《個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)技能提升攻略》

  培訓(xùn)講師:海闊

講師背景:
海闊——銀行理論與實(shí)物著名實(shí)戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢(xún)公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員,特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn),熟悉銀行理論與實(shí)務(wù)。長(zhǎng)期專(zhuān) 詳細(xì)>>

海闊
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《個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)技能提升攻略》

個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)技能提升攻略
課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)對(duì)象:銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理
課程簡(jiǎn)介:
本課程通過(guò)對(duì)個(gè)消費(fèi)信貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流程、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)要點(diǎn)以及交叉銷(xiāo)售推薦方
法的講解和培訓(xùn),使客戶(hù)經(jīng)理能夠獨(dú)立完成各種個(gè)貸產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù),能夠進(jìn)行產(chǎn)品
組合推薦,實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售,同時(shí)能有效控制風(fēng)險(xiǎn)。
任務(wù)目標(biāo):
1、學(xué)員能夠獨(dú)立完成各種個(gè)貸產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù);
2、學(xué)員能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售;
3、當(dāng)前消費(fèi)金融的介紹、發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)發(fā)展介紹、可包括產(chǎn)品和流程介紹;
4、住房按揭貸款和商鋪按揭貸款,綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
5、怎樣做好個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。
知識(shí)目標(biāo):
拓展客戶(hù)來(lái)源的渠道
1、能夠運(yùn)用銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
2、尋找交叉銷(xiāo)售切入點(diǎn)的方法
3、個(gè)貸客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)和方法
課程特色:
落地性:課程內(nèi)容一聽(tīng)就懂,一懂就會(huì),一會(huì)就用,一用就靈。無(wú)須二次轉(zhuǎn)化,拿來(lái)即
用。
針對(duì)性:為個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的工作實(shí)際。
實(shí)用性:培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理在個(gè)貸產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中
遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話(huà)術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)
用到工作中。
生動(dòng)性:采用講授、研討、案例分析等多種互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動(dòng)性。
課程大綱:
一:客戶(hù)拒絕的根源及應(yīng)對(duì)技巧
1、信貸銷(xiāo)售基本流程
1)完美接觸
2)探尋需求
3)方案呈現(xiàn)
4)有效促成
5)異議處理
2、處理異議時(shí)的心態(tài)
1)營(yíng)銷(xiāo)面具
2)反射與反對(duì)
3、異議與流程把控的關(guān)系
4、如何減少每個(gè)環(huán)節(jié)的異議
1)如何三F法為客戶(hù)解決問(wèn)題
2)3f法則的理論依據(jù)——同理心
3)當(dāng)客戶(hù)說(shuō)比他行的利率高時(shí)如何應(yīng)對(duì)
4)當(dāng)客戶(hù)說(shuō)等額本息(等額本金)還款法麻煩時(shí)如何應(yīng)對(duì)
5)當(dāng)客戶(hù)說(shuō)客戶(hù)覺(jué)得額度低時(shí)如何應(yīng)對(duì)
6)當(dāng)客戶(hù)說(shuō)客戶(hù)覺(jué)得期限短時(shí)如何應(yīng)對(duì)
二:邀約過(guò)程中的客戶(hù)心理分析及應(yīng)對(duì)技巧
1、約見(jiàn)準(zhǔn)備:客戶(hù)約見(jiàn)理由的選擇與包裝
1)先交朋友,后做生意(泡客戶(hù))
2)雙贏思維
3)控制節(jié)奏、進(jìn)程、交易模式
2、客戶(hù)心理人格類(lèi)型與溝通方式選擇
1)溝通心理學(xué)常識(shí):氣質(zhì)類(lèi)型學(xué)說(shuō)、人格理論
2)如何打動(dòng)四大類(lèi)型的客戶(hù)
3)溝通中如何激發(fā)對(duì)方正能量,回避負(fù)能量
4)與各種類(lèi)型人格客戶(hù)的溝通禁忌
三:產(chǎn)品推介技巧
1、SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售法
1)SPIN營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)家形象打造
2)SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售的步驟分析
3)需求訪(fǎng)談的邏輯結(jié)構(gòu)和診斷工具:
2、 FAB營(yíng)銷(xiāo)模式
1)FAB理論的內(nèi)涵
2)FAB理論與客戶(hù)需求分析
3)充分運(yùn)用溝通三要素
4)利用身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)達(dá)成同理心
四:讓步、促成技巧
1、讓步時(shí)常犯的失誤
1) 一開(kāi)始就接近最后的目標(biāo)
2) 接受對(duì)方最初的條件
3) 在未弄清對(duì)方所有要求前做出讓步
4) 輕易讓步
2、讓步的正確方式
1)最后一步讓出全部可讓利益
2)等額讓出可讓利益(其他形式彌補(bǔ))
3)小幅度遞減可讓利益
4)開(kāi)始就一次性讓出全部可讓利益
3、打破僵局的藝術(shù)
1)用新的理由解釋問(wèn)題
2)談?wù)撦p松話(huà)題、緩解緊張氣氛
3)對(duì)雙方已談成的問(wèn)題進(jìn)行回顧以消除沮喪
4) 尋求其他解決方案-尋找第三方案
5) 擱置爭(zhēng)議,談下一話(huà)題
4、常見(jiàn)的成交策略
1、紅臉黑臉策略
2、最后期限法
3、內(nèi)功碉堡法
4、拖延戰(zhàn)術(shù)
5、疲勞策略
6、欲揚(yáng)先抑
7、虛假僵局
8、聲東擊西
9、兜底策略
10、既成事實(shí)
11、得寸進(jìn)尺
12、哀兵策略
五:客戶(hù)維護(hù)技巧
1、客戶(hù)維護(hù)的整體原則
2、客戶(hù)維護(hù)的內(nèi)涵
1)客戶(hù)合作關(guān)系的維護(hù)
2)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
3、如何實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的分級(jí)管理
4、客戶(hù)升級(jí)的準(zhǔn)則
5、鉆石關(guān)鍵客戶(hù)管理方法
6、白金客戶(hù)管理
7、普通客戶(hù)管理
8、客戶(hù)維護(hù)環(huán)節(jié)的成本管理
9、客戶(hù)維護(hù)當(dāng)中的轉(zhuǎn)介紹

 

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怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象:銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理課程背景:新形勢(shì)下,銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過(guò)學(xué)習(xí)此課程,可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力,快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力,從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí),支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),有效

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外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì):3天1夜培訓(xùn)對(duì)象:銀行客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容:近幾年,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化,純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷(xiāo)模式,已很難取得顯著成效,而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷(xiāo)模式則大顯神威,成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷(xiāo)模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式,使學(xué)

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課時(shí)設(shè)計(jì):1天(12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:全員課程背景:課程描述:高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力!而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命,因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn),于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行!培訓(xùn)目標(biāo)

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外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì):4天4夜培訓(xùn)對(duì)象:銀行客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容:近幾年,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化,純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷(xiāo)模式,已很難取得顯著成效,而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷(xiāo)模式則大顯神威,成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷(xiāo)模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式,使學(xué)

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渠道營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì):1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理、支行長(zhǎng)、課程背景:銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景,是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢(shì)下的必然結(jié)果,也是應(yīng)對(duì)日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。從上世紀(jì)90年代以來(lái),各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用,為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持,銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下,怎樣進(jìn)一步對(duì)銀

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點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時(shí)設(shè)計(jì):2天(共12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:管理層及全員,易于達(dá)成觀(guān)念的共識(shí)并建立共同的職業(yè)語(yǔ)言。課程背景:職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì),塑造職業(yè)化形象,具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀(guān)、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊:?培訓(xùn)通過(guò)對(duì)心態(tài)和思維模式的解析,將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我,感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì):2天(共12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)的中高層經(jīng)理,包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)等。課程背景:中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn),同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身,他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑:中層經(jīng)理如何管好自己,以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中?中層經(jīng)理如何管好部門(mén),讓下屬

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農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象:農(nóng)信社基層主任、客戶(hù)經(jīng)理課程背景:此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況,系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能,通過(guò)此課程的講解,可讓信貸人員從公司客戶(hù)信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面,得到全面的提升,使其掌握平衡的貸款營(yíng)銷(xiāo)管理智慧。同時(shí),本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)

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微營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì):2天(12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:總裁、總監(jiān)課程背景:通過(guò)學(xué)習(xí)微營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧,突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),同時(shí),讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)微營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)客戶(hù),使微營(yíng)銷(xiāo)工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng),此外,課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例,講授微營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫(xiě)作手法,讓學(xué)員真正成為微營(yíng)銷(xiāo)落地實(shí)戰(zhàn)高

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課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象:適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員(分支行行長(zhǎng)、部門(mén)總經(jīng)理)、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景:在金融市場(chǎng)上,現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn),而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間,在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢?此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能,通過(guò)

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