《廳堂營銷管理目標(biāo)》

  培訓(xùn)講師：宋子博

講師背景：
宋子博——銀行培訓(xùn)培訓(xùn)專家★九年銀行咨詢★九年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)★曾任華夏銀行分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對銀行體系及對客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長商 詳細(xì)>>

宋子博
    課程咨詢電話：

《廳堂營銷管理目標(biāo)》詳細(xì)內(nèi)容

《廳堂營銷管理目標(biāo)》


飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者
【課程背景】
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的展示廳，一個(gè)有序、友好、高效的營業(yè)廳體驗(yàn)是客戶對銀行的第一印象，同時(shí)，大堂也是客戶停留的重點(diǎn)區(qū)域，是發(fā)現(xiàn)機(jī)會并營銷的重要場所，所以一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營銷、服務(wù)的骨干。
很多年輕的大堂經(jīng)理不同程度存在個(gè)人服務(wù)和營銷技能不成熟，對流程不熟悉，難以預(yù)見及應(yīng)付突發(fā)狀況，缺乏對大堂經(jīng)理崗位的認(rèn)識和職責(zé)梳理等問題；部分大堂經(jīng)理個(gè)人能力出眾，但仍把自己定義為執(zhí)行者，還沒有轉(zhuǎn)型到廳堂管理者的角色，對廳堂的人員和流程管理、內(nèi)部溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等還相對缺乏，需要進(jìn)一步提升。
【課程對象】大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)中層、高層
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【授課方式】講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評
【課程目標(biāo)】
1、引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)正確定位自己的崗位和工作職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)主任從單純的執(zhí)行者向綜合的管理者理念轉(zhuǎn)變。 2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止,樹立正面的銀行形象。 3、通過場景案例教學(xué),提升各崗位的客戶溝通、抱怨處理、營銷技巧及服務(wù)知識，提高現(xiàn)場應(yīng)變能力和實(shí)際應(yīng)用能力。
4、提升網(wǎng)點(diǎn)整體的的現(xiàn)場管理意識和能力，初步掌握現(xiàn)場管理技巧、學(xué)會使用管理工具。
5、開發(fā)大堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他們快速向管理者轉(zhuǎn)型。
6、掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念；
7、全面了解銀行客戶的消費(fèi)心理與動機(jī)；
8、營銷的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；
9、全面提升銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)；
10、全面提升客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)能力；
【課程大綱】
第一部分：大堂的定海神針
這是一個(gè)品牌=口碑的世界
廳堂服務(wù)是銀行的名片
客戶第一個(gè)接觸的人
網(wǎng)點(diǎn)中的將，大堂中的帥
第二部分：大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和崗位職責(zé)
服務(wù)的明星
如何讓客戶享受舒適的服務(wù)
基礎(chǔ)服務(wù)—為普通客戶提供行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
主動服務(wù)—為貴賓客戶提供差異化服務(wù)
服務(wù)營銷—為核心客戶提供遠(yuǎn)超其期望值的服務(wù)
如何與客戶高效溝通
傾聽的技巧
提問的技巧
復(fù)述的技巧
營銷的達(dá)人
單兵拔旗式營銷
如何快速識別目標(biāo)客戶
快速拉近客戶距離
準(zhǔn)確識別客戶需求
漸進(jìn)式引導(dǎo)客戶需求
如何高效的營銷
如何進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介和合作營銷
如何自然的結(jié)束服務(wù)
群體撒網(wǎng)式營銷
群體營銷的優(yōu)勢
群體營銷的時(shí)機(jī)
群體營銷的流程和技巧
持續(xù)圈養(yǎng)式營銷
如何讓客戶記住自己
如何讓客戶喜歡自己
如何讓客戶信任自己
如何讓客戶依賴自己
如何建立和維護(hù)客戶群
管理的中樞
廳堂的6S管理

整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)自檢
廳堂的現(xiàn)場管理
廳堂人員的崗位職責(zé)和工作流程
廳堂的服務(wù)營銷流程
廳堂客戶管理——投訴和抱怨處理
廳堂的人員管理
如何與同事溝通
如何與上級溝通
第三部分：大堂經(jīng)理的自我提升
自我職業(yè)規(guī)劃
自我管理提升
團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力

 

宋子博老師的其它課程

《中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)顧問師訓(xùn)練營》——打造農(nóng)行自己的顧問師農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)變革五大類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型每類轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營銷效能提升-軟轉(zhuǎn)型不同網(wǎng)點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來的變化不同的網(wǎng)點(diǎn)不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷側(cè)重點(diǎn)案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行尋找重點(diǎn)、充分準(zhǔn)備收集問題業(yè)務(wù)流程柜面申請信用卡-手機(jī)申請信用卡農(nóng)行10年版五項(xiàng)申請業(yè)務(wù)書操作流程

 講師：宋子博詳情

智能化網(wǎng)點(diǎn)管理新模式與客戶營銷新策略第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識——利潤中心打造1、未來銀行的發(fā)展趨勢1、客群深耕型——我的銀行2、渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行3、產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行4、全面制勝型——全面的銀行5、生態(tài)整合型——不僅是銀行?。?、打造智能化人機(jī)協(xié)同營銷流程　　1）智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的理念　　2）智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作　　3）智能化銀行分崗位

 講師：宋子博詳情

《銀行異業(yè)聯(lián)盟及特色營銷》一、網(wǎng)點(diǎn)為依托的發(fā)展特點(diǎn)和存在的問題1、客戶參與程度高低不一，自發(fā)性參與的特點(diǎn)較多。1.1批量性的客戶訴求，如何做好異業(yè)聯(lián)盟和特色營銷案例：廣西農(nóng)行上林縣支行的“金礦人生”無錫中行“醫(yī)療旅行”1.2支柱行業(yè)對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展是機(jī)遇也是一種考驗(yàn)案例：廣西農(nóng)行武鳴支行《東盟開發(fā)片區(qū)》2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不一，直觀感受大于效益2.1發(fā)展主動性異業(yè)

 講師：宋子博詳情

銀行客戶開發(fā)及識別技巧【課程收益】1、發(fā)現(xiàn)客戶、篩選客戶的技巧2、獲取客戶信息的方法與技巧3、與客戶溝通和需要探詢技巧4、顧問式營銷技巧5、構(gòu)建銀行客戶競爭優(yōu)勢策略6、客戶異議處理技巧7、掌握客戶購買決策過程，構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)的方案與行動8、促進(jìn)成交交易的手段與技巧本課程將給您傳授卓越銷售實(shí)用技巧，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，教您從容面對一切銷售

 講師：宋子博詳情

《信用卡發(fā)卡團(tuán)隊(duì)管理及營銷活動策劃》【課程收益】一、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理方法二、掌握選拔、培訓(xùn)成員，打造高質(zhì)素業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能三、了解優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的核心知識與專業(yè)技能四、掌握基本管理技能，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力和效果五、掌握策劃營銷活動技巧，提高活動質(zhì)量及品牌推廣度六、發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)案件防控及催收管理【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)1

 講師：宋子博詳情

《信用卡分期業(yè)務(wù)》【課程背景】隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)等，也為各家商業(yè)銀行進(jìn)一步提高信用卡的經(jīng)營管理水平提出了更高的要求，成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)之一。【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用

 講師：宋子博詳情

《信用卡精準(zhǔn)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章：一、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)l、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)1）團(tuán)隊(duì)管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2）團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)2、團(tuán)隊(duì)管理者面對的壓力3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理策略1、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分解2、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練重點(diǎn)3、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理思路三、信用卡市場的了解與開拓1、信用卡市場信

 講師：宋子博詳情

《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷與話術(shù)整合》【課程大綱】第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣（3）渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成業(yè)績的原則6、信用卡銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分：信用卡客戶營銷策略1、精確市場細(xì)分2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法3、團(tuán)辦流程管理4、

 講師：宋子博詳情

商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營銷技巧引言：1.銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競爭下對未來的要求2.從金融競爭中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元：老客戶的穩(wěn)存新增1.從理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護(hù)及挖潛a)人力成本及時(shí)間成本下客戶分類維護(hù)的意義b)顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用c)銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員的雙軌營銷案例：蘇州某農(nóng)行定投類、約定存款類如何讓客戶對號入座。2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有

 講師：宋子博詳情

廳堂營銷新策略——從客戶為中心到員工中心化第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識——利潤中心打造　1、打造協(xié)同營銷流程　　1）網(wǎng)點(diǎn)的營銷理念　　2）設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作　　3）銀行分崗位的與流程　　4）大堂的管理方法　　5）網(wǎng)點(diǎn)客戶引導(dǎo)分流　　6）網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集　　7）網(wǎng)點(diǎn)客戶針對性營銷　　8）網(wǎng)點(diǎn)差異化客戶體驗(yàn)　2、影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素　　　3、網(wǎng)點(diǎn)利潤對象的轉(zhuǎn)

 講師：宋子博詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有