工作?  職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識和心態(tài)  企業(yè)發(fā)展四象限  企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化  職業(yè)化的核心技能:管理溝通  管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑  企業(yè)與個人的核心競爭力建設(shè)  管理溝通的分類  溝通要素及過程模式  影響溝通的四大因素  溝通中的常見障礙  有效溝通的5

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  鴻健拓展課程:  戶外體驗式培訓(xùn)  ☆明星團隊訓(xùn)練課程☆核心領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課  ☆新人融入培訓(xùn)課程☆團隊熔煉標(biāo)準(zhǔn)課程……  企業(yè)特設(shè)活動  ☆企業(yè)家庭日☆企業(yè)運動會  ☆企業(yè)網(wǎng)球培訓(xùn)☆企業(yè)體育培訓(xùn)……  品牌活動推薦  ☆三國風(fēng)云(大型戶外團隊訓(xùn)練培訓(xùn))  ☆合力制勝(大型戶外團隊熔煉培訓(xùn))  ☆Movingamp;Meeting(大型戶外團隊建設(shè)培訓(xùn))  

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  課程內(nèi)容一:時間管理  單元一:時間管理的意義  時間與時間管理  效率與效能  人生的七個方面  個人效率的11個方面  影響工作效率的原因  目前代表性時間管理體系  學(xué)習(xí)時間管理的好處  單元二:時間管理的步  將工作分類  進程任務(wù)類單個任務(wù)類溝通類  審查每類工作所花時間  時間被浪費的原因  單元三:提高效率的基礎(chǔ)  計劃的重要性:一個數(shù)字游

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  篇成敗系于執(zhí)行力  1、問題一:什么是執(zhí)行力?  執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力  2、問題二:什么是好的執(zhí)行力?  好的執(zhí)行力就是要求我們60分時,我們主動做到100分  3、問題三:企業(yè)中是誰來執(zhí)行?  企業(yè)所有人都需要執(zhí)行,尤其是高層管理者  4、問題四:執(zhí)行什么?戰(zhàn)略amp;運營amp;人員  5、戰(zhàn)略流程:做正確的事  6、運營流程:把事做正確  7

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  篇領(lǐng)導(dǎo)者:只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)  一、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理者?  二、何謂領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)袖與向?qū)А ∪?、?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì):自信、誠實、正直、智慧、進取  四、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”  一忌:朝令夕改,優(yōu)柔寡斷  二忌:角色錯位,越俎代庖  三忌:先入為主,印象用人  四忌:言行不一,不講信用  五、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制  第

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  篇職業(yè)化的內(nèi)在提升:職業(yè)心態(tài)塑造  思路決定出路,態(tài)度決定高度  我們應(yīng)該如何看待工作?  職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識和心態(tài)  企業(yè)發(fā)展四象限  企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化  第二篇職業(yè)化的核心技能:管理溝通  管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑  企業(yè)與個人的核心競爭力建設(shè)  管理溝通的分類  溝通要素及過程模式  影響溝通的四大因素  溝通中的常見障礙  有效

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篇醫(yī)院執(zhí)行力體系要素#61557;醫(yī)院的執(zhí)行力就是有效完成醫(yī)院使命的能力#61557;執(zhí)行力是醫(yī)院能力的綜合體現(xiàn)#61557;醫(yī)院執(zhí)行力關(guān)鍵三要素#61557;戰(zhàn)略:走正確的路#61618;正確的戰(zhàn)略+有力的執(zhí)行=迅速發(fā)展#61618;醫(yī)院戰(zhàn)略競爭環(huán)境分析#61557;人員:做正確的事#61618;對醫(yī)院管理者的執(zhí)行要求#61618;對醫(yī)院員工的執(zhí)行要求#6

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