《社區(qū)銀行業(yè)務(wù)拓展及技巧》

  培訓(xùn)講師：宋子博

講師背景：
宋子博——銀行培訓(xùn)培訓(xùn)專家★九年銀行咨詢★九年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗★曾任華夏銀行分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機構(gòu)項目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對銀行體系及對客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長商 詳細>>

宋子博
    課程咨詢電話：

《社區(qū)銀行業(yè)務(wù)拓展及技巧》詳細內(nèi)容

《社區(qū)銀行業(yè)務(wù)拓展及技巧》

社區(qū)銀行業(yè)務(wù)拓展及技巧
【課程背景】
作為銀行業(yè)的一種經(jīng)營模式，社區(qū)銀行是國內(nèi)金融理論界和實務(wù)界在共同關(guān)注的新熱點。借由民生銀行率先在各地的規(guī)劃與布局，社區(qū)銀行的具體實踐成果也第一次展現(xiàn)在人們眼前。但在社區(qū)銀行的經(jīng)營實踐中，監(jiān)管紅線讓社區(qū)銀行的諸多功能受到限制，同時諸多社區(qū)銀行出現(xiàn)叫好不叫座，多數(shù)處于勉強維持的雞肋狀態(tài)。如何在規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險的同時，充分利用社區(qū)銀行的優(yōu)勢，充分發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢，作為網(wǎng)點的有效延伸和業(yè)績有效的補充？本次培訓(xùn)將深入探討社區(qū)銀行的發(fā)展和經(jīng)營，需要哪些模式上的革命和理念上的創(chuàng)新，如何讓社區(qū)銀行活起來。
【課程目標(biāo)】
幫助社區(qū)銀行人員正確定位社區(qū)銀行的目標(biāo)、經(jīng)營范圍和發(fā)展方向。?
掌握社區(qū)銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止,樹立正面的銀行形象。?
掌握社區(qū)銀行網(wǎng)點布置和客戶動線設(shè)計技巧，建立內(nèi)部營銷流程。
通過場景案例教學(xué),提升社區(qū)經(jīng)理客戶溝通、抱怨處理、營銷技巧及服務(wù)知識，提高現(xiàn)場應(yīng)變能力和實際應(yīng)用能力。
提升社區(qū)經(jīng)理電話營銷、客戶開拓和維護的基礎(chǔ)知識和技巧。
了解社區(qū)銀行營銷活動（外拓、沙龍、電話）基本策劃方法和活動形式。
【課程對象】1-3天，6小時/天
【課程時間】行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理
【授課方式】講解+工具+方法+訓(xùn)練+點評
【課程大綱】
第一部分 社區(qū)銀行的定位和價值
社區(qū)銀行的定位和優(yōu)勢
物理網(wǎng)點的便利
時間上的便利
親情化服務(wù)，主動營銷型客戶
融入社區(qū)生活，關(guān)系型銀行
免費的增值服務(wù)模式，給客戶良好的體驗
社區(qū)銀行的價值
品牌知名度迅速提升
產(chǎn)品分銷渠道
存款銷售的前沿陣地
潛在客戶和忠實客戶的挖掘和維系
第二部分 社區(qū)銀行的陣地營銷
大堂環(huán)境營造營銷氛圍
廳堂布局和客戶動線設(shè)計技巧
三重展示、五覺體驗
網(wǎng)點經(jīng)理廳堂接待流程和技巧
網(wǎng)點經(jīng)理職業(yè)化形象打造
每日工作流程和管理工具
客戶接待流程和規(guī)范服務(wù)? 客戶迎接? 顧客分流? 客戶咨詢? 投訴抱怨處理? 送別客戶
廳堂營銷技巧
? 營銷工具使用? 客戶識別技巧? 產(chǎn)品介紹技巧和話術(shù)? 需求挖掘技巧? 異議處理技巧? 客戶跟進技巧
客戶維護技巧
如何讓客戶喜歡你
如何讓客戶信任你
如何讓客戶依賴你
第三部分 社區(qū)銀行拓展?fàn)I銷三途徑
社區(qū)營銷做好三個聯(lián)動
銀區(qū)聯(lián)動
銀企聯(lián)動
銀商聯(lián)動
社區(qū)營銷拓展三途徑
電話營銷
社區(qū)沙龍
外拓營銷
電話營銷基本流程和技巧
如何突破電話營銷的心理障礙——事先準(zhǔn)備
營銷工具
心理素質(zhì)
營銷計劃
業(yè)務(wù)知識
電話營銷的流程
開場白
需求探索的技巧
產(chǎn)品介紹的技巧
成交促成及技巧
異議處理的技巧
及時總結(jié)和進度管理
社區(qū)沙龍組織基本流程和技巧
沙龍的目標(biāo)群體選擇
沙龍策劃流程
沙龍的分工和注意事項
沙龍會場布置的6大形式
營造良好的活動氛圍
活動間位配合
沙龍活動期間的注意事項
沙龍客戶后期維護和成交促成
社區(qū)銀行外拓實戰(zhàn)操作流程
外拓活動管理和策劃方法
社區(qū)營銷活動類型介紹
外拓客戶群定位
如何實施社區(qū)客戶開拓
將外拓的實際操作精煉成七步，每一步一個目標(biāo)，確定內(nèi)容，解決活動組織思路不清，環(huán)節(jié)缺失問題。
根據(jù)業(yè)務(wù)需求、客戶群體、市場環(huán)境等因素綜合分析，制定最佳切入點和營銷策略，提升現(xiàn)場活躍度和成交率。
崗位分工，話術(shù)演練，避免現(xiàn)場組織混亂，提升現(xiàn)場成交率。
學(xué)會總結(jié)和管理工具，如何根據(jù)現(xiàn)場反饋制定跟進策略，將收益持續(xù)化。
第四部分 社區(qū)銀行營銷風(fēng)險管理
1. 活動開展中的風(fēng)險管理
2. 網(wǎng)點內(nèi)部安全隱患排除3. 銷售過程中的不合規(guī)管理

 

宋子博老師的其它課程

飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者【課程背景】營業(yè)網(wǎng)點是銀行的展示廳，一個有序、友好、高效的營業(yè)廳體驗是客戶對銀行的第一印象，同時，大堂也是客戶停留的重點區(qū)域，是發(fā)現(xiàn)機會并營銷的重要場所，所以一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營銷、服務(wù)的骨干。很多年輕的大堂經(jīng)理不同程度存在個人服務(wù)和營銷技能不成熟，對流程不熟悉，難以預(yù)見及應(yīng)付突發(fā)狀況，缺乏

 講師：宋子博詳情

《中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)顧問師訓(xùn)練營》——打造農(nóng)行自己的顧問師農(nóng)行網(wǎng)點的輔導(dǎo)變革五大類網(wǎng)點轉(zhuǎn)型每類轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來的體驗標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營銷效能提升-軟轉(zhuǎn)型不同網(wǎng)點的側(cè)重點網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來的變化不同的網(wǎng)點不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷側(cè)重點案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行尋找重點、充分準(zhǔn)備收集問題業(yè)務(wù)流程柜面申請信用卡-手機申請信用卡農(nóng)行10年版五項申請業(yè)務(wù)書操作流程

 講師：宋子博詳情

智能化網(wǎng)點管理新模式與客戶營銷新策略第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認(rèn)識——利潤中心打造1、未來銀行的發(fā)展趨勢1、客群深耕型——我的銀行2、渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行3、產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行4、全面制勝型——全面的銀行5、生態(tài)整合型——不僅是銀行?。病⒋蛟熘悄芑藱C協(xié)同營銷流程　　1）智能化設(shè)備網(wǎng)點的理念　　2）智能化設(shè)備網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作　　3）智能化銀行分崗位

 講師：宋子博詳情

《銀行異業(yè)聯(lián)盟及特色營銷》一、網(wǎng)點為依托的發(fā)展特點和存在的問題1、客戶參與程度高低不一，自發(fā)性參與的特點較多。1.1批量性的客戶訴求，如何做好異業(yè)聯(lián)盟和特色營銷案例：廣西農(nóng)行上林縣支行的“金礦人生”無錫中行“醫(yī)療旅行”1.2支柱行業(yè)對網(wǎng)點發(fā)展是機遇也是一種考驗案例：廣西農(nóng)行武鳴支行《東盟開發(fā)片區(qū)》2、經(jīng)濟發(fā)展水平參差不一，直觀感受大于效益2.1發(fā)展主動性異業(yè)

 講師：宋子博詳情

銀行客戶開發(fā)及識別技巧【課程收益】1、發(fā)現(xiàn)客戶、篩選客戶的技巧2、獲取客戶信息的方法與技巧3、與客戶溝通和需要探詢技巧4、顧問式營銷技巧5、構(gòu)建銀行客戶競爭優(yōu)勢策略6、客戶異議處理技巧7、掌握客戶購買決策過程，構(gòu)建持續(xù)推進的方案與行動8、促進成交交易的手段與技巧本課程將給您傳授卓越銷售實用技巧，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，教您從容面對一切銷售

 講師：宋子博詳情

《信用卡發(fā)卡團隊管理及營銷活動策劃》【課程收益】一、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)團隊的管理方法二、掌握選拔、培訓(xùn)成員，打造高質(zhì)素業(yè)務(wù)團隊的技能三、了解優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的核心知識與專業(yè)技能四、掌握基本管理技能，提高業(yè)務(wù)團隊管理能力和效果五、掌握策劃營銷活動技巧，提高活動質(zhì)量及品牌推廣度六、發(fā)卡風(fēng)險案件防控及催收管理【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)1

 講師：宋子博詳情

《信用卡分期業(yè)務(wù)》【課程背景】隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長點等，也為各家商業(yè)銀行進一步提高信用卡的經(jīng)營管理水平提出了更高的要求，成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點之一?！菊n程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用

 講師：宋子博詳情

《信用卡精準(zhǔn)外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章：一、團隊管理者的角色與職責(zé)l、團隊管理者的角色與職責(zé)1）團隊管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2）團隊管理者的職責(zé)2、團隊管理者面對的壓力3、優(yōu)秀團隊管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團隊管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團隊的管理策略1、發(fā)卡團隊的任務(wù)分解2、發(fā)卡團隊的訓(xùn)練重點3、發(fā)卡團隊的管理思路三、信用卡市場的了解與開拓1、信用卡市場信

 講師：宋子博詳情

《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷與話術(shù)整合》【課程大綱】第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的特點1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣（3）渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團隊協(xié)作完成業(yè)績的原則6、信用卡銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分：信用卡客戶營銷策略1、精確市場細分2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法3、團辦流程管理4、

 講師：宋子博詳情

商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營銷技巧引言：1.銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競爭下對未來的要求2.從金融競爭中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元：老客戶的穩(wěn)存新增1.從理財產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護及挖潛a)人力成本及時間成本下客戶分類維護的意義b)顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用c)銀行網(wǎng)點及人員的雙軌營銷案例：蘇州某農(nóng)行定投類、約定存款類如何讓客戶對號入座。2.網(wǎng)點現(xiàn)有

 講師：宋子博詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有