《銀行柜面操作風(fēng)險與風(fēng)險防控》

  培訓(xùn)講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗，熟悉銀行理論與實務(wù)。長期專 詳細(xì)>>

海闊
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《銀行柜面操作風(fēng)險與風(fēng)險防控》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行柜面操作風(fēng)險與風(fēng)險防控》


《銀行柜面操作風(fēng)險與風(fēng)險防控》

主講：張海闊
課程內(nèi)容：
1、零售柜臺業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、流程、特點
2、對公柜臺業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、流程、特點
3、用案例分析的方式講解風(fēng)險點及防范的措施。
4、合規(guī)操作的法律依據(jù)。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：銀行分支行分管行長和前臺營業(yè)主任等相關(guān)人員
課程大綱：
一、柜面主管的履責(zé)要求
1. 嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為
2. 激勵和管理柜員團隊，提高柜面業(yè)務(wù)運營狀況
3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度
4. 加強柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理
二、網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險分析
1. 儲蓄業(yè)務(wù)操作風(fēng)險
1) 存款冒領(lǐng)風(fēng)險
2) 存款掛失風(fēng)險
3) 協(xié)助執(zhí)行風(fēng)險
2. 結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險
3. 銀行卡業(yè)務(wù)操作風(fēng)險
1) 銀行卡業(yè)務(wù)四大風(fēng)險分析
2) 《關(guān)于加強銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》解讀
4. 電子銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險
1) 《電子銀行管理辦法》解讀
2) 《電話銀行風(fēng)險提示》解讀
5. 理財業(yè)務(wù)操作風(fēng)險
1) 理財業(yè)務(wù)主要風(fēng)險點分析
2) 《個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》解讀
3) 《銀險新規(guī)》解讀
6. 會計出納業(yè)務(wù)操作風(fēng)險
1) 現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)主要風(fēng)險環(huán)節(jié)分析
2) 銀行重大出納案件分析
3) 金庫管理要點
7. 客戶服務(wù)操作風(fēng)險
1) 客戶異議與投訴
2) 客戶滿意度提升
同業(yè)案例分享、交流
三、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險類型總結(jié)及案例分析
1. 業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險點及案例分析
1) 內(nèi)控制度的建設(shè)不合理
2) 崗位操作規(guī)范性不足
3) 內(nèi)控制度執(zhí)行力不合理
2. 業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點及案例解析
1) 崗位操作人員專業(yè)度不高
2) 崗位操作人員責(zé)任心不強
3) 崗位操作人員違反操作規(guī)程
3. 服務(wù)風(fēng)險點及案例解析
1) 服務(wù)意識與水平不高
2) 客戶異議處理不當(dāng)
3) 客戶安全感不強
4. 新業(yè)務(wù)風(fēng)險點及案例解析
1) 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品培訓(xùn)不到位
2) 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品操作監(jiān)督管理跟不上
5. 道德教育風(fēng)險點及案例解析
1) 員工思想道德教育不到
2) 員工法律意識淡薄
四、柜面主管的內(nèi)控管理
1. 樹立正確的內(nèi)控思想
2. 柜面人員管理
3. 柜面要素管理
4. 柜面流程管理
5. 柜面差錯管理
6. 資料、檔案管理
7. 員工培訓(xùn)管理
8. 服務(wù)意識培養(yǎng)
9. 現(xiàn)場管理
10. 考核管理
11. 關(guān)鍵時間節(jié)點的業(yè)務(wù)把控

 

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《渠道營銷》   03.09

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點燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時設(shè)計：2天（共12小時）培訓(xùn)對象：管理層及全員，易于達(dá)成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價值觀、時間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個模塊：?培訓(xùn)通過對心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識自我，感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時設(shè)計：2天（共12小時）培訓(xùn)對象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點，同時也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬

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課時設(shè)計：1天，6小時/天培訓(xùn)對象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長、部門總經(jīng)理）、對公客戶經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任課程背景：在金融市場上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險，而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營和競爭活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險的方法與技能，通過

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